用户致信一汽丰田维权，皇冠陆放被诉车机黑屏、卡顿

“皇冠陆放从2021年8月上市，车机系统没有一次更新升级，OTA功能形同虚设，并且无法下载安装其他车载软件；车机开机反应慢，出现死机黑屏卡顿的问题，百度车机导航误差大，路线规划不合理，地图数据不更新！2、最畅销的尊贵、旗舰版车型缺失carlife、carplay和hicar功能，就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给，强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。”

2023河北汽车3·15报道组注意到，一些用户正在集体投诉一汽丰田皇冠陆放车机系统问题。正如上述用户投诉称，“一汽丰田皇冠陆放车机系统OTA功能形同虚设，并且无法下载安装其他车载软件；车机开机反应慢，出现死机黑屏卡顿的问题。”

另有部分用户也反映，一汽丰田皇冠陆放车机尊贵版有缺失carplay、全景影像不清晰等问题。在第三方汽车投诉平台上，一汽丰田厂家针对部分用户的投诉则回应称，“信息已经收到并已经安排跟进。”

不过随着事态的升级，2023年2月1日，网名为“奋斗中的小宝123”的用户发表《全国皇冠陆放车主诉求书》（以下简称“诉求书”）并致信一汽丰田厂家维权，想通过与厂家沟通来解决问题，并希望一汽丰田公司能够给出明确的官方答复。

该用户自称：“这是属于合理诉求。”

可以看到，《诉求书》中说，“之前绝大多数车主反映过车机的卡顿、黑屏、死机以及没有Carplay、Android auto无法进行手机投屏等问题，厂家没有给予合适的解决方案，这让广大车主们对一汽丰田公司的品牌信誉度大打折扣。”

截至发文，一汽丰田并未针对用户发表的《诉求书》中反映的问题进行公开回应或澄清。

面对一汽丰田皇冠陆放用户的投诉和质疑，为更好维护消费者权益、提振消费信心，对此河北汽车3·15报道组现正式征集皇冠陆放车机黑屏、死机或其它典型汽车产品缺陷。

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