【e汽车】从“银河速度”，见证吉利银河的野心

最近，吉利银河喜事连连。

在吉利银河L7(图片|配置|询价)上市不到一周的时间，吉利银河就宣布其专属零售体系也全面更新。6月5日，“吉利银河百店开业启幕仪式”于吉利银河西安举行。同时全国225家吉利银河专属门店同步开业，让“新一代渠道生态、新一代服务标准、新一代用户体验”成为吉利银河的标配，令用户满意。

“在吉利银河首款产品银河L7上市之际，我们也迎来了全新的渠道生态、全新的服务标准以及全新的用户体验，我们用‘银河速度’宣告，新能源事业全面向新，吉利银河为高价值及精品新能源车而来。 站在吉利银河百店开业的全新起跑点上，我们坚持用All in的决心为满足用户需求全身心投入、全力以赴。”吉利汽车集团CEO淦家阅在开业仪式上表示。

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进入消费2.0时代，“以用户为中心”的服务理念就一直成为各大品牌所提及。

尤其是对于车企而言，随着国内汽车市场进入存量时期，车企间的竞争变得愈发激烈，消费者在购车时，除了对品牌力与车辆本身质量存在考量外，品牌给予客户的重视程度，包括良好的沟通方式与服务体系也成为越来越多的消费者购车时看中的重要条件。

作为吉利品牌的中高端新能源产品系列，吉利银河除了在产品层面坚持“以用户为中心”，在销售渠道方面也积极变革，拉近与用户的距离。

“吉利银河坚信，用户体验，是未来新能源市场的核心竞争力。从吉利银河L7开始，我们正式启用全新渠道服务体系，全面拥抱新零售，造就用户不将就的购车体验。”吉利汽车销售公司总经理范峻毅表示。

据了解，不同于单一的4S店模式，吉利银河采用复合加盟授权的全新渠道生态，首批门店主要设置在中国新能源市场容量Top150的城市。

在代理经销制方面，吉利银河与合作伙伴共建用户中心（4S店）、体验中心（城市展厅）、展示空间（商超店），并在人才管理、服务标准、数字化运营上全面赋能经销商，为用户打造更透明的购车环境，更高效便捷的购车体验。

同时吉利银河还将在一二线城市设立多家品牌中心（4S店，杭州、上海、深圳、广州等）。这些位于城市CBD的吉利银河品牌中心，不仅是用户全面了解吉利银河的展示平台，也是吉利银河用户体验与服务标准的示范中心、人才培训中心、用户的多元活动中心，发挥样板和标杆性作用，持续赋能其他各级渠道网络。

据范峻毅透露，“225家只是我们首批落成的门店数量，预计6月底，这个数字会是400家；年底，会变成650到700家！越来越多的吉利银河体验中心会以最快的‘银河速度’来到用户身边。”

从今年2月份吉利银河发布，到首款新车银河L7上市，不到四个月的时间，吉利银河就完成授权并全部落成225家门店。作为对比，成立多年的蔚来汽车，截至6月3日，在全国也只有379个蔚来中心和蔚来空间，覆盖179座城市；而即使一汽奥迪在国内也只有600家左右。

由此不难看出，吉利银河全力以赴的决心。当然，这背后也离不开合作伙伴对于吉利银河的信赖。

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在打造全新渠道的同时，吉利银河还围绕用户打造了全新服务标准。

其中，高品质的服务人才是高质量服务品质的基础。针对销售顾问不专业、服务态度差等购车痛点，吉利银河制定了试驾专家、体验专家、交付专家等专家养成计划，针对用户在店内的不同购车阶段，提供相应的专业服务。

此外，吉利银河门店全员的培训都采用100%进阶式培训，从源头上形成高标准的服务品质，杜绝“不专业、态度差”的现象，确保每一位用户都能享受到宾至如归的购车和用车体验。

如果说高质量服务品质是吉利银河深耕客户服务领域的基础，那么技术创新将在其中扮演不可或缺的角色。

因此基于星睿智算中心的数字化赋能，吉利银河打造了新一代用户体验，倡导“刷新传统”的理念，构建了“场景更透明、体验更精彩、购车更放心”的购车环境。

比如考虑到传统4S模式沟通成本高、信息不对称的痛点，吉利银河专门打造“数字化展厅”，以数字化手段实现了服务效率与用户体验的双重提升。用户可以通过吉利银河APP，不仅能够了解品牌的产品和服务、预约试驾，还可以直接跳过议价环节，通过线上支付平台直接下定，随时随地可视化追踪车辆状态。

不仅如此，吉利银河还通过诸多的数字化服务，不断提升服务水平。

比如用户通过吉利银河APP预约试驾时，连试驾当天想喝什么饮料也可以线上选定，到店直接享受！

在吉利银河看来，每一家吉利银河门店，都是汇聚潮流科技与生活乐趣的“第三生活空间”。所以，吉利银河一方面在购车体验上做到过程更透明、标准更统一；另一方面，则借助互联网思维和吉利强大的体系力支持，带给用户“宾至如归”的购车体验。

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自从进入2023年，各大汽车厂商就开始为“活着”而坚强。然而，突如其来的价格战不仅让进一步加剧行业内卷，还让整个汽车行业弥漫焦虑和迷茫的情绪。

据乘联会数据显示，1-4月乘用车累计零售589.5万辆，同比下降1.3%。同时，就连火爆的新能源市场增速明显放缓。2023年1-4月，新能源乘用车狭义批发210.8万辆，同比仅增长43%。

在这样的市场大环境之下，无论是老牌企业还是新晋玩家，要想“活的滋润”，就要放弃幻想，准备战斗！

有了这番初衷，笔者倒是特别理解那些卷入这场价格战的品牌。然而，一款汽车产品，除了价格以外，还有诸如售后体验、车辆品质等一系列关乎消费者用车体验的利益点，所以，那些真正讲究的车企则聚焦在为消费者创造长期价值体验之上。

背靠吉利汽车的赋能，吉利银河虽然是“后来者”，但出手就是王炸，不仅产品和网络布局迅速，同时以用户为中心进行全新的模式探索。

笔者相信，坚持以用户为中心，通过产品、服务、体验的全面创新，吉利银河不仅能打赢这场价值战、品质战、服务战、道德战，还能持续满足消费者对于高端出行的美好愿景。