来！就免费做小养护，起亚这么费力做的事究竟为了啥？

5月26日，笔者在重庆来福士购物中心体验了一次前所未有的汽车养护服务。

在来福士的B2层停车场有数个停车位，这里是被起亚品牌租下来用以做“发现新起亚”品牌体验活动的地方，车主可以将自己的车辆开到这里，由4S店的专业技师现场进行数项小养护，包含胎压检测、电频寿命检查甚至洗车等在内。而最令笔者意外的是，该福利不仅适用于起亚车主，任何市面上的异类品牌车辆都可以开到这里享受同等的服务。

客观来讲，如奥迪、奔驰等豪华品牌，法拉利、玛莎拉蒂等超豪华品牌以往也在机场、高铁站等停车场做这种尊享体验，但那都是针对自家车主和用户，起亚如此费力，暂且不论成本，做这个决定的决心和服务范畴就已经足够令人意外了。不禁想问，起亚这么做究竟为了什么？

最大限度走进用户，这是起亚洞察用户群体之后的市场举措。2022年，也可以看做是起亚的品牌焕新之年。其希望以最大的诚意积极迅捷行动，为年轻新世代而变，和年轻新世代同行，注重他们对互动共情、生活价值、趣味体验等方面的体验诉求，满足他们对移动出行高端化、智能化、网联化、个性化的需求。

而全新发现新起亚体验活动，打破传统单一的商圈展示模式，不仅向观众展示焕然一新的起亚全新灵感空间，并将起亚全球旗舰MPV第四代嘉华搬进高端商场，让用户零距离品鉴打卡。与此同时，还在商圈停车场创新开展试乘试驾试驾和售后养护服务，让用户实现逛街购物休闲与品车、试驾和爱车养护一举多得，节约时间去享受更高品质的都市生活。

从用户生活细节入手，从营销和服务角度全面布局用车生活。细节来说，都市生活节奏快，空余时间少，一个周末的下午如果又能逛街又能给洗车和养护，是我的话一定希望有这种选择。我想，起亚也是洞察到这种都市人的生活细节，或者说诉求。

商场里有摆展，里面有第四代嘉华、起亚K5凯酷等畅销旗舰车型，这是在地下停车场享受养护服务后上楼不管是碍于面子还是出于换车诉求都要去光临的，从这一点来说，这种商超摆展的效果就要高出传统路数不少。

试驾环节如约而至，一场深度的看车、选车就这样完成了。看完车之后，停车场也有试驾车辆摆放，时间充裕的用户可以现场进行试驾。事实上，2月25日起，起亚就推出以“省时到‘邸’，贴心到家”为主题的第二季“发现新起亚”品牌体验活动。在“以客户为中心”的品牌理念指导下，通过“上门试驾”和“上门养护”，解决客户不便，节省客户时间。通过起亚官网“发现新起亚专题页”，消费者可随心选择“上门试驾”、“上门养护”（二选一或双选皆可），通过简单、便捷的一键预约，便可随时随地享受新车试乘试驾和专业团队的上门养护服务。而“上门试驾”主要针对第四代嘉华、智跑Ace、K5、傲跑、K3五款车型，在客户预约后，起亚当地经销商将根据约定的时间和地点，提供上门试驾服务，让其轻松试驾新车。

品车识味：

将心比心，倘若是笔者做一个品牌的客户运营，也很难有这样的魄力针对市面上所有车辆做养护，起亚如此“费力”归根结底是提高品牌形象，拉近与用户的距离，而从产品层面，无论是第四代嘉华还是起亚K5凯酷、智跑Ace都是针对年轻家庭用户的产品，而这种路数显然对了他们的胃口，也是笔者近期见过最有有创新精神的一次营销探索。