零跑C11新车出现掉漆情况，车主要求厂家补偿相应损失

大家在购买新房时，通常都会庆祝一番，虽相比房子而言，车的价格低不少，但对于车主来说，提新车还是一件非常开心的事情。但近日，小编在汽车投诉网浏览时发现，一位零跑C11车主控诉，刚提到新车就遇到了烦人的问题，车漆存在瑕疵，那么，这台零跑C11的具体情况究竟怎样呢。

车主的零跑C11

车主表示，发现新车存在掉漆情况

首先来看投诉人的基本信息，车主为王先生，来自湖北武汉，购买的是一台2021款零跑C11性能版。经销商为武汉凯德广场西城店零跑汽车，购车时间为今年的10月10日，目前行驶里程数为2000公里。

为了核实这台零跑C11的具体情况，小编与车主王先生取得了联系。在电话中，车主表示，当时提车的时候，因为车子很脏，被销售忽悠没有仔细查验车辆。

在购车后的第二天，就发现车辆的多处油漆出现了掉漆的情况，看上去质量很差，王先生甚至怀疑是买了台事故车。

车主王先生透露，重新喷漆后效果不佳

为解决情况，车主王先生也将问题反映到了零跑厂家。投诉一个月了，售后就对整个后车门进行了补漆。但是，效果却不如人意，看上去色差非常明显。车主王先生直言，本来是一辆新提的车，结果感觉变成了破旧的二手车。

存在色差问题

因为处理的结果不满意，王先生又向零跑厂家进行投诉。令车主没想到的是，厂家却表示，因为车辆重新进行了喷漆处理，事情就算是得到了解决。

对于这个说法，车主王先生并不满意。并在电话中对小编表示，换成任何一个人，若是买台新车，出现了这种问题，都会很生气。车主认为，零跑厂家的服务态度并没有做到宣传的那么好。

车主提供的聊天记录

经销商表示，若不满意可以重新做油漆

那么，武汉凯德广场西城店这家零跑经销商的态度是怎样的呢？为此，小编通过车主询问到了联系电话。在电话中，工作人员表示，这位车主之前确实进行过喷漆处理。若是对效果不满意，存在色差，可以再重新免费做油漆。

工作人员同时表示，之前也跟车主协商过，为了提升客户满意度，赔偿1000元的零跑商城代金券。起初，车主是答应的，但后来却表示不同意。

车主提供的聊天记录

零跑客服表示，已安排相关人员跟进投诉

为了帮助车主解决问题，小编也联系了浙江零跑汽车的官方客服电话。在电话中，小编说明了车主的相关投诉情况，然后零跑的客服询问了车主的一些基本信息，并表示，已经将这位零跑C11车主的投诉进行了记录，并会安排相关的零跑工作人员对王先生跟进处理，尽力提升客户的满意度。

全民舆车：在与车主王先生的电话沟通中，车主表示，因为二次喷漆，导致原先贴的车衣失效了，费用大概为600元。此外，车主还表示，当时零跑C11的车门还有一定的凹陷，在外面的修理店自费了200元的修理费，导致车辆的二手车残值受到了影响。

同时，王先生还透露了相关诉求，希望厂家能够赔偿2000-3000元的损失。对于这个案例，小编认为，其实车辆问题并不大，只是双方在赔偿方面有一些争议。本着提升客户满意度的考量，零跑方面可以再次联系车主，协商一个解决方案。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。