核心技术+优质服务，比亚迪销量飞升的背后密码

2022年3月比亚迪汽车的单月销量已突破10万辆。销售数据的明显递增，离不开优质产品背后的核心技术加持，更得益于终端各销售服务店面的软硬件及整体服务水平的提升。今天我们就来一探究竟，发掘比亚迪终端服务到底有了怎样的变化。

比亚迪津维瑞通4S店是天津规模最大的比亚迪4S店。自2015年到2021年，连续7年天津销量第一，服务近40000名比亚迪客户。一路走来，积攒了丰富的经历，让我们更懂得了市场的繁荣来之不易，更深刻地感悟到了创业时期的初心，也更坚定了积极引领天津市场的决心。同时，也见证了一个12年老店的历久弥新。本店共有销售精英30人，辅助销售岗位10人。经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，工作能力表现突出。同时，还给员工留出了发展的平台，集团建店20年来，所有的管理岗位，都是自己培养的，一方面保证了忠诚度，另外也能让员工得到真正的培养和锻炼。

随着比亚迪王朝网更新升级，津维瑞通4S店也随之一同升级。全新的店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，让整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

进入店内，全新4S店选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，我们把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。

售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

试乘试驾体验，比亚迪准备全系20台试驾车辆，各别畅销车型如秦plusDMi，提供多台试驾车供大家对比感受。同时不以成交为目的，储备专业的试乘试驾人才，给与客户最优质的试乘试驾体验，并为试乘试驾客户准备精美礼品，让广大客户对品牌的宣传和发展起到促进作用；在月度进店近千组的基础上，试驾率超过60%。

交车体验，该店内设置交车专属顾问，在客户提车时，做一对一的讲解，给予客户讲解车辆的注意事项、保养时间、保修政策、理赔流程等，加深客户的印象。

目前该店月均2500台左右的进场台次，在河东中环线这个寸土寸金之地，承载压力不小。现机修车间有快速保养车间10个工位，维修工位10个工位，近30人专业维修技师。增设150个停车位，以满足客户的停车维修需求。同时12年的经营，也让我该店成为天津市所有车型的维修服务点，实时满足备件需求，工单供应率达95%以上。

敞开式预约维修方式，可以通过电话或比亚迪汽车APP进行预约，预约视讯版可以实时显示客户当天预约信息，客户进店时通过牌照识别仪会第一时间进行播报，服务顾问优先接待派工。对于没有时间进店不方便进店的客户可通过比亚迪线上进行取送车服务。

为了节省客户的时间，本店分别开通了快速保养通道，快速维修通道和疑难专修通道，保证客户在最短时间内完成保养维修。通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，独立的理赔专区为客户提供专业的服务，今年更是开通精诚钣喷快喷车间，以便解决的客户的钣喷难得问题。

比亚迪乘用车品牌从年初发布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品的陆续上市。加之售前售后软硬件的服务提升和优质用户的形象塑造。销量数据节节升高，品牌形象一路向前。