1月汽车投诉排行榜丨极氪001成焦点，丰田多款车型上榜

日前，车质网发布了2023年1月汽车投诉排行榜TOP 10。从榜单排名来看，大多都是市场上比较畅销的车型，其中极氪001因为购车权益问题首次登上投诉榜首；而丰田旗下多款车型包括皇冠陆放、汉兰达、皇冠、凯美瑞以及锐志等，也是现身榜单；至于长城旗下的哈弗H6，也是榜单中的常客。下面，《CAR路里》带大家具体看看。

首先来说说投诉量最高的极氪001，1月份投诉量已经达到了537例，成为投诉的重灾区。从具体投诉内容来看，主要还是购车权益的问题。据众多车主反映，极氪001此前推出了5000元定金下单就可以享受整车终身质保和当前订单价格优惠政策，并没有指出权益适用于某一款车型，而且不限制车主修改订单，在双方协商些，用户在锁单之前可变更车辆配置方案。

而如今到了2023年1月份，极氪在官网发布公告，如果1月6日前不锁单，将自动变更为2023年权益。也就是说，失去终身质保权益，变为6年15万公里权益。因此，不少消费者认为极氪001厂家强制锁单私自修改购车权益，直接损害了消费者的权益。虽然极氪官方做出说明，但是从激增的投诉量来看，问题依旧没有得到妥善的解决。

作为极氪品牌的首款车型，极氪001的表现十分不错，在2022年累计交付了71941辆，而且多月销量破万，足以看出消费者对其产品的认可程度。虽然购车权益问题在此前很多造车新势力身上发生不少，但是考虑到极氪品牌正处于销量上升之际，更需要用户的口碑，希望后期极氪官方可以给出让消费者满意的答复。

顺着榜单往下看，投诉量最多的就是丰田，旗下多款车型包括皇冠陆放、汉兰达、凯美瑞以及锐志等现身榜单。其中，皇冠陆放和汉兰达算是投诉榜的常客，不过这次投诉的问题主要还是集中在车机系统卡顿无法OTA升级等。

从车主反馈来看，皇冠陆放和汉兰达车机系统没有一次更新升级，无法下载安装其他车载软件，而且车机断开蓝牙后经常出现没有声音的故障。与此同时，22款汉兰达车型低配都有carplay功能，但是高配和至尊竟然简配了，导致不能使用carplay功能，部分车主要求免费升级carlife、carplay和hicar功能！

至于丰田凯美瑞，投诉的问题相对较多一些，而且主要集中在老款车型，包括中控仪表台部件老化、方向盘转向异响以及发动机机油增多等问题。其中发动机机油增多这个问题早有曝光，主要集中在18和19款车型，虽然此前丰田发布了官方声明，表示问题不大，属于正常现象，但是伴随着此现象的频发，不得不让消费者质疑丰田的产品品控问题了。

除了以上两个品牌以外，1月投诉量最多的就是宝马了。早在2022年，宝马旗下X3、5系就因为2.0T B48TU发动机烧机油，以及远程升级和语音控制等功能减配等问题被消费者投诉。虽然宝马曾对此做出回应，但是迟迟没有给出合理的解决方案，导致投诉量依旧只增不减。

至于长城旗下的哈弗H6，也是榜单中的常客。从本次投诉内容来看，主要集中在车机系统老旧无法升级、以及中控屏功能无法使用强制要求续费等问题。

不少车主表示，自家的哈弗H6中控屏不能正常使用，强制要求续费才可以使用，导航和音响都不能使用了，必须要续费，购买车辆时并未告知后续使用需要费用，现在花了钱买车还得每年续费才能正常使用，花了钱买中控屏和音响居然不能使用，还得再每年续费，认为厂家欺骗消费者，要求免费开通中控屏继续使用。

从以上上榜的车型来看，其背后的原因可谓各不相同，但有一点共通的是，一定程度上损害了消费者的正常权益。随着2023年的到来，正是提振汽车消费信心的关键节点，小问题也需要厂家给予重视。不久之后便是3.15了，希望各大厂家严肃看待！