永远不要低估一颗冠军的心而立神龙“知音”再出发

作者：汽车DNA
2023-02-11 19:12
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古有高山流水觅知音，今有神龙知音、知心，焕新启航。

遥远的路程恰似昨日的梦，再次见面我们仍将一路前行。时光拨回2020年，在当年的文化节上神龙汽车发布“元+”计划，“五心守护行动”。两年后，在“知音”文化的发源地武汉，“神龙汽车文化节”再次如约而至。它更像是一场老友的聚会，已经三十而立的“神龙”静静地坐在那里，看着舞台上演绎着属于自己的故事，深情的目光望去，仿佛都是自己20岁的影子。

2月10日，2023神龙汽车文化节开幕。文化节上，神龙汽车发布了全新用户品牌“知音”，推出“五心守护行动2.0”，提供“良心品质、五心服务、品味生活”三大价值，为东风雪铁龙品牌全方位赋能。

一入法系终身法系

一代人有一代人的使命，一代车有一代车的荣光。对于神龙汽车来说，三十年的岁月时光，不仅经历了太多的跌宕起伏，也见证了国内汽车市场的兴衰起落。

作为与桑塔纳、捷达齐名的中国车市“老三样”，曾经的富康承载了一代国人记忆。可靠的质量，需要经得起考验。1998年，在清华大学进行了中国轿车史上第一次碰撞安全性试验。富康各项指标均优于中国国家标准和美国联邦机动车安全规程有关指标要求。这次试验也成为了名震至今的“中华第一撞”。“中华第一撞，神龙最扛撞”的口号在坊间传播开来。

无独有偶，1998年7月，湖北武汉突降特大暴雨，造成严重内涝。面对百年一遇的灾难，富康车在渍水较深的地方仍行走自如，被人们称为“抢险功臣车”，成就“华夏第一漂”。富康所创造的奇迹还不止这些，1999年1月1日，富康988成为“绿色环保第一车”。2005年，富康在汽车拉力赛场和场地锦标赛赛场掀起“红色狂飙”，夺得年度“四冠王”。那个时代，是富康的黄金时代。

富康的历史早已是一场传奇，一份情怀。如今，东风雪铁龙凡尔赛C5 X、东风雪铁龙天逸BEYOND、东风标致新408、东风标致新5008等一批满足中国市场的车型到来，经过全方位升级后，依旧不变的仍是那颗争冠的心。

近些年，凡尔赛C5 X凭借着出色的产品实力，顺利入围“全球最佳车型”，并获评“2021中国十佳车身”、2022年“中国年度十佳汽车”和C-NCAP“五星”安全评级。2022中国汽车安全大会上，东风标致新408凭借在车身材料、车身工艺、车身结构上的表现，一举斩获“2022中国十佳车身”与“最佳材料”两项大奖。东风雪铁龙天逸BEYOND凭借传承百年的舒适驾乘与良心制造工艺，荣获“2022年中国十佳底盘”奖项。过硬底盘，能为驾乘人员带来“长途不累、簸路不颠、弯道不飘”的驾乘体验，引领车辆舒适性冲刺更高天花板。

从1.0到2.0 只为找到家的感觉

相比“五心守护行动1.0”，“五心守护行动2.0” 更注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”，致力与客户成为“我懂你心你知我意相互欣赏彼此成就”的知音伙伴关系。

以神龙汽车旗下主力品牌东风雪铁龙为例，“五心守护行动2.0”就为客户提供10项新增、5项调整和3项现行共18项权益。

买车放心：延续深受客户喜爱的“7·1·5政策”。提供7天可退换车、1年保价、5年无忧，是东风雪铁龙基于“良心车”的品质自信。

用车安心：推出“三个一”权益。新增一项原厂备件终身质保；升级一项救援车辆24小时待命，全国2小时必达权益；重启一项7折保养合同限时权益。

服务贴心：升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”； “X”是多场景满足客户新需求，推出“跑腿服务”：客户保养维修，提供免费上门取送车；“咨询服务”：超级APP全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，为客户打造无微不至的关怀。

换车开心：推出“超值三重礼”。一是不限品牌，超值换购礼；二是感恩老友，推出超值增购礼；三是共荐共享，推出超值积分礼。

一路同心：推出三项“悦享”体验。一是尊享千万元客户关爱基金，二是专享新法式交车礼，三是创享车主社群，同时，开通总经理专线，让许多客户感受到东风雪铁龙的诚意。

自2020年现任总经理陈彬接管以来，神龙实现了两年年均58%的增长。此次用户服务体系升级也预示着神龙汽车将迎来新的发展阶段。

可以说，此次神龙汽车发布的“知音”用户品牌，既是一套系统和体系，也是一套组合拳，一切围绕客户而为，从品质、服务到生活，是对五心守护行动的升华与升级。“历经了风浪，沉淀了底蕴，神龙收获了630多万名‘知音’。”正如神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬所说，“不负‘知音’，神龙汽车不断向上、加快转型的决心愈发坚定”。