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问界因定金问题频遭投诉,网友:双倍返还定金!

AITO问界,得到了华为的影响,因此品牌热度一度居高不下,也引起了外界不少关注。目前,旗下有问界M5 ( 参数 | 询价 | 图片 ) 、M7两款车型,销量方面也有着不错的表现。但最近网上却有不少人投诉,问界定金不给退的问题。

据网友爆料称,他在今年年初为支付了1万元定金,因疫情防控、特殊地区上牌等原因通知门店销售晚些提车,销售把订单做了休眠处理,但不久后,就收到了问界发过来的订单失效告知函,内容上写着,你的订单已取消,定金不予退还。

随后,该网友也向问界方面提出了自己的两个诉求:一、双倍返还定金;二、就问界工作人员侵犯其权益事项,向其书面赔礼道歉。

对于此事,问界的相关负责人表示,我们新的交付专员由于工作没交接好,不了解前面沟通情况,直接发了订单失效告知函,这是没有按照标准流程操作。

在黑猫投诉网站上,我们也可以看到不少关于“问界定金不退”的投诉。其中,有用户投诉,自己下定了一辆,支付了5000定金,当时协议中也注明了,下定后72小时内属于犹豫期,在期间内可随时退还定金,经过两天考虑后,该用户决定放弃,并在期限内跟销售确认退还定金,当时其同意了,但期间门店一直没退钱,导致超过72小时,定金无法退还。

关于问界的认定协议,其中,定金退还的要求为:“自您支付认购定金72小时内属于犹豫期,犹豫期内您可单方通知我们终止本认购协议,通知送达时本认购协议终止,我们将向您原路退还已支付的全部认购定金。若您在犹豫期内通知我们授权的门店锁定订单进行持产,则定金不可退还且车辆配置不可更改。您未在上诉期限内通知终止本认购协议,即视为您未行使或放弃该单方终止权力,则我们不予退还定金。”

虽然在认定协议中,问界方面表明了可退还定金的期限和条件,但并未明确说明定金退还的时间,因此,这就让部分销售可以利用拖延时间,来致使其超过规定的期限,从而导致无法退还定金。

现在来说,很多车企为了增加订单量,都会引导客户下定,并承诺可以随时退款。对于客户来说,这种低成本的形式,就很容易吸引到客户下定。

但到了真正要退定金的时候,往往销售就会以各种理由,拖延或者不予处理,导致客户的定金无法退还或难退还。

很多客户下定金,都是出于对品牌的信任和支持,而像问界这种工作失误导致订单失效,或是故意拖延导致无法退还定金的行为,都是在消费客户的信任,同时,也是对消费者权益的不重视,最终,只会导致品牌口碑下降,影响市场的销量。

标签: 定金 投诉

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