GLC的油箱盖出现断裂，4S店以人为造成为由不予免费更换

作为奔驰国产SUV的销量王者，GLC受到了大量消费者的青睐。近期，全新一代的奔驰GLC也正式上市。新车除了提供五座版外，还有七座车型供消费者选择，竞争力有所增强。那么，GLC在质量方面如何呢？近日，一位奔驰GLC车主在汽车投诉网发帖表示，遇到了糟心的售后问题，一起来瞧瞧吧。

首先来看投诉人的基本信息，车主为雷先生，购买的是一台2021款GLC300L 4MATIC动感型。来自江苏苏州，购车时间为2021年4月，里程数为27000多公里。目前，车辆仍处于质保期。

为核实这台奔驰GLC的具体投诉情况，小编与车主雷先生，进行了电话沟通。车主表示，今年5月3号在加油站加油的过程中，在关油箱盖时，突然断裂。车主表示，当时立刻联系了苏州鹏龙东昌4S店，说明该情况。然后售后工作人员表示，让雷先生第二天到店检查。

5月4日，车主前往了4S店说明情况。工作人员称，油箱盖子的连接合页出现断裂，可能是人为或不明的情况导致。否认这个塑料件断裂为质量问题，告知不能免费更换。

于是，车主雷先生就拨打了投诉电话，但是，4S店售后经理还是以不明外力等情况导致断裂，不是质量问题为由，不能免费更换，需要车主自己承担。（车主提供的图片）

车主雷先生表示，已提供油箱盖断裂的视频

为了证明这个油箱盖断裂，属于质量问题。车主雷先生表示，在5月5号，前往加油站调出了当时加油的监控视频。然后，将视频给到奔驰的4S店。工作人员则表示，需要收集数据进行评估，让奔驰官方进行鉴定。

时间来到5月8号，4S店通知车主雷先生，评估报告已经出来，油箱盖断裂不属于质量问题，可能是人为导致的。因此，不给免费更换。

对于这个结果，车主雷先生表示不满意，理由如下。其一，有加油站的视频为证，说明这个油箱盖子的合页断裂非人为导致。并且，车子没有碰撞过，也没有外伤；

其二，这个油箱盖子的合页出现断裂，说明塑料的强度不足，也有可能存在结构问题。对于4S店回复可能是人为或者外力导致的检测结果，车主不能信服；其三，这个车处于3年质保期内，非人为弄坏，应该进行免费更换。（车主提供的加油站图片）

苏州鹏龙东昌4S店工作人员表示，已经将投诉内容进行记录

为了解这台奔驰GLC的油箱盖断裂的具体情况，小编通过车主雷先生，询问到了苏州鹏龙东昌4S店售后工作人员的联系方式。

电话接通后，小编首先说明了车主投诉的具体内容，然后4S店售后的工作人员表示，不了解相关的情况，但是，向小编询问了车主的基本信息，包含了车牌号和联系方式。并表示，已经将投诉内容进行记录。

北京奔驰客服表示，会联系雷先生了解情况

为帮助奔驰GLC车雷先生解决问题，小编查询到了北京奔驰汽车的售后服务电话。在电话中，厂家的客服首先询问了车主的投诉内容，然后表示，会有专门的工作人员，再与车主雷先生进行联系，了解具体的情况。

全民舆车：在与雷先生的沟通中，车主表示，北京奔驰这种处理方式，让其觉得是在推卸责任。其最终的诉求，是给予免费更换油箱盖。而奔驰GLC这个油箱盖，更换价格为1000多元。对于这个投诉案例，小编个人觉得，虽然从油箱盖断裂的图片来看，似乎是人为因素导致的。但是，车主已经提供了当时在加油站的视频。一般来说，正常使用下，这个塑料件不应该这么脆弱。并且，车辆处于质保期内，塑料件也没有老化。对此，网友们怎么看呢？欢迎留言评论。