传祺GS4 PHEV出现电池故障，车主表示未提供代步车

在不少地区，目前充电桩等基础设施并不算完善。因此，很多消费者在选择新能源车时，更倾向于购买插电式混合动力车。尤其是在长途出行时，相比纯电车，在补能方面，会便捷很多。但目前不少品牌推出的插电式混合动力车，在技术方面，并不算稳定。近日，小编在汽车投诉网浏览时就发现，一位传祺GS4 PHEV车主反馈，其电池系统出现故障，导致动力丢失。那么，情况究竟怎样？一起来看看吧。

行车过程中，电池系统突然出现异常

首先来看车主信息，投诉人为罗先生，购买的是一台广汽传祺GS4 PHEV智享版。来自广东深圳，于2018年11月在广汽传祺松兴店购买。据车主表示，这台车的质保为8年或15万公里。目前，仍处于质保范围内。

为了知晓更详细的情况，小编与这位传祺GS4 PHEV车主罗先生进行了电话联系。在电话中，车主表示，在行车过程中，车辆突然显示电池系统异常，随后动力丧失。

停车之后，这台传祺GS4 PHEV就出现无法启动的情况。同时，仪表盘也出现发动机和冷却液的故障灯。

车主罗先生表示，售后未告知明确的维修时间

为了解决故障，车主便将这台传祺GS4 PHEV用拖车拖回了4S店。经过一番检查后，售后表示告知故障是电池包的问题，需要更换。

于是，车主罗先生便提出疑问，电池包为何在短短三年就出现如此严重的故障。

对于这个问题，售后人员并没有进行解释。车主称，工作人员一直表示，需要厂家安排技师过来维修。如果快的话需要两周，慢则两三个月到半年都有可能。

对于这个答复，车主表示不能接受。因为是家庭通勤用车，如果维修时间不明确，一直拖着，将会很影响日常生活。于是，车主罗先生便问4S店的服务顾问，是否有代步车提供。工作人员则表示，如果购买的是传祺品牌的燃油车就有提供，若是插电混动车则没有。对此，车主表示无法理解，无论是纯燃油车还是新能源，按理说，都应该一视同仁对待。

传祺售后表示，无法给予代步车或者交通补贴

为了核实情况，小编向传祺GS4 PHEV车主罗先生询问了售后的联系方式。电话接通后，工作人员表示，电池系统出现故障。更换起来会比较慢，最起码需要15天的时间。对于维修最慢需要半年这种说法，售后工作人员则表示可能是沟通出现了问题。

随后，小编询问了维修期间是否有提供代步车一事。对此，售后人员称，因为这位车主购买的是插电混动车型，在厂家政策方面，并没有提供这种服务。那么，会不会提供交通补贴费呢？对于这个问题，售后人员表示也没有。

传祺客服表示，GS4 PHEV的售后问题由埃安负责

那么，广汽传祺厂家是如何看待这种事情呢？为此，小编也拨打了广汽传祺的400客服电话。电话接通后，工作人员表示，这台传祺GS4 PHEV是在2018年售出的，属于广汽新能源。目前，在售后服务方面，是由广汽埃安负责。

于是，小编随后就拨打了广汽埃安的厂家客服电话。电话接通后，小编首先说明了相关情况。客服表示，会有相关人员进行跟进处理。对于维修期间，是否有提供交通费补贴或者代步车服务的问题，工作人员则并未给出明确的答案。

全民舆车：根据家用汽车产品三包法规定，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。而这位车主罗先生，其购买的传祺GS4 PHEV，从使用时间看，仍然处于厂家规定的质保期内。按理说，应该要提供相关的代步车服务。但从实际情况来看，却选择区别对待，在售后服务方面比较堪忧。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。