坚持以客户为中心，东风雪铁龙迎来入华30周年

2022年5月18日，东风雪铁龙迎来了入华30周年庆。1992年5月18日，东风汽车公司与法国PSA集团合资兴建的乘用车企业神龙汽车有限公司正式成立。就是在那一年的9月4日，雪铁龙引入国内的首款车型——雪铁龙ZX，以“神龙富康”之名正式组装下线。

“神龙富康”寓意“中国人民早日富裕起来，开着私家车走上美好的康庄大道”。而就是在那一个时代，富康的出现让中国人购买小轿车成为了可能。换句话说，东风雪铁龙对汽车真正走进千家万户有着不可磨灭的推进作用。

转眼间，30年。作为一家拥有纯正法系基因的全球品牌，东风雪铁龙在中国市场有过辉煌，也有过低谷，但他们始终坚持“以人为本、大胆创新”。时至今日，东风雪铁龙的累计销量突破320万辆。

在2022年5月18日这一天，东风雪铁龙品牌在武汉东湖岸边，为自己庆贺30周年生日庆。东风雪铁龙为自己的生日庆准备了一场潮味儿十足，又富有情怀的歌舞晚会。在这次大会上，有年轻的车主组成的乐队，也有上年纪的车主背着吉他弹唱。可以说，这是一场由东风雪铁龙牵头，新老车主共同参与，担当大会主角的、为车主准备的盛宴。

在大会上，Stellantis集团全球执委会成员、雪铁龙品牌全球CEO Vincent Cobée也专程录制了视频表示祝福，并留下：希望大家的生活因雪铁龙而精彩！

在这场大会上，东风雪铁龙还发布了“30年ICON”，将雪铁龙的双人字LOGO作为“30”之中数字“0”的上半部分。一方面，它代表着东风雪铁龙30年来不断奋斗的过程。另一方面，它也表明了东风雪铁龙未来将继续不断艰苦奋斗，始终坚持“以客户为中心”的品牌经营理念。

在大会上，东风雪铁龙品牌总经理毛创新承诺：“我们将继续‘以客户为中心’，通过与客户共创、共享，完善服务和体验，力争成为客户挚爱的品牌。”

这是一种对东风雪铁龙客户的态度，也是一种对东风雪铁龙团队自身的勉励。而东风雪铁龙在全新时代背景下如何持续奋斗，则是毛创新领导下的东风雪铁龙未来将要不断通过实际行动去践行的。

在2022年初，东风雪铁龙在三亚与用户共创了“131X家族”。而时间仅过去不到两个季度，在东风雪铁龙的引导下，131X家族已在全国各地建立起来，以累计成立超100个客户自建社群，其中涉及兴趣领域多样，如自驾、摄影、骑行、足球等，参与人数更是轻松超过10000＋。在新时代背景下，东风雪铁龙的用户通过131X家族，又在全国各地自发建立起诸多车友俱乐部，既拉近了车友之间的距离，也拉近了与品牌的距离。

而从2022年初起，在那次的凡尔赛大会上，东风雪铁龙通过开创131X家族，也进一步确立了未来东风雪铁龙的品牌发展方向——与用户共创。在新时代背景下，只有让共创成为东风雪铁龙的品牌核心，不断提高用户的参与感、向往感以及尊崇感，增强用户对社区的归属感，才能达到让用户与品牌间的关系更紧密的目标。

同时，在大会上，东风雪铁龙还宣布五心守护行动2.0上线，服务再次升级。作为东风雪铁龙凤凰涅槃的出发点，五心守护行动已经成为了品牌的一个重要标签，它不仅彰显了东风雪铁龙对客户的无限关怀，更体现了东风雪铁龙对用户的一种责任。

五心守护行动2.0版本将围绕“全触点响应、全数据预见、全场景守护、全周期实惠、全流程头名”，守护客户的美好汽车生活。与此同时，在五心守护行动2.0版本的基础上，东风雪铁龙于近期推出的全民凡尔赛——乐享48小时试驾活动也在全国各城市陆续启动。从品牌方角度，他们认为只有试驾产品，才能充分感受到产品的优势。一方面，这是一种便于客户的行动，另一方面，这更是一种东风雪铁龙对产品足够自信的体现。

在过去的三十年中，东风雪铁龙品牌在中国汽车市场历经风雨，几经磨难。而现在，凭借全新的全球车型凡尔赛C5 X，东风雪铁龙品牌找到了重回巅峰的快速路。与此同时，东风雪铁龙在过去的三十年中一直坚持的“以客户为中心”的品牌理念，在新时代背景下也因时制宜，促使东风雪铁龙品牌走出了与客户共创、体验、共享的全新道路。那么下一个三十年，东风雪铁龙会怎么走呢？（文 车视界科技 李亮）