欧尚Z6行驶中因故障抛锚？车主投诉：不满意售后解决方案

今年初，欧尚Z6 智电iDD推出全国首个“电混双驱终身质保”政策。其中，政策内承诺电混双驱，包括发动机、变速器、三电系统等动力系统核心零部件终身质保，成为首个承诺全动力链接终身质保的电混车型。

作为长安汽车“智电iDD混动技术”的重磅产品之一，凭借着混动技术优势成为国内新能源SUV热门车型之一，欧尚Z6 智电iDD上市六个月以来，也得到了越来越多消费者的青睐和选择。

那么，这款产品的用户口碑评价究竟如何呢？

近日，汽车投诉网就收到则关于长安欧尚Z6的投诉信息。据投诉车主介绍其购买的车辆，行车过程中出现了故障现象，导致车辆抛锚无法正常使用，而相关售后服务却对故障问题拖延处理。

到底是怎么一回事呢？我们一起深入了解。

首先我们回顾一下投诉人信息，来自天津的车主王女士，曾在2022年的11月份，购入了这台长安欧尚Z6 智电iDD车型，目前车辆仍然处于官方质保期限内。

车主表示行车过程 车辆突发故障抛锚

在与车主王女士的沟通中得知，曾在2022年11月份购入这台车后，提车三个月后车辆需要进行首保的阶段，自己发现车辆方向盘反馈手感变重，同时车辆的刹车脚感也有所不同，随即车辆便出现故障并抛锚，车辆无法继续正常使用。

出于安全考虑，车主王女士便立刻联系了4S店售后，经相关工作人员现场检测后表示，因车辆DC电机充不进电，只能将车辆拖回售后中心进一步检修。

待车辆拖回售后中心，再一次进行检测后，店内工作人员称故障零部件需进行更换处理，但是因为没有现货进行替换，所以需要进行调货安排，这也导致了整个维修周期变长。

车主王女士表示，这一次车辆故障因配件问题，导致维修周期长达11天，而这期间店内没有任何慰问，针对车辆自身出现故障导致抛锚一事，自己向4S店进行了问题索赔。

王女士称，4S店的回复为，车辆并没有什么太大问题，同时对故障零部件进行了免费更换，但是针对维修周期长，一直没有给出一个合理的解决方法。

在与车主的沟通中，我们也询问了车主的具体诉求。

车主表示，针对此次车辆故障现象，突发引起的故障导致车辆抛锚，现在车子也不敢上高速开长途，十分后怕。车主王女士称，希望长安欧尚厂家对已更换维修配件的质保做出承诺，或给予3万元的现金补偿。

补偿要求金额过高 店内表示无法满足

为进一步了解具体的情况，我们通过车主提供的相关信息，联系上了相关的经销商店。

在与店内工作人员的沟通中，我们向其反映了车主遇到的一些问题。在经过一番简单的沟通查询后，对方表示确实是有此事，因为配件等待导致维修周期变长，但目前车辆已经完成维修，

与此同时，店内表示根据相关法律规定，车辆维修时间超过4天，会给予车主每天120元的经济补偿。这个方案已经向客户明确表示过，但并没有得到车主的认可。

店内称，针对客户提出的承诺车辆不再出现故障，且要求长安汽车总公司盖章承诺的诉求，的确是难以达。同时，对于另外一项给予经济补偿2.5万元的方案，店内表示数额实在是太高，单方面无法满足用户这项诉求。

随后，店内继续解释道，目前也正在与客户积极协商处理，并且向厂家申请车辆延保或补偿免费保养等项目，尽可能得到一个让客户满意的解决方案。

厂家客服表示：将会与车主进行联系

除此之外，我们也联系上了长安欧尚官方客服热线，为车主进一步协商处理。

在与客服的沟通中，我们向对方提供了车主相关信息，并将相关内容登记在案，客服人员表示，后续将会有专员负责跟进联系处理，请耐心等待。

全民舆车：用户口碑建设不容小视

有目共睹，当电气化与智能化发展到今天，汽车原来不可能存在的一些问题，如今正在逐渐成为车企与用户的麻烦事。无论如何，用户与企业之间的忠诚度，终究离不开从源头为用户解决烦恼开始。

国内车市竞争环境愈发激烈，企业们在面对销量压力大的同时，相关售后周边服务等也得到了用户的高度关注。对于任何一家车企而言，解决产品品质问题与维护售后服务环境才是首要任务。

那么，在这次案例中，各位车主有何看法？欢迎在评论区留言分享。