金扳手探店|广汽丰田三大全新车主权益，“真香”还是噱头？

保养贵、等待时间长、品质好像也不比维修店强多少，这是很多车主对4S店保养的吐槽点，4S店好像对这些问题都心里有数，但又没看到他们改变什么。

最近大家也知道，4S店的生意不太好做，广汽丰田也在此时推出了三大全新车主服务权益，从内容上看就是针对以上槽点所做出的改善，这些权益究竟是“真香”还是噱头呢？金扳手探店组就以雷凌车主的身份，去广汽丰田4S店，亲身体验一下所谓的三大全新车主服务权益。

汽车售后服务怎么样，金扳手带您看端详！

广汽丰田北京金时四季青店

金扳手探店体验之广汽丰田

时间：7月13日 中午11点

地点：广汽丰田北京金时四季青店

车型：雷凌

保养项目：更换机油、机油滤清器及机油滤清器垫片

探店体验：

探店前一天，按照权益守护官建议，我们提前预约了在非高峰期进店。

权益守护官白冰引导我们停至预约接待车位并主动开车门迎接

探店当天，我们比约定时间提前5分钟到店。店内车不多，两位权益守护官已经提前在门口等待迎接我们，其中一位正是和我电话预约的客服王静。

权益守护官与我们在Apad上确认工单

在权益守护官白冰的引导下我们进入预约通道，专属感立即拉满。权益守护官邀请我们一同进行环车检查，他使用接待专用工具——Apad认真预检，连车身的细微划痕都进行了拍照记录。通过Apad我们就能轻松确认工单，细心的权益守护官也不忘告知我们本次保养预计60分钟左右完成。

权益守护官邀请我们扫码领取预约准时权益

权益守护官王静邀请我们填写满意度问卷

从确认工单到交车一共用时不到60分钟，保养完成后，权益守护官邀请我们在店内填写了满意度问卷对广汽丰田的服务进行评价。随后，权益守护官为我们送上专属的预约权益，感谢我们履约。同时，双倍积分已轻松入账。

金扳手探店实测：预约准时权益名副其实！

金扳手观点：

在权益守护官的推荐下，我们选择了适合的时间入店，进店接车几乎零等待并有权益守护官全程提供服务，承诺的双倍积分和专属权益也如约兑现，这种被尊重的感觉不错！广汽丰田4S店售后服务工作效率很高，重点是节省了我们的时间。

很多车企为了“削峰填谷”提高效率，都推出了预约服务，省时效果却差异很大。实际上，我们在去年探店的过程中也发现，即使选择了预约服务，也按时到店了，有些品牌4S店仍有等待很长时间的情况发生，其中不乏豪华品牌。

相比之下，广汽丰田这次的表现的确突出。从打印工单到交车，不到1个小时就完成了，这个时长是可以令绝大多数做常规保养的车主满意的（注：不同项目耗时不同，总时长取决于具体项目）。

权益划重点

随心所“预”：需要保养时，只需提前1天或以上进行保养预约。

准时奔赴双享积分与权益：提前至少1天预约，准时到店，通过微信扫码参与权益领取，待保养完成后，在离店前向权益守护官领取满意度问卷并完成评价，即可获得广汽丰田双倍丰云积分和销售店专属权益。

探店体验：

除了考察能不能省时，这次探店另一个重点是要体验一下保养无忧PLUS权益是否能帮我们省钱。毕竟在享受了两次厂家的免费保养政策之后，这一次的保养需要我们自掏腰包了，预计需要花费509元，有点“肉疼”。

权益守护官白冰为我们介绍保养无忧PLUS权益

我们主动询问保养无忧PLUS权益的相关内容后，权益守护官帮我们进行了计算：享受该权益后，雷凌车型单次常规保养费用仅需381元，可节省128元。同时他还向我们介绍了可以享受的上门取送车、年检代办等特色权益，这些权益足以解决车主用车的所有后顾之忧。看来保养无忧PLUS权益不但省钱，还省心。

金扳手探店实测：保养无忧PLUS权益都是真材实料！

金扳手观点：

购买保养无忧PLUS权益之后，雷凌车型的保养费用降低了128元，省钱实实在在！或许有人会说，这个花费还是会比社会修理厂贵一些。但是，金扳手探店组也想在此特别提醒，有些修理厂“潜规则”还是需要大家注意，不妨从以下几个点去进行服务品质的对比，看看“质价比”究竟孰高孰低！

首先，大家可以对比车主全程享受到的服务项目和服务质量的差别；

第二，4S店更换的原厂件更有保障；

第三，4S店还能提供比社会修理厂更加全面、规范的安全检查项目，及时排查并消除安全隐患。

金扳手探访组建议广大车主省钱也要做到节制，不能省到不顾安全，毕竟安全无价！

随着中国汽车市场由增量市场转为存量市场，车企更加重视客户忠诚度的培养与客户粘性的打造，诸如服务套餐、服务权益年卡、服务会员制等针对服务痛点为车主量身打造的服务优惠产品陆续推出。广汽丰田保养无忧PLUS权益也是其中之一。

相对于一些品牌单纯从保养维修政策本身的优惠出发，广汽丰田保养无忧PLUS权益的内容明显更加丰富周到，如广汽丰田独有的技术总监一对一专业咨询服务、时刻守护客户生命安全的24小时救援服务与为客户提供便利的上门取送车、保险代办服务等，真正做到了惠及客户多样用车养车需求。

权益划重点

更实惠、更灵活、更省心：保养无忧套餐+特色服务权益

解锁车生活进化体验：全旅程贴心关爱

探店体验：

趁车辆进行保养的时间，我们开始了对第三个全新权益——漆面终身质保权益的探察。

经权益守护官介绍，我们结识了店内的技术总监郭彦朋。他详细介绍了广汽丰田钣喷维修使用的环保水性漆与钣金五大工艺喷漆九大流程的特点和优势。

技术总监郭彦朋为我们介绍广汽丰田钣喷服务特点及优势

此外，郭总监还向我们讲述了车友冯先生在社会修理厂维修的不愉快经历——他在修理厂维修的漆面才过了3个月就出现开裂、脱落，却投诉无门，为了修复彻底，他选择回广汽丰田4S店维修，终于收获了光洁如新还有终身质保的漆面。

我们在店内钣喷车间观察到的喷漆、打磨、质检等环节

金扳手探店实测：漆面终身质保权益有实力才有底气！

金扳手观点：

从车主角度看，漆面修复问题是车主投诉的重灾区之一。可见，有质量保证的漆面修复能为广大车主提供十足的安心体验。广汽丰田能够基于此做出漆面终身质保承诺，足以见其守护客户权益、为客户创造价值的初心和诚意。

从车企角度看，广汽丰田的漆面终身质保权益既是基于其对自身钣金五大工艺和喷漆九大流程的自信而提出的权益守护政策，又是基于其对渠道的自信而提出的服务品质提升的重要手段。

广汽丰田此举，其实也为行业树立了一个新的标杆。从服务痛点出发，不做“花拳绣腿”，而是以刀刃向内的勇气，持续提升服务品质。在这个用户运营被车企们提到新高度的当下，我们认为，立足车主实际所需开展持续的服务提升，才是最好的用户运营。

权益划重点

漆面终身质保承诺：车主在广汽丰田销售店修复的爱车漆面出现开裂、脱落、色差等品质问题，经漆面修复店判定为非外力导致，将由该店为车主进行免费喷漆修复。

钣金五大工艺：精确装配、精细拆卸、精准校正、精密焊接、精致修整。

喷漆九大流程：清除旧漆膜、施涂防锈漆、打磨羽状边、研磨原子灰、喷灰度底漆、调配原车色、喷烤色漆层、喷烤清漆层、新漆面抛光。

总结这次探店，可以用“超越期待”来评价。根据我们金扳手售后服务探访调查GES-150的27项评价标准，从用户评价维度看，广汽丰田售后服务的三项星级（五星满分）评价结果为：

这一次以TNGA家族一员雷凌车型车主身份的探店，我们体验了预约服务的专属与省时，享受了保养服务的优惠与无忧，更在喷漆终身质保权益中见证到了广汽丰田的服务实力与将关怀落在实处的真心。期待车友们一同体验广汽丰田三大全新车主服务权益带来的安心、省心与放心。

离店时，权益守护官送上预约准时权益中店内准备的小礼物