揭秘路虎为什么能再次上榜J.D.Power？

路虎。它从创立到现在一直坚持初心，给大家带来很多的优质产品和服务，所以在汽车行业取得了不小的成绩。近日，路虎品牌在J.D.Power最新发布的2022 TXI榜单中荣获了豪华传统能源汽车品牌创新奖第一名好成绩。研究表明：无论是新势力品牌还是传统品牌，都在智能创新领域有所发展，其中路虎在创新领域的成就更为明显。以543分的成绩成为J.D.Power评选中创新奖的获得者。它为什么能取得这么好的成绩呢？

路虎多年坚守“客户至上”的经营理念，在不断推出优秀产品的同时还在不断完善售后服务体系，为客户带来更尊崇的服务。了解研究过路虎的人都知道，“客户至上”作为路虎企业DNA的组成部分，早已经融入到了企业发展的方方面面，从工程、采购、制造到零售等每个环节都是严格按照这一理念进行的。路虎多年来都在坚持为客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。

夯实品质与专业基石前瞻数字化服务趋势

为了能让自己的客户享受到更优质的服务体验，路虎始终把车辆品质与专业的售后当做企业立足市场的基石，从新车交付时为消费者提供更个性化附件选择，到用车期间的保养、出险后的维修、出保后的延保、回馈给老车主的免费保养机油等等，路虎在整个用车生命周期内都在做一件事，那就是为车主提供更专业更舒适更尊崇的售后产品和更专业的售后服务，力求让客户用车无顾虑。在如何打造更高品质售后服务方面，捷豹路虎做出了再次在服务预约、服务设施、接待与诊断以及服务团队等方面实现优化与提升的决定，提高接待效率，尽量避免浪费客户的时间。

同时，捷豹路虎还在完善培训体系和严格的岗位认证机制下，培养大量精英技师和售后服务人员。不断充足自己的人才储备，保证全国经销商都能向客户提供统一的优质服务。针对中国消费者对于爱车配件的个性化需求，路虎提供了30万个个性化的精装附件保证让消费者满意。例如全新路虎卫士这一款车就有多达170种附件，消费者可以为自己的爱车选择折叠式车顶梯、外挂式扩展行李箱等，在满足不同消费者不同的功能性和个性化需求方面路虎做得非常好。同时，路虎还坚持所有个性化精装附件都必须采用路虎全球统一标准制造，和整车同步开发，而且每一个附件都要经过严苛的可靠性测试。因此，为中国本土化打造的发现运动版和揽胜极光L业绩才会如此可观，因为消费者相信路虎的全球统一制造标准。

同时为了迎合中国车主对数字化体验的需求，路虎通过不断更新和优化数字化工具让客户服务更人性化。通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

双线升级并进打造客户体验的价值升级

路虎还通过对线上和线下服务的升级为客户创造服务体验的新价值。客户通过这个内部APP可一键预约上门取送车，同时还可以在APP内对本次服务进行评价，尽享无忧体验。此外，捷豹路虎鼓励各地经销商结合当地车主的需求打造车主暖心下午茶、女士优享、车主休息室以及车主课堂等全方位贴心服务，通过这一系列的暖心活动加强与客户之间的联系。

客户至上服务先行路虎品牌再创佳绩

多年来，捷豹路虎通过在服务领域的优秀表现不断推动客户服务体验与用户满意度持续提升。今年，路虎品牌连续三年获得J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩，这体现了捷豹路虎卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。

路虎再次登榜J.D.Power，说明路虎的品质高。相信在未来，捷豹路虎将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，继续在造车行业深耕，给大家带来更优质的产品和服务。