理想发布首份ESG报告，这些内容与消费者息息相关

2022年4月19日，理想汽车发布首份环境、社会和管治（ 以下简称ESG）报告。报告中，理想汽车从多维度展现了自己在这些方面的成绩。那么，这与消费者有哪些关系呢？

保护用户信息隐私，树立企业商业道德

随着汽车智能化水平的发展，越来越多新奇功的能出现在车内，他们大多以使用用户信息与行为数据为前提提供服务，如何保护用户的数据安全是车企的必答题。

商业道德是企业平稳发展的基石，理想汽车在ESG报告中表示，公司高度重视信息安全与用户个人信息保护，通过完善的信息安全管理体系和数据管控流程规范，落实数据安全保护，规避信息安全风险。

对于如何保护用户隐私，理想汽车采取了如下举措：

在收集信息时，会详细告知个人信息用途，并承诺不将用户个人信息用于其他任何未声明目的；存储数据时，使用符合业界标准的安全防护措施保护用户个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，并采取加密措施，保护用户个人信息；涉及第三方数据管理时，采取严格的内部方案，在未获得用户同意前，禁止向其他个人信息处理者提供用户数据，并与接收用户数据的合作伙伴签订保密协议、信息保护条款等，与滥用或泄露用户数据的合作伙伴终止合作并立即采取保护措施；保护用户权利的行使，给予用户行使个人信息主体权利的途径并在隐私政策中进行披露。

对产品负责，聚焦用户关怀

不断强化的“用户服务”意识，逐渐成为众多造车新势力的优势。建立社群、打通与企业用户之间的交流壁垒，逐渐成为这些车企了斩获人心的的重要手段。

2021 年 7 月，河南突发暴雨灾害。理想汽车总部委派区域经理现场组织、参与、指挥调配救援资源，制定相应解决方案并落实河南用户关怀计划。理想汽车从周边三省调集拖车资源30 余台并从全国各地调配维修专家支援，对于受灾用户进行一对一施救，共完成 208 台理想ONE的施救，并为所有受灾车辆提供全面细致的整车及三电系统检查，协助用户完成保险理赔与车辆维修工作。灾情结束后，理想汽车进一步推出质保延续、充电线路免费检查更换、全车检查消杀等关怀举措。

理想汽车基于“构建相互尊重的社区，激发每个人的创造力”的品牌关系，搭建用户社区，了解用户声音，与用户实现价值共创，全面提高用户品牌满意度与忠诚度。

绿色低碳，环保发展

在社会不断发展的同时，自然环境也面临严峻的挑战。如今，“碳中和”“碳达峰”已成为国家重要发展目标，人们的消费观念也开始逐渐呈现“绿色”化。

理想汽车在ESG报告中提到，在新车型开发之初便进行绿色、低碳选材规划，优先选用回收技术成熟的材料，尽最大限度减少不可回收材料的使用；不断探索使用低碳材料及零部件回收潜力，并积极创新以减少产品在使用过程中产生的碳排放；重视包装、废旧电池、整车报废及有价金属的回收，积极增加资源回收再利用价值，减少废弃材料对环境的伤害，实现经济效益与社会效益的最大化；在生产阶段，采用节能环保工艺，打造了绿色低碳的常州制造基地，有效做到节约能源、减少大气污染物、固体废弃物、废水排放、降低噪声干扰等环保措施。

ESG并非仅仅代表着企业层面的责任，也与每一位消费者息息相关。在未来，ESG也许不仅仅是资本市场对一家企业未来发展评断的参考标准，或能成为消费者售前了解、品牌对比的重要感知手段。