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4月25日,据“黑猫投诉”报道:有消费者反馈,自己订购的保时捷遭到官方无故减配。原本保时捷官方承诺因芯片供应不足,暂时将车辆减装为“手动转向柱”,后续将免费为车主升级“电动转向柱”,但现在官方又改口不予免费升级,仅提供2300元代金券补偿。
还有消费者表示,保时捷国外官网曾标注“因缺少芯片暂时提供手动转向柱”,却未在中国官网内提及,这一行为引起国内车主的强烈不满。
一石激起千层浪,更多保时捷车主爆料:“美国车主赔500美元,按照美元汇率测算,美国车主补偿3100元,并且早早发送邮件通知了车主;而国内车主则赔2300元,并且没有任何通知。”还有人说:“电动转向柱缺失,先说是补偿3000元后续加装,但现在居然不给加装了,只赔偿2300元。”一时间,保时捷双标对待中外消费者,引发大众的强烈不满。
随后保时捷相关负责人表示:“半导体产能持续的严重短缺导致全球诸多行业出现生产瓶颈,例如消费电子、计算机、电信、汽车行业等。保时捷一直都在积极努力,根据形势的发展做动态的调整,尽量减少因供应瓶颈给客户带来的影响。然而很遗憾,保时捷部分车型的个别设备不可避免依然受到严重影响,为保证车辆供应,我们不得不对部分配件做出调整。对于受此影响的客户,保时捷中国分别于2021年7月5日和2022年3月22日,针对供应情况的变化所导致的后续方案变化,授权全国各保时捷中心在客户提车前进行告知。对于此次调整给消费者带来的不便,我们深表遗憾,并有相应的方案回应客户关切。”
显然这则解释声明有点避重就轻,车主谈的是保时捷对待中外消费者的不公平,官方解释的却是芯片短缺导致电动转向柱缺失原因。多少有点“驴唇不对马嘴”的意思。
事实上,近年来保时捷在过内一直处于上升势头,中国也已经连续七年成为保时捷最大的单一市场。从2021年的销售数据来看,保时捷在全球范围的交车量为301915辆,同比增涨11%,首次突破30万辆大关。其中,中国市场交付95671辆,同比增长8%,占保时捷全球总销量的31.7%,几乎囊括了后者三分之一的市场份额。
截止发稿前,事件还没有进一步的进展,不少网友调侃:“都20222年了,还搞‘双标’。买保时捷的人,差的是2300元的补偿券吗?大家等的是公平!”但也有严肃的声音表示,保时捷无顾国内消费者的权益,势必会寒了消费者的心,中国消费者的维权意识越发强烈,品牌想要长久发展,还是要拿出诚意,确保好消费者的权益。
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