“雪”式服务有多牛？它能证明！

如果说第一辆车是始于销售，那么第二辆车就是始于服务。作为仅次于购车且与品牌接触与互动频次最高的环节，服务成为了这些年车企和车主之间的焦点热词，良好的售后服务体验能提高车主对汽车品牌的忠诚度，更有利于潜在客户作出购买决策。

在中国质量协会近期发布的2022中国汽车行业用户满意度测评(CACSI) 结果中，雪佛兰品牌凭借优异表现一举揽获多项荣誉：品牌层面，雪佛兰在“售后服务满意度”和“销售服务满意度”测评中分列合资品牌第一名和第二名；车型方面，雪佛兰科鲁泽在“10万及以下紧凑型轿车”用户满意度测评中并列第一，雪佛兰迈锐宝XL则在“20万及以下中型轿车”用户满意度测评中独占头名。

以人为本彰显品牌担当，深化“懂车更懂你”服务宗旨

一直以来，雪佛兰金领结以“贴心、愉悦”的服务态度，“专业可靠”的服务技能在广大消费者心中留下了良好的口碑。早在2010年，雪佛兰就推出了雪佛兰金领结服务，以“懂车更懂你”为服务宗旨，致力于打造贴心、可靠的服务体验。雪佛兰金领结完整贯穿用户买车用车的全生命周期，共42处体验接触点，涵盖了从搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程以及保有时期等6个阶段。。

雪佛兰金领结还致力于提升线下服务团队的职业素养，打造了上汽通用汽车雪佛兰经销商人员内部培训体系和雪佛兰经销商售后培训体系两大售后培训体系，将服务渗透到了每一处细节之中。雪佛兰金领结服务遵循最严苛的标准化售后工艺，相比一些外包式维修门店，雪佛兰售后门店要更加高效，可提供单面油漆快喷、清洗节气门、发动机润滑系统更换机油机滤等28项标准维修项目，配合15-20分钟的双人快保特点，在维保效率上明显要比其它合资门店更为高效，大大减少客户的等待时间。当你走进雪佛兰4S店，贴心的态度、专业的技能以及高效的服务时刻都能让你感受到宾至如归的温暖体验。

数字化转型提升一站式服务便捷性

2013年，雪佛兰完成了服务模式转变升级——成功上线了智能手机应用“MyChevy”，顺利打通消除了售后服务线上线下界限。对雪佛兰车主来说，“MyChevy”相当于一位随身的4S店顾问，随时提供包括维修保养提醒、经销商信息查询、金领结课堂养车贴士介绍、车主聚乐会活动通知等各项服务。

车主可以通过MyChevy APP在线预约后，进店维保体验全球统一标准的雪佛兰售后服务；在为用户提供传统的九项检测外，还可以根据季度特征和用车里程为用户推荐多种个性化定制、匹配用户消费喜好的产品组合、保养时间以及促销套餐，个性化检测服务也十分到位。

同时，雪佛兰也在试图跳脱出传统汽车制造商的服务局限，应运推出了U·CLUB车主俱乐部——作为雪佛兰与车主沟通的平台与桥梁，U·CLUB车主会员俱乐部贯穿买车、用车、养车以及参与活动的各个环节，以覆盖汽车消费生活全触点、打通产业链的服务模式，为车主构建高品质的有车生活。

2021年底，雪佛兰特别推出了“惊喜星期五”，通过每周五向预约进店的车主提供“5+5”多重惊喜服务，为客户带来全新用车体验，2022年该活动平台全新升级为“星期五PLUS”，用户只需提前通过MyChevy APP 或雪佛兰官方服务号预约每周五任意时间段，即可在进店当天享受包括经典美式热狗派对、保养工时优惠、最长至晚8点的售后延时服务等在内的五大服务。

截止目前，如今MyChevy数字化服务平台已有超过415万用户，U·CLUB车主俱乐部会员总数超过323万，举办了近500场会员线下活动，可以说雪佛兰不断升级优化的消费服务举措，正在为雪佛兰车主构建一个丰富且充满趣味性的有车生活。

肩负担当有温度，特殊时期用实际行动解决车主难题

在疫情期间，雪佛兰品牌还推出了一系列暖心举措，包括向国内用户提供24小时紧急道路救援服务以及远程技术支持和保障服务；向上海及全国处于长期封控地区的车主提供免费搭电预约服务，提供上门电瓶/轮胎检测、泵电、生活物资派送等暖心防疫关爱活动之外，还联合安吉星（OnStar）为车主朋友送上疫情期间的贴心服务：

通过安吉星手机App，就能实现车辆远程控制功能。对于5年安吉星免费服务已到期的车主，雪佛兰更特别送上为期2个月的免费“疫情特别关怀套餐”，让广大雪佛兰车主足不出户也能掌握爱车实时状态；并且还针对全国车主中的所有医护人员免费赠送两年四次基础保养，同时免费赠送终身雪佛兰U•CLUB金卡会员权益，用实际行动致敬白衣天使。

对于线下想要购车的车友们，雪佛兰更是严格管控展厅及售后环境，为客户和员工提供有效的防护保障，据雪佛兰工作人员介绍："在疫情期间，雪佛兰的线下展厅每天也都会消毒，如果客户想试驾，我们还有一键上门服务，通过线上预约试驾专人专车上门，尽可能做到百分百安全让客户安心放心。”

另外，雪佛兰还开展了空调系统健康保养服务、车内深度清洗消毒等保养活动，既有对空调管路、蒸发器深度清洗杀菌消味的空调系统养护套装，也有发动机舱清洗、内饰镀膜清洁及全面杀菌消毒的车内深度清洗消毒，从各方面对客户进行关爱。

作为在全国拥有超过740万车主的品牌，雪佛兰一直都秉承着客户至上的宗旨，以贴心、愉悦的服务态度和专业、可靠的服务技能，为用户提供高品质的用车体验。在特殊时期，也能够始终保持领先的敏锐度、不断优化升级服务品质，与用户建立了更深的情感纽带。

总结：

始于产品，陷于服务，忠于品牌。从接触到信赖，这句话简洁的概况了消费者与产品、品牌建立关系的整个过程。此次雪佛兰品牌在2022年度中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评合资品牌类别中获得“售后服务满意度”第一，“销售服务满意度”第二，不仅代表了其在用车体验方面的稳步提升，更是对雪佛兰品牌服务体系的综合实力提出了一个更新的目标和更高的要求。

雪佛兰去年从动力性能、造型设计和智联科技三大维度进行产品焕新，以科鲁泽和迈锐宝XL为代表的雪佛兰车型传承了品牌与生俱来的运动基因，外观和内饰设计方面融入了更多年轻化、个性化的特征，同时还兼具运动性能、实用功能、智能化科技和高品质感。强劲产品力与优质服务共同驱动品牌良性发展。在满足当前主流消费者用车需求的基础上，雪佛兰凭借焕新升级的产品实力获得了大众的广泛认可。在未来，我们希望这个拥有百年历史的车企品牌，能够带给中国消费者们更多的惊喜。