开辟“第三战场”，深蓝汽车将服务“卷”向新高度

今年一季度，一场由东风汽车集团开启的“降价行动”震动了整个汽车行业，随后诸多汽车品牌纷纷跟进，在市场中形成难以让人忽略的“降价风暴”。其中最让人关注的元素就是雪铁龙C6，不管是上汽大众的抖音直播间，还是一汽丰田的经销商快手号里，总有老铁在评论区不断刷着C6。

起初，大家都以为这只是一场属于燃油车的“盛宴”，毕竟今年7月开始国六a车型就不能再申领新车牌照，各大主机厂只好赶紧降价清仓。出人意料的是，这场“价格战”很快就在新能源汽车圈里蔓延开来，特斯拉、问界、小鹏等新能源汽车品牌身陷其中，有的下调入门车型价格，有的还要赠送保养服务。

新能源汽车不是正处于高速发展的阶段吗，怎么就突然展开了“价格战”？圈外人可能会有些疑惑，但一些业内人却早已明了，这是新能源汽车市场即将成熟的标志。

友商拼价格，深蓝拼服务

通常，一个汽车市场会经历三个发展阶段：一是“产品战”阶段，在市场发展初期，消费者往往会选择更成熟、更优秀的产品，例如上世纪90年代，很多人宁可加价选择合资车、进口车，也不会选择自主品牌的车型，在新能源汽车市场同样如此，早期消费者大多会选择特斯拉的产品。

二是“价格战”阶段，随着市场上其他车型的产品力逐渐提升，接下来就不可避免地会进入这一阶段，简而言之，可供消费者选择的好产品太多，谁的性价比更优，谁就能赢得更多的消费者。

但是，残酷的“价格战”只在短期内对消费者有好处，无休止地消耗只会让市场恶化，这个时候，把用户服务做好就成为各大品牌避开“价格战”，赢得用户的重要手段。当市场进入“服务战”这一阶段的时候，也就标志着这一市场真正进入了成熟阶段。

如今，当各大新能源汽车品牌还在价格上打得“头破血流”的时候，深蓝汽车却来了一个华丽的转身，将竞争延伸到服务领域。

今年4月1日，即将迎来品牌一周年的深蓝汽车，便诚意推出“深蓝品牌周年庆，客户服务再升级”活动，这项活动包括两个方面：一是用户权益升级，赠送整车终身质保；二是售后服务升级，做到“预约不等待”“维修不回头”“救援不焦虑”“服务不拖延”四大承诺。

用价值和效率诠释品质服务

虽然上面的文字只有寥寥几行，但其威力却可以震动整个行业，深蓝汽车向用户给出的承诺超越普通用户的认知和一般车企的界限。

首先是整车终身质保，目前仅有极少数品牌敢向用户如此保证，合资品牌中更无一家，即便是新势力中的佼佼者小鹏汽车，在前一段时间也仅是向用户承诺整车质保延长至10年/20万公里，深蓝汽车如此“大手笔”地向用户承诺整车终身质保，意味着对自己的产品品质有着充分的信心，也是诚意回馈用户，敢为品质“买单”，真正做到了用户至上。

深蓝汽车CEO邓承浩在社交平台上表示：“整车和三电终身质保也体现了我们对产品质量的信心，售后数据表明，深蓝SL03的问题率已经优于一线合资油车品牌的水平。”

其次，对于很多用户来说，买车就是为了解决效率问题，在服务用户的时候，更是需要考虑效率的问题，能帮用户在短时间内解决问题，就是最高品质的服务，毕竟时间才是用户最有价值的东西。

但是，要想做到上述“四不”并非容易的事情，这需要极强的服务体系能力，是企业能力建设到很高的水准才能做到的事情。单凭深蓝汽车敢如此表态，就意味着其在渠道服务体系的能力远超竞争对手。

而且，深蓝汽车所有服务都有标准、有规范、有处罚，并非是为了效率而草草了事，是真正做到为用户考虑，敢为用户的时间成本买单。例如，同一功能，车辆修复后3个月内重复发生非人为因素失效，返回深蓝授权维保中心处理，立赔500元；深蓝管家接到电话5分钟内安排救援工单，救援人员在约定时间内到达现场，如果超出约定时间，补偿120元/小时……

仅从这两项“升级”中就能看出，深蓝汽车就要领先友商一个维度，这表现在三个方面：其一，深蓝汽车对自己的产品有信心，认为产品品质要高于竞品；其二，深蓝汽车在服务方面更有诚意，向用户提供的都是更具价值、更有效率的品质服务，而非流程冗杂的“仪式感”服务；其三，深蓝汽车更具前瞻视野，于“产品战”“价格战”外另劈“第三战场”，先友商一步，通过更具诚意的服务赢得用户。

“服务始终是一个品牌可持续的关键。给客户带来更好体验的同时，也不给自己留退路。我们希望通过不断地努力，给大家带来更好的产品和服务体验。”邓承浩表示。

用户是最坚定后盾，将用户利益放首位

作为新能源汽车市场的标杆品牌，其实深蓝汽车不至于如此，仅凭借其在产品、价格方面的优势，深蓝汽车就能在市场中稳占有一席之地。

最新的数据显示，今年3月深蓝SL03交付8568辆，较上月交付量实现飙升，连续两周占据自主品牌新能源中型轿车销量榜第一。在激烈市场竞争中，再次用实力跑赢大盘，彰显出超高的用户认可度和市场号召力。

为什么品牌成立仅一周年，深蓝汽车就能取得如此优秀的成绩？这主要是因为其首款产品一上市就打赢了“产品战”和“价格战”。

作为深蓝汽车的开山之作，深蓝SL03增程版车型搭载原力智能增程，综合续航里程高达1200km，能够彻底解决用户的续航焦虑，可实现1L油发电3.3kWh，馈电油耗低至4.5L/100km，纯电版515 0-100km/h加速时间只需5.9s，动力比普通2.5T燃油发动机还要强劲，已经依靠比别人高出一截的产品力赢得了市场。

而且，深蓝SL03还有大厂背书，其承袭长安汽车161年历史底蕴、39年造车积累以及10年增程式技术耕耘，上市之初便创下33分钟订单破万的优异成绩。

此外，在今年3月10日，深蓝汽车还推出了购车补贴，让用户能以不到15万元的价格就能将新能源20万级的热门产品“深蓝SL03”带回家。

既然深蓝汽车已经能在市场中稳赢，那么为什么还要如此大手笔地关怀用户？今年4月1日，深蓝汽车CEO邓承浩给出了自己的答案，“去年下半年的交付难题、今年上半年为了应对市场激烈竞争的补贴风波，其实给我们不少粉丝车主带来了一些困扰。我的内心非常忐忑，也很痛苦。如何服务好我们这一群从开始就支持甚至盲订我们的车友，是我们最近复盘品牌一周年时反复研讨的话题。深蓝已周岁，我们的用户已达五万规模。这群粉丝用户，是我们品牌的坚实基础，是我们最宝贵的财富。”

正是因为用户是深蓝汽车最坚定的后盾，所以深蓝汽车始终把用户的利益放在首位，在新能源汽车市场竞争如火如荼的今天，深蓝汽车愿意大力投入到服务当中，最大限度地降低用户等待、减少用户焦虑、提升用户服务体验，从用车的全生命周期给予新老用户同等的尊贵享受。

在这种情况下，“为了回馈在深蓝启航期就支持我们的所有粉丝车友，我们决定对所有已交付车主，赠送首任车主整车终身质保政策。整车终身质保、三电终身质保、以及大部分先前购买的用户拥有的整车终身免费保养，这将保障我们品牌初航期就果断支持深蓝的粉丝用户，在使用深蓝SL03的过程中，全程无忧。”邓承浩表示。

大师观察

当下，新能源汽车市场正值“百花齐放”之际，可供消费者选择的产品非常多，消费者在选择过程中可能出错，但是唯有坚持做被市场选择、被用户认可的产品是永远不会错的，而像深蓝汽车这样赢得消费者的品牌更不能被错过。