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东风日产奇骏座椅无故生锈?车主:要求厂家给予合理的赔偿

众所周知,从买车用车过程中,售前与售后服务是用户最注重的环节。然而,汽车售后问题一直都是各大车主们的痛点,而且关于售后服务投诉也是一大热点,不少车主都曾抱怨过车辆故障售后难,4s店以及厂家总以各种理由进行推脱。

近日,就有一位东风日产奇骏在汽车投诉网上发表了一则投诉信息,该内容为“东风日产奇骏座椅出现严重生锈的现象,要求厂家给予合理的赔偿”。那究竟是怎么一回事?我们一同深入了解下。

来自黑龙江的东风日产奇骏车主张先生在网站投诉信息中写到:“去年10月买的日产奇骏(21款改款奇骏 ),今年5月份发现座椅生锈 (由于工作原因一直没去4S店检查 )。最近发现生绣部位越来越严重,就咨询了4s店,让4s店反馈到厂家,看看厂家的处理方案,结果厂家的回答真是太让人寒心 (我已经对日产失去信心)。”

投诉中车主控诉新车购买半年便出现质量问题,但厂家与相关4s店的售后态度让其感到不满。为了解事情的详细情况,小编立即与车主张先生取得联系。

半年新车座椅竟腐蚀生锈?

与车主张先生沟通中小编得知,张先生曾于2021年10月在当地4s店购入了一台东风日产奇骏车型,但据车主张先生所述,车辆购买半年后,在今年的5月份发现车辆座椅出现腐蚀生锈情况。当其前往4s店索要说法时,对方的回复却是内饰没有做防处理,便不了了之,这使得车主张先生非常苦恼。

车主张先生觉得4S店解决不了问题,便跟厂家说明了该车辆问题,但得到的结果也一样,就这样草草的结束了。在与车主张先生的沟通中其表示,暂且不说车辆问题严不严重,但是购买新车半年就出现了这情况,很难让人接受。

车主张先生称,自己在车友群里面还有其他车主表示拥有一样的糟遇。而4S店和厂家沟通后的处理结果和解决问题的态度来说,实在是让自己感到恼火,新车购买后出现问题,作为客户没有办法得到满意的解决方案,让车主对品牌的售后感到失望。

车主:要求厂家给予合理的赔偿

随后,小编向车主询问了相关4S店售后电话。在电话拨通后,将车主张先生遭遇到的车辆问题以及车主信息向其进行转述。相关4S店售后负责人表示,对车主张先生车辆座椅生锈一事知晓,并且也给客户提供了到店进行除锈,并且采取防锈处理的解决方案,但是客户并不接受。

随即,小编也向4s店提出了具体是何因素引发张先生车辆座椅生锈?是否能提供较为折中的解决方案,以及是否存在车主张先生口中车友群同类故障问题的售后反馈?

相关4S店售后负责人称,至于为何车辆座椅生锈一事,有可能是因为车厢内用车过程中产生的水汽导致,同时车辆座椅生锈的部位并没有做防锈处理,才可能进一步引发车辆座椅生锈的情况。

此前,车主张先生向小编提出,因为车辆没有采用相应的防锈处理,才导致了今天的结果,这本就是质量问题。胡先生则表示,庆幸能及时发现问题的存在,如果日后在行驶过程中座椅出现变形甚至坍塌,这将严重威胁到行车安全。车主张先生表示,希望厂家以及4s底对问题给予重视,尽快就此情况提出解决方案,对车辆问题座椅进行更换。

4s店与厂家均表示正在沟通处理当中

而针对是否有其他车主反映同类问题的遭遇,相关4S店售后负责人表示,因为车主张先生购车后并非本地用车,所以有人为因素导致的可能,而店内也并没有出现过同类型问题反映的车主,所以是个例情况。至于客户更换座椅的诉求,4s店称目前也正在与车主协商处理下一步解决方案。

与此同时,小编也拨通了东风日产官方客服电话。并将车主张先生遭遇到的车辆问题进行反馈。官方客服在查询相关资料后表示,目前已有车主张先生车辆问题的在案记录,并且此前相关4s店已提供解决方案,但客户并不认同。小编也将车主希望能够更换问题座椅的诉求转达,官方客服称会将相关问题进行上报后再做跟进处理。

全民舆车:目前双方仍在沟通下一步解决方案

从此次的投诉案例能看到,关于售后服务投诉仍然是一大痛点,而4s店以及厂家之间的服务处理态度,也让不少车主抱怨售后难。在此也提醒各大车主朋友,如若遇到上述类似的情况出现,要注意留存购车、维修等相关凭证,并向相关监管部门投诉举报,拿起法律武器维护自身合法权益。同时,也希望车企能对类似案件给予重视,为车辆进行全方位检查以及更换问题座椅。


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