坦克300正常行驶轮胎飞出索赔遭拒 经销商说辞出现反转

5月12日，本平台收到消费者投诉。消费者表示，其购买的2023款坦克300 2.0T铁骑02车型在下高速后等红绿灯起步时，右前侧轮辋突然掉落。针对此事，本平台展开了调查。

2022年10月，陈先生订购了一辆2023款坦克300 2.0T铁骑02车型，并于2023年3月17日在上饶元基汽车销售服务有限公司提车，至今行驶2000多公里。

据车主陈先生回忆，事发时间为4月28日凌晨，其驾车驶下高速路段在城市道路等红绿灯。当绿灯亮起时，陈先生正常起步，车辆行进至十字路口中央时，右前侧轮辋毫无征兆的突然掉落，并砸中了在路边工地内停放的一辆私家车。

陈先生对本平台表示：“当时是从江西丰城过来，来回跑了一百二三十公里的高速。下了高速跑了大概七八公里等红绿灯，起步也就20码左右，走了二三十米，（右前侧）轮胎突然就飞了，感觉车头右边就低下去了。我停车一看，轮胎轮毂全不见了，找了半天原来在旁边修路的工地内，擦伤了工地内的一个小车。”

随即，本平台提出疑问，车辆是否有改装、越野的情况，车主表示：“只加过油。”

事故发生后，陈先生将车辆拖至事发地的江西元兴汽车销售服务有限公司进行维修。维修过程中，江西元兴汽车销售服务有限公司工作人员将车辆随带的记录仪进行调阅，发现车辆在高速路段行驶时没有出现任何问题，在城市道路中行驶也很平稳，轮胎掉落系瞬间发生。

本平台追问到：“事发当天的天气以及道路状况如何？”

车主陈先生表示天气很好，路上也很干净，没有坑洼路面和减速带。

对于车辆的维修以及赔偿等系列问题，陈先生提到：“4s店一直没有给我答复，也不知道什么原因导致的轮胎脱落。并且修也是不可能的，轮胎脱落，还导致了底盘受损，能接受换新车，并且承担相关精神损失费。”

“而且轮胎脱落的原因都没搞清楚，我都更不敢再相信，再给我个新车都不敢再开了”，陈先生继续补充到。

对此，本平台电话采访了上饶元基汽车销售服务有限公司相关负责人，受访者纪先生表示：“根据现场的一些照片反馈和信息，我们可以确定的是螺丝的断裂不是因为螺丝没打紧造成的。”

当本平台疑问道是否是由于产品质量问题造成的螺丝断裂，纪先生表示：“厂家也对这个事进行过调查，因为同一批次的螺栓都是一样的么，所有的数据都达到标准。包括整个车子的流水线，厂家也调取了组装轮胎螺丝的视频画面、固定螺丝的扭矩数据，都是正常的。”

对于消费者退换车辆的诉求，纪先生表示补充：“客户如果退换车的话，我们可以、我们同意，并且经过与厂商的沟通也同意按照发票的金额+购置税+保险等全额全款退车，但是客户不同意，一开始要求我们补偿20万的经济损失费。后面我亲自到了南昌去和客户沟通，是（陈先生的）助理出来和我们协商的，助理一口咬定要10万块的补偿费。”

另外，纪先生还提到，又向客户提出帮助其修车，并额外给1.5万元的现金补偿，同时还会帮助客户做全车检查，但同样遭到了用户的拒绝。

本平台又电话采访了江西元兴汽车销售服务有限公司相关负责人，受访者刘先生表示：“发生事故的第二天，我们就已经找到车主进行协商和处理，我们还上门到他工作的地方协商处理方案，并且每天都会给车主打电话沟通确认诉求，并且也和客户确认解决方案，但用户不太能接受。”

随即，本平台追问：“具体是什么解决方案？”刘先生表示：“厂家已经同意给消费者退换车，但车主这边提出的赔偿20万，那这就有点太离谱了。”

企业应保障产品质量稳定 消费者维权应合理合法

针对以上采访内容，本平台认为不论产品是否是由质量问题导致的轮辋螺栓断裂让轮胎脱离车身，作为企业的长城汽车，都应当以求实的态度来应对此事，还原事故真相，并避免同类案件发生。如果此次事件出现在高速路段，后果不堪设想。

而作为消费者，本平台法律顾问 上海华夏汇鸿律师事务所王娜娜表示：“根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。汽车企业在处理退货时应当同时承担车辆因质量问题导致消费者额外支出的其他合理的损失（实际损失）。”而此次事故中，所涉及的故障并不包含在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》之内，而企业依旧按照规定进行赔偿，恰恰表明了企业对消费者负责的态度。对此王律师认为，车主主张20万赔偿没有事实和法律依据。

而我们也主张，消费者应当合理、合法维权，不得借故障的严重性，提出超出法律边界的诉求。