极氪“千金买马骨”，彰显刻在骨子里的用户思维

新能源汽车的动力电池是整部车的核心关键，在长时间未使用的情况下，动力电池容易出现亏电现象，从而给用户的出行造成困扰。如何打消用户的疑虑，极氪也给出了相对应的解决方案。6月16日，针对此前长沙某极氪001车主因长时间停放而无法启动车辆，导致用户在某社交平台上发布不实信息，极氪发布公告对动力电池质保权益政策进行了升级，而这一次事件也被定义为“千金买马骨”，是继去年7月11日免费升级8155芯片后，再一次对用户的权益进行了升级，展示出“良心车企”始终以用户需求和利益为先的理念。

根据公告内容显示，由于前期极氪动力电池的部分质保免责条款给用户造成了困扰，对此，极氪聚焦用户的体验，在接到用户反馈后，通过多个部门的联动，最终修改极氪用户手册电池质保条款，删除了不必要的表述，增加用户权益。其中，极氪删除了“将车辆存放在-30℃以下的环境中，且存放时间超过15天。”、“将车辆暴露在环境温度高于50℃的环境中，且暴露时间大于15天。”、“切勿将车辆停放于温度过高或过低的环境中。”等描述，并新增建议条款“车辆连续静置存放超过3个月，请注意以下维护建议：停放前，建议将电量保持在50%~70%；每三个月进行一次充放电维护，先将电池充满，然后放电至50%~70%再停放。”，从而实现用户权益的最大化。

极氪此次的动力电池质保权益政策升级，不仅响应速度快，而且给出的措施也更全面，这也体现了极氪不同于传统汽车厂商的强执行力，同时也充分印证了极氪以纯粹的用户思维引领迭代，不断满足用户多元化、个性化的用车体验。

作为一家用户型企业，极氪背靠吉利控股集团超30年的造车底蕴，共享了SEA浩瀚架构，拥有全球最大带宽的智能纯电架构与全球最高效的智能电动汽车解决方案，从而打造出更具竞争力的智能汽车产品，而在专注产品品质的同时，极氪也在不断完善生态服务体系。

其中，为了彻底打消用户的充电补能焦虑，极氪的子品牌极氪能源围绕城市、家庭等全场景维度，推出了“电极送、家庭充电、公共充电”三大业务，构建了全方位的能源生态服务体系。极氪的电极送业务可为用户提供7X24小时的代客帮充电服务，车主通过极氪App在线一键预约，充电管家就会按照车主提供的信息，在指定的时间和地点上门提供充电服务，省时省力又省心。

综合来说，极氪通过动力电池质保权益政策升级这样的举措，能够更好地维护用户的权益，这也是极氪刻在骨子里的用户思维，相信通过这一“千金买马骨”事件，极氪也会赢得更多用户的认可。