比亚迪回应“海豚空调口吹粉末”：个别车型问题，对身体无害

用民生视角报道汽车行业欢迎爆料/左右观车11月21日海口报道——

前段时间，比亚迪海豚空调口吹粉末现象在网上流传，迅速引起关注。此外，据车质网发布，比亚迪海豚在今年10月的投诉排名中排第4名，投诉量为70宗，比9月份投诉量30宗多出40宗，投诉的主要问题为：不按约交车/空调问题。

而11月份，车质网上的相关问题投诉仍没有停止（见下图）。

海豚空调口吹粉末现象发生后，比亚迪高度重视，及时对该现象进行了反馈，认为车辆都是经过严格检测，确认没有问题之后才会出厂和交付的。

随后，针对媒体的采访，比亚迪称，空调出风口吹粉末，是部分空调管道氧化引起，通过清洗空调系统可消除，有问题的车主可到店进行免费解决。

今年11月17日，浙江消保委还发布了一则“比亚迪海豚车型空调故障引发消费纠纷，温州市消保委发布消费投诉信息公示”文章，该文指出，11月9日，温州部分比亚迪海豚车主代表投诉比亚迪海豚车型空调出风口飘出白色颗粒现象，要求比亚迪厂家对该故障引起的消费纠纷提供后续解决方案，据统计，温州地区已有400名车主自发组群进行维权。

浙江省、温州市消保委接到投诉后第一时间介入调查，责令比亚迪厂家正视该起消费投诉，向消费者致歉，同时要求厂家现场对该起消费投诉后续解决方案予以公开。随后比亚迪厂家做出致歉和承诺声明：

比亚迪厂家对海豚车型的空调蒸发器部件故障影响消费者正常使用深感歉意，承诺所有有疑虑的消费者都可免费进店检查。一、经检查出现蒸发器部件故障，可免费更换蒸发器总成；二、经检查未出现蒸发器部件故障，只要车主有更换意愿的，同样可以进店免费更换蒸发器总成；三、经检查确认蒸发器故障进行更换的车主，由比亚迪授权维修方赠送常规保养2次，同时对于更换后的蒸发器自更换之日起重新计算保修期。四、厂家承诺该处理方案，适用于全国比亚迪海豚车主。

除此之外，温州市消保委还对白色颗粒物的检测情况，专门向比亚迪厂家进行了询问。比亚迪已委托两家不同的权威检测机构检测，其中一家检测机构已出报告显示，送检物成分中氢氧化铝占比 95%；另一家仍在检测中。

今年11月18日，针对上述问题，比亚迪发文回应称，“近期，我们收到个别用户投诉，反映海豚车辆空调有白色粉末吹出的现象。对此，我们高度重视，并展开充分的调查研究，委托两家第三方权威机构进行检测。现将相关情况说明如下：此现象是由海豚车型个别空调蒸发器异常引起。经检测，粉末的主要成分为氢氧化铝(常用于胃药)，对身体无害。”

比亚迪表示：“车内空气中PM2.5浓度均小于50微克/m3(空气质量评价PM2.5:0-50微克/m3为优)，远低于国际化学品安全的吸入浓度限值4000微克/m3。粉末以大颗粒为主，通常会自然沉降在车内底部。如不慎吸入，也会被鼻腔吸附过滤，不会对人体造成伤害。”

比亚迪最后表示，“对于此现象给用户带来的困扰和担忧，我们深表歉意！请各位用户放心使用。如有疑虑，可进店免费检测。如有此现象，可进行蒸发器免费更换及空调管道清洗，以彻底解决。”

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