一个冰淇淋，让宝马损失163亿元！

一个冰淇淋，引发的车展“事故”。

相信大家这两天也都看到过关于上海车展宝马MINI展台工作人员发冰淇淋区别对待的事件了。这次事件在网上迅速发酵，引起了网友们的热议。

事情的经过是这样的，有观众在宝马MINI的展台上拍到，两名中国小姐姐到MINI展台询问有没有冰淇淋领时，相关的工作人员回复到“没了，发完了”。但不久后，一位外国友人上前去领冰淇淋，该工作人员不仅从保温箱里拿出了冰淇淋，还很热情的教外国友人怎么打开，态度跟前面对待中国小姐姐的截然相反。

同时，拍摄者看到外国友人领到冰淇淋后，自己也试图上去询问能否领到冰淇淋，然而工作人员却直接摆手，并给出“下载APP”、“每日限量”等理由拒绝了拍摄者的请求。视频的最后，也可以看到只有外国友人在展台上吃上了冰淇淋。

该视频发出后，宝马MINI展台上相关工作人员对待中外访客截然不同的态度，引发网友激烈的争议，这种做法也被指“区别对待”、“崇洋媚外”。

对此，宝马MINI官方也快速做出回应，发布了道歉声明，声明内容表示：“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。”

然而这份道歉声明，并没有得到大家的认可，网友们纷纷表示：“史诗级拉胯公关。”、“看来宝马是不行了，公关都这么拉胯，不买了。”“连个正式的公文格式都没有，差评！”甚至还有的表示：“AI都比你会写。”

或许是想平息这次事件，今天早上（4月21日），宝马MINI官方再次发表了道歉声明，声明中表示：“大家视频里看到的4-5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”声明中还反问到：“事件中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

看完这份道歉声明，网友们又炸锅了，都表示：“你是真不会写啊，心疼。”“救命，把锅完全甩给礼仪！礼仪是听活动公司运营指挥的，活动公司是听甲方指挥的，你们太可恶了！”“事儿是这么个事儿，但是写这个公关文的人多少带了个人情绪，不然怎么会用上了反问句。”“那车就留着员工购吧，我去买奥迪了。”

更讽刺的是，就在这次的上海车展上，宝马才刚刚放出了“BMW家在中国”的口号，结果，转身就搞这种区别对待的事情，难道这口号只是说说而已吗？来赚中国人的钱，去给外国人买冰淇淋，这才是最让人厌恶的。

这次MINI展台“冰淇淋事件”发生后，宝马市值蒸发了21.6亿欧元（约合人民币163亿元）。本来几个冰淇淋就能解决的事，现在损失超百亿，只能说得不偿失了。

最后

宝马MINI这次也算是给大家做了个反面公关教材，一个冰淇淋可能不值多少钱，但它可以影响到整个品牌的影响问题。这次163亿元人民币，希望能让宝马MINI长长记性吧。