富通智数客户之声VOC核心价值之 “赋能营销”

当下，移动互联网、智能化与传统产业持续融合，加之网络及社交媒体的蓬勃发展，使得消费者的消费方式和购买逻辑都发生了巨大的变化。而传统的营销方式已经很难适应并满足基于大数据算法的千人千面需求，亟需做出改变以不断了解并满足客户的多元需求。

在此背景下，对车企营销方式也提出了更高要求，即更加讲究体验和唯快不破，通过高质量的内容和有效互动，抓住客户眼球获得流量，吸引并转化潜客。所以知客户，懂客户，为客户，才能真正精准抓住客户的“眼球”。但客户真实需求是什么？往往藏匿在海量的大数据库中，需要抽丝剥茧，层层透析。

知客户

随着各种网络媒体和社交平台的涌现，了解消费群体年龄、兴趣爱好、区域等特征尤其重要，可让车企在营销活动时充分兼顾用户与目标。同时，了解客户对品牌或车系的正面或者负面评价，无论是对产品或服务的好评或者吐槽，都将有利于营销，做到知己知彼、扬长避短。

懂客户

基于多品牌车型分析，辅助差异化营销，满足车企内部多品牌车型的客户声音洞察。同时，从不同车型客户发声的热词、好评率和净推荐值等角度出发，辅助营销人员为不同车型制定差异化的营销策略。

为客户

在用户运营精细化的时代，及时识别潜在运营事件，预警潜在风险并快速解决，才是为客户着想的重要关键。

富通智数客户之声VOC平台，基于多年车企项目沉淀的多层级业务和质量标签体系，能够从售前、售中、售后等全生命周期，赋能车企市场、品牌、销售等核心业务部门的营销运营。

品牌专属VOC智能分析平台，可对聚类风险和个体风险进行及时识别。通过制定风险识别规则，自动化识别潜在风险，预防品牌声誉风险的发生，并辅助相关部门对潜在问题提早进行干预。

富通智数客户之声VOC，将客户对品牌产品、服务的反馈声音进行收集、分析并转化成有效的见解，进而指引品牌行动，帮助品牌方在各个触点、在客户全生命周期了解客户对品牌、产品和服务的感知和交互情况，进而发现并解决问题，为客户提供更好的体验。