小蚂蚁行驶中出现动力中断情况，车主称售后一直拖延

提到动力中断现象，不少网友认为只有燃油车才会出现。孰不知，纯电动汽车也会有类似的故障。近日，小编在汽车投诉网浏览时发现，一位奇瑞新能源小蚂蚁车主投诉称，在行驶中出现了动力中断的故障。那么，具体情况究竟怎样？一起来看看吧。

罗女士表示，车辆行驶中出现了动力中断的情况

首先来看投诉人的基本信息，车主为罗女士，购买的是一台2017款小蚂蚁。来自湖南长沙，购车时间为2017年12月。目前，仍然处于质保期内。为了核实车辆故障的具体情况，小编与车主罗女士进行了电话沟通。

在电话中，车主表示，其购买的车辆，在今年1月的时候，出现了行驶中突然丧失动力的情况。当时，仪表盘也亮起了红色电机的故障灯。罗女士透露，之后甚至有一次在红绿灯十字路口正中间时，车辆突然失去动力，且无法启动，车主直言太吓人太危险了。

并且，充满电后，表显续航达到了116km。可是，没走多远，仪表就亮起了故障灯。车辆行驶到剩余续航110km的时候，车辆就会趴窝。

车主罗女士透露，售后维修态度比较消极

为了解决车辆的问题，在今年2月1日时，罗女士来到了湖南长沙龙睿4S店进行检测。诊断的结果为电池模块问题，需要进行更换。

当时，罗女士也询问了更换时间大概需要多久，售后回复称在一周左右，要等厂家将配件寄过来。令车主罗女士没想到的是，等了半个月，售后依旧没有答复。

期间，罗女士也曾多次致电沟通，但工作人员就回复“配件还没到”、“还要等”、“我问一下”、“厂家还没有回复”等回答。

罗女士认为，奇瑞新能源4S店的售后维修态度比较消极。在维修方面，并没有实质的进展。并直言，奇瑞新能源的售后服务太差了。车子行驶在路上，出现了动力突然中断，是非常危险的。而售后不但不积极处理，还拖延推诿，处理流程时间太长且不清晰，给客户带来很不好的体验。

4S店工作人员态度较为敷衍，没能给出具体的配件更换时间

为了解更详细的情况，小编通过车主罗女士，询问到了长沙龙睿4S店工作人员的联系方式。

在电话中，小编说明了小蚂蚁车主罗女士的相关情况。对此，工作人员表示，已经跟厂家反映了情况，正在等待配件。对于需要等待多久的问题，工作人员并没有正面回答。之后，就挂断了小编的电话。

奇瑞新能源客服表示，会安排工作人员跟进负责

那么，奇瑞新能源方面是怎样看待车主的投诉情况呢？

为此，小编查询到了奇瑞新能源厂家的400服务热线。电话拨通后，小编首先说明了车主罗女士的相关情况。然后，工作人员就询问了车主的相关信息，例如车牌号、联系方式等等。并表示，公司会安排相关人员跟进车主的投诉，尽力帮助车主解决问题。

对于维修配件需要等待多久的问题，工作人员表示，其只是客服，只负责进行记录。对于具体的维修时间，会有相应的人员进行跟进负责。

全民舆车：之后，小编再次与车主罗女士进行了电话联系，说明了长沙龙睿4S店工作人员和厂家客服的沟通情况。车主表示，希望能够尽快维修好车辆。因为，这台小蚂蚁已经完全无法使用，随时可能出现动力中断的情况，严重影响了日常出行。对于这个投诉案例，你怎么看呢？欢迎留言评论。