4500公里进店，欧尚X7 PLUS首保实录

时间真快，才2个多月的时间，这辆欧尚X7 PLUS就已经跑了4500公里，到了首保的时间，借着这次保养的机会，也顺便体验一下欧尚汽车真实的服务质量。“价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行”，这是欧尚汽车给予用户的五大承诺，那么在真实的体验中，其服务品质是否跟宣传的一致呢？

可手机APP或电话预约 小保养只需40分钟

按照欧尚X7 PLUS保养手册上的说明，在5000±500公里或三个月之内，要进维修站首次保养，以先到者为准，若超出这一条件则会失去这项权利，所以我们趁着闲暇时间赶忙把保养给做了。在去4S店保养之前，我们便先使用欧尚app进行了预约保养，并按照提示一步步设置好了到店时间。按照大多数消费者的习惯，爱车保养往往采用到店排队或者电话预约的形式，而APP线上预约的形式相比于前两者，不仅可以节省时间，而且还可以直观地了解各项作业“透明”的价格明细。

在进入4S店前，我们先拉了50公里高速，让车辆进入一个更优秀的运作工况。按照预约时间到达店面时，售后经理就已经在门口等候我们，“先生，按照您的预约时间，这次保养大约需要40分钟，我们除了会按照首保要求免费更换机油、机滤之外，还会进行全面的检查与维护，您可以在客休区看看电视喝喝茶，保养好了之后，我们会来通知您。”经过简单的交流，我们将钥匙、保养手册交给售后经理后，就被安排到了客休区等待，此外不会再有其他繁杂的步骤和手续。

就冲售后工作人员专业的服务水平，感觉店总可以单独给他“加鸡腿”，最起码这服务态度让人感觉温馨，凡事有交代，事事有回应，我们心里就有底了不少，同时让欧尚汽车的服务质量在我们的心里继续获得加分。看了会儿报纸，喝了点果汁，总觉得坐着无聊，十分钟之后起身去售后车间转一转。

保护到位 先进行全面检修

虽然是公司用车，但因为是新车，大家用的还是比较爱惜。进入维修车间前，售后经理已经把座椅和方向盘套了塑料膜，脚垫上放了牛皮纸，这样就能最大限度保证车辆整洁，无论是对客，还是对车，欧尚汽车的售后工作人员都体现出了极高的专业素养。

溜进保养车间，我们的欧尚X7 PLUS已经在举升机上了，维修技师耐心地为我们讲解刚才检查的内容，包括电瓶、灯光、油液高度、紧固螺丝等，此刻正在检查轮胎有无损坏鼓包，以及底盘的安全情况。

“有些车主比较仔细，平时会关注轮胎、油液什么的，但绝大多数车主，尤其是女性车主们都只管开，所以我们要全面仔细检查，保障每位客户的车辆安全。您这辆车用的很仔细，刚才空调滤清器和空气滤清器已经拿出来用高压气泵吹过啦，每隔2万公里换一次就行，那个没必要换的太勤，浪费钱。”维修技师王师傅说的很实在，为了不让我们多花冤枉钱，还传授了一些用车小经验。很多用户会觉得，第三方保养平台会比整车厂商推出的维修保养平台更具价格优势。其实不然，首先，4S店的官方渠道会比第三方保养平台更快、更直接地拿到原厂纯正配件，没有“中间商赚差价”的环节。此外，除了价格因素，欧尚汽车始终秉承“回馈消费者”的态度，将极致的服务质量带给用户，这也是第三方保养平台所不及的。

按照保养手册的说明，首保最关键的就是机油和机滤，当然首保是全免费的，我们也注意到，平常这样的小保养加工时费的花费大约在360元左右，7500公里保养一次，用机油4升。而维修师傅在更换机油时，我们也发现一个小问题不得不说，欧尚X7 PLUS的车底放油孔被车底塑料护板挡着，要想放油必须将护板拆下，确实有些麻烦，不妨在护板上设计一个快拆窗，专为放机油使用，这样会更方便。

在整个换机油的过程中，售后人员的动作轻盈而又迅速，很快便将机油换好，并且在发动机运行过后，再次检查机油尺页面，以保证机油量合理。“机油多了不好，发动机会发闷，油耗增加动力减弱，还有烧机油的风险，少了润滑效果会变差，所以你看正好在机油尺中间。”精益求精的服务态度，让人感觉十分愉悦，欧尚X7 PLUS这是做了个精致版的“马杀鸡”啊。

设定下次保养里程 服务细节让人难忘

眼看就要保养完了，我们便回到了客休区，大约10分钟之后，售后经理来到客休区通知了我们。“先生，请您随我到柜台，给售后保养单签个字儿，然后我把钥匙给您。”来到售后柜台，我们进行着签字流程，这个过程售后经理还不忘提醒我们：这辆车的行车电脑已经重新写入数据，下次保养里程数设定在了12000公里，电脑会进行提醒，尽管放心开就行。

走到车辆旁，我们发现刚才布满灰尘的车已经清洗一新，车里的塑料膜和牛皮纸也已经被拿走，送进去的是需要保养的“脏脏车”，交回到我们手中就是干净且保养好的车辆，整个过程非常顺畅舒心。“注意行车安全，祝您用车愉快！”在离开的时候，我们通过后视镜，看到了售后经理在向我们挥手再见。

总结一下，这次保养从预约到完成十分顺畅，欧尚4S店工作人员的认真与负责，给我们留下了极其深刻的印象，爱车交到他们手中让人十分踏实。欧尚4S店对客户无微不至的关怀，不仅提升了品牌美誉度，而且也是欧尚汽车对待用户态度的一个缩影。欧尚汽车让消费者从买车到用车，实现了真正的放心无忧。