5年80万，自主向上优等生领克做对了什么？

近几年来，几乎所有自主品牌都在做同样一件事——品牌向上。遗憾的是，大多数品牌都犹如无头苍蝇，要么将向上永远放在口号上，要么拔苗助长没有做到点子上。

在这几年的“向上革命”中我们越发发现用户力量的不可或缺，尤其是年轻用户，他们逐渐加入到品牌向上求索的力量中，成为助力品牌向上真正的攀登之手。

坚持品牌向上5年且小有成绩的领克，尤其能够论证这一点。

CO客不是客，是主人

12月16日，领克汽车第五届Co客大会在杭州举行，与以往几届Co客大会不同，今年的Co客大会首次采用线上直播形式，即便很多车主不能到场，他们依旧在线上用他们的热情与热爱点燃了这届Co客盛典。此次CO客大会，重磅发布了领克4大年度用户共创榜单，包括2022领克领选榜单、2022领克年度Co客领地榜单、2022领克App红人榜、2022领克年度大事件TOP6。

从共创榜单的公布，我们再次见证了领地伙伴的壮大，要知道，经过沉淀与发展，领地伙伴已不再是单纯的车主、圈层，而是一群拥有共同意识形态的“创业者”，他们对领克的认同代表着一种符号和态度，而这批人已然成为了领克品牌向上的生力军。这种来自于用户的反哺，与领克多年来的植根于血液中的“用户思维”不无关系。

事实上，从创立开始领克就致力于成为一个“用户品牌”：通过为用户创造体验来建立连接，并通过连接实现与用户的共创。正如Lynk & Co的名字： Lynk代表连接，Co寓意共创。

领克与用户双向奔赴

最近的疫情有件事很多人感触颇深，就是领居群平时看似没用，但关键时候贼有用。大家都开始泡在那个地方，借个药救急，互相安利缓解症状办法，深夜聊球也更频繁。

在我看来，领克跟用户的关系越发类似于这种新型的邻里关系，情感互动，圈层交流都更为频繁，既有“远亲不如近邻”的开放互联，也有“海内存知己，天涯若比邻”的志趣相投。这种关系是克制的，日常生怕打扰，但当有对方有需求的时候，一定第一时间响应。

Co客大会和Co:Club领克客户俱乐部无疑就是邻居群这样的角色。2018年，领克启动首届Co客大会，5年以来，Co客领地、领地伙伴、领克APP、Co客理事会及Co客大会等全方位创新化的用户体验，让领克创造了高粘度、高活跃的用户生态。

同一年，Co:Club领克客户俱乐部同步上线，Co:lab领克创投实验室、Co:collection领克精选、时空实验室、都市游乐场、领克乐园、潮流破圈、互动交友等板块为用户打造了一个包含领克App、Co币、领地计划以及各类活动IP在内的社区生态体系，同时它也是作为领克6S服务体系的重要组成部分，让领克车主与车主之间，品牌与车主之间联系更为紧密。

领克的付出换来了用户的双向奔赴，5年时间，领克品牌已经汇集超80万车主用户，超224万领克App用户，近千万来自领克社交阵地的粉丝，他们成为领克的一部分，也是领克最珍视的资产。

其中车主平均年龄31.9岁，90后用户占比高达约64.6%。相比主流合资品牌，领克可以说是用户最年轻的汽车品牌。产品用户推荐率高达71%，出现了不少“双车家庭”、“多车公司”，复购领克现象越发明显，品牌高价值进入用户心里。

走心共创，给甜点也抓痛点

与此同时，领克深知要牢牢将用户抓住，不仅要为他们创造“甜点”，更要全方位解决用户痛点，比如推出更符合用户需求的产品，创造更贴心的服务。

比如领克09上市时，领克从6000余名领克09圈友中筛选出18位“领克09智选官”在领克汽车梅山工厂全程参与领克09的定配，经过数十次与工程师的面对面沟通，最终确定了领克09上市车型的产品配置，甚至包括售价。

参与定配的智选官的分享让人记忆犹新：“关于领克09顶配车型要不要配空气悬挂的事情，我们前前后后就讨论了四五次，有人会觉得空气悬挂贵，有人会觉得空气悬挂更配高档。”

我还听过这样的领克内部故事，据说领克01为满足不同的体型和驾驶操作习惯的消费者，在开发阶段就曾邀请100组用户进行静态、短途、长途、山路五种模式亲测，对座椅造型、座椅截面、发泡层硬度进行20轮次调整，最大限度满足不同人群使用舒适性；考虑座椅面料的耐磨性，专门找了穿牛仔裤的用户进行了无数次的摩擦实验，提升材质和乘坐体验。

根据用户的需求和痛点，继去年领克09 PHEV进入30万元以上高端电动车市场获得认可后，近日领克09 EM-P远航版推出，新车采用领克智能电混技术，可提供3+3+1种驾驶模式，三种核心模式包括纯电舒适、智能电混、纯电增程，“可油可电可增程”、“一车胜三车”，不向油耗妥协、不向性能妥协、不向驾感妥协，直戳电动车三大痛点，领克始终在以技术给用户惊喜。

拒不完全统计，领克能收到每天近10万次“嗨，领克”的呼唤；领克智能小助手和每一位车主的交互，每天平均9.6次；领克智能网联系统的在线时长，每天人均1小时。2023年，领克国内将新增直营模式，助力业务拓展、服务升级。

最后

可以看到，领克对用户润物细无声的滋养，换回了与用户的双向奔赴，而领克与用户的这种共同体氛围使得领克的向上有了其他品牌不具备的新引擎，有了这些叫做用户的“攀登之手”，我们有理由相信5年80万只是开始，每一天的领克都更向上，更强大。