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自从一众造车新势力实现量产以来，传统的购车模式也开始被颠覆，消费者购车的流程进一步简化，甚至在品牌官网或者APP均可完成直接的购车过程。但是，对于许多朋友来了，汽车毕竟是一件大宗消费品，而且价格也较为昂贵，花费了这么多钱总得享受到尊贵的服务吧！不然就觉得这钱花出去太不值了，单靠提车仪式并不能满足这一需求。
为此，传统豪华品牌在打造4S店风格上尤为讲究，将高端运用的恰到好处，每一处细节都能展现豪华的品味，从而给进店的顾客带来印象深刻的体验。随着中国品牌的强势崛起，除了产品的竞争力越来越强大之外，其带给消费者和用户的服务体验也在不断的提升，而比亚迪王朝网为此迈出了意义重大的一步。
站在用户角度来看，其关注的不仅仅是车型的产品力，品牌形象、销冠车型、服务品质也成为衡量一个汽车品牌的标准。正因如此，比亚迪王朝网以“五感”专属服务为基础，构建4大服务场景，更给客户增加了专属交车仪式，体现对每一位客户的用心关怀，让客户在店看的开心、买的舒心、用的放心、感到暖心。具体是什么内容呢？下面就跟着笔者的“步伐”一探究竟。
全维度“五感”服务品质
何为“五感”服务，在比亚迪王朝网的定义中，通过视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉五大方面，为每一位进店客户提供温馨舒服的展厅环境。
其中，干净整洁的展厅环境、焕然一新的人员服装、扑鼻而来的香氛、精致可口的茶点提供、触手可及的车辆特色、缓解心情的国风音乐等等，都是店里悉心准备，精心打造的专属服务。
首先，在展厅的打造方面融入了许多王朝网的细节特征，店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条；左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。
其次，当你进入展厅内，第一时间映入眼帘的是前台后方一片巨大的“树叶脉络”，其寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。同时，展厅各区域的功能划分清晰，设置了车辆展示区、水吧区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。
而在每一位展厅工作人员身上，都可以看到比亚迪王朝网的高标准和高要求。他们的服装从版型设计、面料、工艺、搭配四大方面进行升级，并以蓝、白色调为主，在确保穿着呈现高端效果的同时，也在奢华大气、简约利落的调性中透着青春活力的气息。
此外，西服面料使用70%的澳洲进口绵羊毛材质，手感丰满，穿着舒适，保暖性能佳，而主打棉质的衬衣，采取成衣免烫工艺，吸湿性、耐热性好，触感柔软，坚牢耐用，穿着卫生舒适。从整套服装来看，其不仅充分考虑了销售人员在工作过程中的实用性、舒适性需求，而且还兼具视觉高贵、触觉柔美的特点。
并且，为了契合王朝网“新国潮”的定位，丝巾、领带、胸牌名片中融入了极具王朝特色的龙鳞花纹图案。要知道，龙在中国传统文化中是高贵、尊荣的象征，又是幸运与成功的标志，身上有龙鳞寓意高贵、吉祥，这无论是对于工作人员还是购车客户都象征着一种好兆头。
至于在嗅觉方面，展厅门口摆放香氛机，入门能够感受香氛气息，香型由活力到高贵，从清浅到深邃，还分为前调、中调和尾调，带来不同层级的独特感受。
为了让顾客在看车和洽谈的过程中有着更好的服务体验，展厅还专门打造了高端、精致的水吧区，提供各种精致且美味的茶点，以及播放王朝网必备专属音乐，《王朝》与《China-汉》两首歌曲既彰显了国潮风，又贴合比亚迪王朝网的品牌形象。
有温度的“四大”服务场景
除了“五感”服务品质之外，比亚迪王朝网还构建了“四大”服务场景，其主要内容是通过规范展厅工作人员的言行举止，给予到店客户一种宾至如归的接待体验，并且还要做到进店一瓶水、离店一口罩的服务特色。
每当客户进店后，经销商接待人员都会热情的的呼喊着“您好，欢迎光临比亚迪王朝网”，随后积极的安排销售顾问进行一对一服务，并且细心的为每位客户提供瓶装水，及时满足客户需求，热情主动的第一印象，让亲和力倍增。
在了解车型的过程中，销售顾问不仅能够用专业的分析、准确的语言回答客户的问题，例如这款车的各项性能、配置、参数、动力、亮点等等，而且还会通过时刻了解客户的关注点，精准把握客户需求，为客户推荐合适的车型，并且会贴心的告诉客户，为什么这款车型合适。
同时，店里服务人员也会适时给客户提供冷、热三种以上精致饮品及三种以上精致点心/水果/小食品，如番茄、蛋糕、麻花等零食。值得一提的是，在展厅和休息室内，经销商都布置了多张堪比头等舱的单座沙发，良好的支撑性和柔软性，都很容易让人随时进入梦乡。
如果客户有兴趣试驾比亚迪王朝网某款车型，销售顾问会根据动力、颠簸、舒适、减震等不同效果体验为客户介绍两条试驾路线，客户根据自身需要进行选择。随后，便由店里的试驾专员为客户开启试驾体验。
试驾前，店里保证试驾车辆保持环境整洁。进入试驾车，试驾专员主动打开车门，帮助座椅调整，提醒系好安全带，主动介绍车辆基础功能。整个过程，试驾专员对车内功能讲解细致并作充分的展示，提醒客户注意安全等，让客户安全放心试驾。
另外，在交车仪式的安排上，比亚迪王朝网也独具特色，其在展厅内划分一片专属的新车交付区，并布置了许多提升喜庆氛围的物料，包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等，营造温馨浪漫的场景。
销售顾问向客户赠送鲜花的同时，还会恭喜客户喜提新车。整个过程，充满着仪式感，让客户感到服务的暖心。据了解，交车仪式开展前，店里做好一切准备工作，如车辆清洗干净，做好PDI检测，保证车辆以最好的方式迎接新主人。
写在最后
通过本次探店体验，比亚迪王朝网展厅的一系列焕新，无论是硬件还是软件方面，都给人带来一种耳目一新的关怀服务。从踏进展厅那一刻开始，到店客户就能感受到每一位工作人员无微不至的服务意识，他们通过每一个动作、每一次微笑、每一次交谈，竭力提供最好的看车、选车、咨询的服务，这不仅仅是为了提升客户的尊贵享受，更是中国新能源汽车向上发展不可或缺的一环，相信随着展厅全维度的升级，让比亚迪王朝网的口碑持续发酵，助力品牌影响力再上一级台阶。
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