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不得不承认现在的销售都很聪明能够抓住人心,不知道大家在买房买车的时候是不是也给销售的话给打动了;销售承诺的东西不一定全为真,有时候有些销售会特意给到很大的福利吸引客户,但这个销售一旦离职,客户的很多问题便找不到人来讲述,特别是很多口头答应好的东西;就比如我们今天的案例报道的唐先生,唐先生买车前销售经理曾答应所有问题全部给客户搞定,可问题过了许久也没有得到解决,直到唐先生主动联系才发现销售经理已经离职;让我们具体了解一下问题是怎么一回事把。
在讲解今天的案例报道之前,因为车主的车辆是EU5,是围绕着这辆车而展开的,所以小编先给大家简单介绍一下北汽新能源EU5,再来为大家讲解今天的案例报道吧。
作为北汽新能源的得意作品,EU5采用高能永磁同步电机,在同级中是碾压级别的160KW超大功率。这款车采用冷温控电池系统,高性能三元电池,电量高达60.2KWh,相比上一代百公里能耗下降4%,,整车能效都得到提升,给带来超长的续航体验;经过30项的权威测试,电池安全反面大幅度提升,让客户们都能过安心使用新能源汽车。
相信大家看到这里都对北汽新能源EU5有一定的了解了吧,那么我们开始今天的案例报道吧。据唐先生所说,唐先生在2020年6月3日购买的北汽新能源EU5,而该车辆是口中的店内试驾车;在买之前4s店的销售经理刘某对唐先生承诺“一定把所有问题全部搞好后交车”。但直到7月份为止,虽然也送到4s点售后处处理过两次,但车辆存在的异响问题依然没有得到解决。
直到唐先生联系到售后的销售人员,对方表示刘经理已经离职,这个问题要车主自行解决。按照正常的售后流程,该车辆也在质保期,4s店应该有义务,车主也有权利来提出这个问题,车辆的异响问题完全在“”内;而这种买车前答应好的承诺,店家也应该需要履行,不应该这样踢皮球;出了问题不和消费者沟通解决本身就是一个问题,这样的车企在客户中只会慢慢失去信用,希望相关部门能够重视该方面的问题。
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