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4s店连续挂断电话拒不记录？厂家说会有负责人对接，但迟迟没有回复？这样的服务你能接受吗？
一、前情提要
书接上回，我们说到有位深圳的车主任先生向节目组反映，车被4s店“拦住”不让走，必须要交2000元。
事情的起因是，任先生前一天晚上喝了酒，第二天凌晨5点开车上路发生事故，因为担心涉嫌酒驾，所以当天下午才报险，对方推荐车主去了深圳中升一汽丰田4S店。
到店后，这家4s店表示：可以向上级领导申请，走通融的程序。如果不成功也没关系，任先生可以再把车开走。
车主任先生提供聊天记录截图
后来，保险公司拒保了，此时深圳中升丰田4s店态度发生了180度大转变。
不仅不让车主把车开走，还表示：配件都订过货了，要走必须买下配件（大概10000元左右），或者支付2000元。
车主任先生非常不能理解，明明被拒保了，为什么4s店会定配件？之前说好了修不了可以走，现在为什么必须要付钱？（更多详情请戳👉🏻👉🏻👉🏻：一汽丰田车主没同意修呢配件都到了？不交钱不让走？）
二、挂电话？不回复？没人管？
从2023年4月14日车主任先生第一次打来电话反映至今（4月27日），已经过去13天了，期间节目组共连线了8次厂家，4次深圳中升丰田4s店，事情有结果了吗？
基本可以用四个字形容：毫无进展。
在维权过程中，车主任先生表示，厂家只回复过一次，说会记录反馈，其余没有任何人回复。
其实对于这样结果，并不意外，听听这家4s店在连线时呈现的状态，大家或许就明白了……
4月25日连线一汽丰田4S店
音频：
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4月26日连线一汽丰田4S店
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多次挂断电话，拒不记录，这样的操作，不少网友表示：看不懂。
时至今日，我们和车主心中的疑惑仍然没有答案。
1、广汽丰田的车可以在一汽丰田4s店修吗？
2、为什么涉嫌酒驾，4s店却说可以走“通融”？
3、未经过车主和保险公司同意，4s店可以私自定配件吗？
4、现在为什么要支付2000元才能把车开走？
5、4s店为什么一直挂电话不愿意记录？
6、8次连线中，厂家说会转给相关负责人，为什么至今没有回复？
7、对于车主反映的问题，一汽丰田会重视吗？
从事发至今已经快1个多月了，任先生的车还停在4s店，没法开走，不能维修。
接下来，节目组仍会协助车主，持续跟进，重点关注。
三、“诚信服务”就这？
不管有什么隐情，或是有什么特殊情况，既然车主反映了，就应该第一时间解释沟通。在当下竞争激烈的车市，高效优质的服务，或许才是立足之本。
那么，一汽丰田承诺的服务理念是什么？
图片来源：一汽丰田官网
在官网的服务一栏可以看出，官方表示：诚信服务。还提到了“专业对车，诚意待人”。可是在上文车主任先生的遭遇中，大家体会到品牌的“诚意”了吗？
其实不只是任先生，在网络上还有不少车主反映一汽丰田的售后服务似乎不太理想。
在车质网近期的投诉中可以发现，有车主反映：厂家不处理、4s店推诿、服务态度差等问题。
图片来源：车质网
除了投诉，甚至还有网友发长贴来吐槽一汽丰田的售后：不作为，不担当，不负责。
图片来源：网络
四、服务不提升，如何赢下这场“纷争”？
今年的上海车展，一汽丰田一口气亮相了8款车型，涵盖了刚上市的丰田全球首款纯电轿车bZ3、承载品牌向上重任的皇冠家族等等，同时也发布了不少智能技术。
图片来源：网络
能够感受到品牌想要变革创新、和向新能源化转型的决心。
但是，想要在群雄逐鹿的汽车市场取得一席之地，单靠技术、产品恐怕还不够。
回顾2022年，一汽丰田全年销量约79.9万辆，同比下滑5.6%。而在新能源方面，一汽丰田bZ4X从去年10月到今年2月，销量最好的是去年11月，不过也仅销售1735辆，而今年1-2月的销量总额为1336辆。
数据来源：车主之家
或许想要延续丰田曾经创下的销量奇迹，还得多提升消费者对于品牌的认可。
五、尾声
截止发稿前，车主任先生的事情仍然没有任何进展，接下来还要等多久我们不得而知。
只是希望一汽丰田可以正视车主的问题，塑造好自身的品牌形象，这样或许才能在竞争中脱颖而出。
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