车辆出现质量问题，多次维修仍未解决？欧尚X5被车主投诉

近日，有车主在汽车投诉网对长安旗下长安欧尚X5进行投诉，其主要投诉内容多为质量问题，引发了用户不满。那么，具体情况究竟怎样，我们一同深入了解下。

质量屡屡出现问题？

首先，我们简单了解一下投诉人的信息，来自辽宁大连的车主衣先生，曾在2021年的3月份，购入了这台长安欧尚 X5车型，车辆至今累计行驶里程达2万5千公里。

在与车主的沟通中得知，自2021年3月份购入这款车型后，车主衣先生表示车辆就一直在反复出现质量问题，仅仅用车两年时间的周期里，车辆每两个月就要检修一次故障现象。

车主衣先生称，刚提车的前几个月时间，车辆一开始是导航不好用，经检测后发现因内存卡导致，故更换了全新内存卡继续使用。但是，后续车辆不断出现了新的毛病。

比如，锁车的情况下倒车镜不折叠，便更换了新的后视镜总成。还有，正常行驶中仪表盘发动机指示灯亮起，经检测后查明是车辆油箱传感器坏了，又一次进行更换维修。

此后，车辆还出现了后轮传感器、方向盘等故障现象，严重影响了驾乘人员的安全。

老毛病治好 新毛病又来

根据车主衣先生描述，在维修更换好车辆后轮传感器，锁车过程中玻璃升降器又坏了，随即又更换了新的升降机。车主表示，时间来到今年新春的时候，车辆故障问题又来了。

衣先生称，在一次用车过程中，车辆电子手刹出现无法闭合的情况，经检测是电子手刹的执行器不工作，便又更换了一个新的执行器。之后，方向盘又出现偶发失灵的情况，但是仪表盘并没有提醒故障。

出于安全考虑，在与相关4S店沟通过后，店内给予车辆换了一个方向转换机，但是更换的新零部件并没有起效果。车主表示，该产品质量问题屡屡出现，反复维修，让作为消费者的自己十分烦恼。

店内表示：目前车辆暂未出现故障现象

为进一步了解情况，通过车主所提供的信息，我们联系相关4S店了解情况。

据店内工作人员描述，车主衣先生所购买的车辆，的确是出现过多次的问题反馈，但目前均已解决，可以正常使用车辆。随即，我们向店内提问，关于车主描述方向盘偶发失灵的情况，是否已解决。

店内回复称，针对该问题反映，经售后工作人员多次试车和检查，并未发现任何问题。同时表示，检测当天车主也在现场，并且车辆经过仪器检测后，也没有出现任何的故障代码提示。

客服表示将积极与车主沟通处理

针对该投诉，我们也联系了长安欧尚客服热线，对方称会尽快联系车主为其解决车辆问题。

目前，在汽车投诉网的车主投诉信息一栏显示，长安欧尚回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线。

最后，在与车主的沟通中对方表示，自己目前最大的诉求是希望能够退车，仅仅用车两年时间的周期里，该产品屡屡出现质量问题，并且反反复复维修，让自己十分苦恼。

对于车主的退车要求，小编也查询了有关汽车三包法规，看看有关汽车三包退换方面的可行性。

通过对汽车三包规定退换车的了解，有如下规定:

一、在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），同一故障修理超过5次可换车，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

二、自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的可以申请退车。

三、 在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

全民舆车：不能只顾“量”却忘了“质”的存在

有目共睹，面对日益激烈的车市竞争环境，各大车企不仅仅需要在产品质量、营销服务等领域发力，最关键的一环售后服务也不容小视。

话说回来，作为消费者的我们，自然不会永远用容忍来对待问题的出现，对于各大车企来说，针对产品质量、售后服务改善是刻不容缓，如此才能进一步提高消费者用车体验。

那么，在这次案例中，各位车主有何看法？欢迎在评论区留言分享。