“蔚小理”发布新春出行报告，哪家服务更接地气？

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众所周知，中国进入了新能源时代，数据显示，2022年全国新能源销量车型达到567.4万辆，同比净增268.7万辆，市场规模和消费群众不断扩大。但受限于当下的技术限制和社会服务体系建设不如燃油车体系那样完善，因此很多消费者都存在续航焦虑。

因此在年前，许多汽车品牌推出春节优惠补能专属服务，帮助新能源车主顺利返乡、复工，颇受好评。与此同时，在近期，“蔚小理”各自发布了2023春节用户出行报告，本次就从这些数据来解读三家的售后维保服务水准：

充/补能服务：蔚来免费换电，小鹏送电

从三家发布的数据显示，蔚来在2023年新春期间为276,69,061公里，理想为122,016,041公里，小鹏为90,267,032公里，在数据上，蔚来成绩最好。

在服务体系上，蔚来在全国346座高速公路换电站，向所有蔚来车辆提供不限次数的免费换电服务（运营车辆除外）、高速换电站24小时服务。

所以最终在报告中呈现数据为：蔚来完成37万次高速免费服务换电，提供646903次充电服务，其中蔚来车主16万次，占比约25%，75%的车主为其品牌。

而小鹏汽车在1月12日-1月31日推出暖心服务，关于充电方面的做法是：送电！

其一，车主可以在203个高速沿线的小鹏自营充电站获得66度电，相当于让用户免费完成一次充电，约合400多公里的免费续航里程。其次小鹏在全国净新增109座第三方免费充电站，以解决用户充电难和排队时间长，更实现上广深等一线重点城市车主覆盖率达83%以上，为20+城市用户提供超充服务。

数据显示，小鹏在2023年新春出行里程比2022年上涨65.71%，累计为用户提供服务达62,465次，累计充电达到742803次，1月21日-1月27日期间总计8247973度，同比增长72%，39870位车主实现跨城补能。

理想则没有给出充能服务，这其实也能理解，毕竟理想的车型均为增程式，对充电桩的依赖没那么大。

不过对比小鹏和蔚来的服务，小鹏的送电服务更贴合用户的需求，也更直观。

道路救援：各有千秋，小鹏更贴心

第二项数据是道路救援服务，其中蔚来的数据为：蔚来用户发起“一键维保”服务14920次，提供移动及道路救援1323次，代替用户现场处理430次。春节为用户提供超过400次的道路救援，最远的一次单程超过700公里，共为用户提供了近600次的取送车服务。

蔚来（左）理想（右）

而小鹏的主题还是免费，在“暖心服务不打烊”活动中，其中有一项就是：在春节期间出现爆胎、无电及事故，均可获得免费救援服务。这点最直观地体现就是数据：春节期间小鹏共提供2146次免费道路救援，最远救援距离达到707公里。

对此，有位小鹏P5车主在社区里表达感谢：返乡途中雨雪交加，还遇上塌方，更不幸的是车底因擦挂受损，幸好小鹏救援及时介入，“客服一直在联系，晚上九点，救援车辆到了。拖车拉到售后已经快凌晨三点了。”

从上述的数据上看，三家都得益于庞大的体量，能为用户提供道路救援服务，但从诚意度层面上看，小鹏免费道路救援服务，明显更有人性化。

其他服务：小鹏比蔚来有诚意

而在其他服务方面，小鹏将免费进行到底，在政策中显示：车主均可预约到店享受6大春节免费检修服务，包括车辆玻璃水冰点、轮胎花纹深度及胎压检查、底盘电池检查、空调暖风检查、雨刮片老化检查和刹车片厚度检测等。

与此同时，官方还针对检修服务提供30公里内免费上门取送车服务。小鹏的公布的数据显示，共有2.4万用户享受车辆养护，4156名车主享受上门取车服务。与此同时，小鹏还提供15天免费用车服务，覆盖23座城市，超过100位用户参加，行驶里程超过14万公里。

而蔚来则是对为购买服务无忧、保险无忧的用户提供专属服务，总计提供洗车服务8514次，此外还有上门取送车30373次，代驾代泊41398次。此外，蔚来还推出驾享服务，共完成7417次，有30万专员陪伴用户回家，最远路程1687公里。

在这一项对比中，小鹏诚意度依旧胜过蔚来。

写在最后：

其实现在的人们买车，不只是看车辆性能配置，还有品牌服务，因此许多车企也不满足于汽车制造生产、汽车销售，逐渐转变为为用户提供出行服务方案。作为现在国内新能源品牌的一线势力，蔚小理同样如此，三者凭借强大的体量，在春节出行服务层面下足了功夫，让用户有更好的用车体验。

但这其中，小鹏汽车无疑是最贴心的，多项免费服务，很大程度打消了用户的用车焦虑，这也更容易赢得消费者的青睐。因此可以预料的是，明年春节的时候，新能源车企将提供更完善的保障和更优质的服务体验，让更多用户无忧出行、安全返程。