逆境突围 大众汽车以“品质”赢人心

全球缺芯减产的影响还未完全解除，疫情也再次考验着中国汽车工业的承压能力。这也导致一季度整体汽车市场销量增长明显回落，但市场中并不缺乏亮点。比如，大众汽车品牌公布，第一季度在中国大陆及香港地区共计交付超过55.79万辆汽车。其中向中国消费者交付约3.52万辆新能源汽车，同比去年增长113%。

纵观整个汽车市场，大众汽车品牌的销量持续领先，依然是中国消费者购车的首选。此外，在竞争激烈的新能源汽车领域，大众汽车ID.家族一季度共交付超2.71万辆，上市一年时间，受到越来越多中国消费者的认可。

据大众汽车乘用车品牌管理董事会成员、控制与会计负责人Alexander Seitz表示，去年待交付订单数量达到历史最高值，表明了市场对产品需求依旧保持高水平。

中国消费者对大众汽车品牌的认可，除了其是最早进入中国市场的车企，另一个原因是大众汽车品牌已在中国深耕40余年，见证和参与了中国汽车市场从0到1的成长，并与中国汽车市场齐心快速发展，为越来越多的中国汽车消费者带来美好的用车生活。大众汽车深受中国市场认可的秘密，是消费者对其品牌的信赖和始终如一高质量产品的认可。

一辆大众汽车的诞生有多严谨？

提到大众汽车，必然会联想到“德系品质”，这四个字代表着严谨、可靠和高品质。作为复杂度极高的汽车，大众汽车如何打造出让消费者持续满意的产品？

作为汽车诞生之地的品牌，大众汽车集团有着悠久的造车历史，在几十年的历史积淀中，形成了对汽车独有的认知和理解，对造车也总结出一套严苛的标准。造车技术不断更新，但大众汽车集团对高品质、高质量的追求一直未曾改变。

当下，汽车工业处于巨变之中，但不管是传统燃油车还是新能源汽车，消费者不仅关心车辆的安全问题，还非常重视车辆的品质，而这两者在车企眼中则是评判一辆车质量高低的标准。

如何把好“质量”关？大众汽车有着一套秘籍，即“完善的全过程质量管理体系”，该体系从产品策划到技术开发、从生产制造到市场营销，对每一个阶段都进行全方位的严格管理。

比如，在一款新产品诞生之初，大众的质保部门会和研发、生产、销售等核心部门同步开展工作，各部门之间会根据国家法律法规、行业标准要求、用户满意度等售后信息反馈，以及试验与生产质量分析等评估依据，共同制定新车型的质量目标，为后续生产制造明确质量的方向和标准。

一旦质量方向和标准确立，新产品的研发设计、制造等后续环节都将严格按照标准执行。以“质”为先、“质量至上”，奠定了大众汽车的产品品质和质量基础。

产品生产前，大众汽车对质量的把控从原材料、零部件和供应商开始。

大众汽车从产品的原材料到零部件都有严格的实验检测标准和流程，专门设立多种质量检测实验室，从产品研发的初期到量产，都会严格按照大众汽车的高标准进行检测验证，确保零部件的材料质量稳定可靠。

此外，大众汽车还针对外购件认可和批量供货建立了完整的供应商管理体系和评价标准，从产品、体系以及过程质量三个维度评估供应商的质量能力。

成为大众汽车供应商的前提，是必须按照国际标准建立质量管理体系。以过程为导向，对供应商的原材料质量、内部生产过程等建立健全稳定的过程控制机制，从而确保其产品持续地满足国家法律法规、大众的技术标准和产品特有的各项质量要求。

具体的生产过程中，从用户难以感知的整车内应力、焊接和拧紧检测，到容易感知的车身颜色、车内气味和静谧性检测，再到长时间的道路耐久实测等，大众汽车通过各种严格的检测验证，确保每一台出产的汽车能够为用户带来品质如一、耐久可靠的使用体验。

比如，在大众汽车工厂里已经采用数字化质量管理手段，提高汽车的生产效率和品质。通过对生产过程中的关键数据进行采集，可以直观地了解整车在各个环节的制造情况，通过数字化评价，可以帮助工人及早识别制造过程中的波动，实现质量分析的快速响应和对整车质量的精准控制。

此外，大众汽车工厂建立的整车扭矩控制体系，可以对高精度电动枪拧紧的数据实现100%记录，并且数据至少保存15年，该数据同样便于对整车质量的精准控制，还可以方便日后对整车质量的深度分析和挖掘。

当然，大众汽车的严谨还体现在对产品细节的检测上。

比如，在MEB工厂中配备有油漆表面检查Eines设备，可以自动识别车身油漆外表面质量状态。此外还配备了丰富的高压诊断检测工具，建立高压部件团队人员能级梯队建设。

据了解，安亭MEB工厂是大众汽车全球首个配备At-line在线测量工位的工厂，佛山MEB工厂有8台测量机器人对白车身的零部件和关键部位进行100%视觉在线检查，识别预警尺寸偏差，实现质量的预防控制。

众多智能化技术设备的应用，除了提升大众电动车的生产效率，也是大众电动汽车高品质的保证。

在新产品投放市场前，大众汽车秉持一贯的严苛标准以及为消费者负责的态度，还做了各种极端的测试。

以ID.车型为例，在市场投放前，大众汽车共投入超800辆测试车（中国超300辆），在全球进行超600万公里的测试。为确保高压电池的可靠质量和耐用性，大众汽车制定了严格的电池测试标准，除GB或GBT标准外，还额外进行超过百项相关试验。

新产品通过各项严格测试和调整后，最终才向市场投放，这是大众汽车坚守“品质”的重要体现。不仅如此，大众汽车还为用户提供8年/16万公里电池质保服务，解决消费者的后顾之忧。

大众汽车为保证每一款新车的质量做出很多努力，这些可能很难被消费者直观看到。不过，有些成绩可以从侧面反应出大众汽车产品的高品质。

以ID.4为例，其不仅获得Euro-NCAP安全碰撞测试的五星评分，还在美国公路安全保险协会（IIHS）碰撞测试中，获得“2021 Top Safety Pick+”的优异评价。此外，在中国生产和销售的ID.4 CROZZ，也获得2021 C-NCAP 五星标准，ID.4 X获得中保研C-IASI Good 标准。

国内外多项优秀测试成绩，足以证明大众汽车的产品品质和质量。

如今，每年有上百款新车上市，智能化和电动化技术正在快速颠覆大家对汽车的认知。未来，汽车已不再是简单的出行代步工具，它将被赋予更多的功能和场景。面对产业的变革、消费需求的多样化，大众汽车不再满足于造高质量的车，而是近距离倾听消费者的声音，充分了解消费者诉求与真实用车反馈，从而造出消费者需要的高品质好车。

因此，与消费者之间的顺畅沟通、全新的用户服务，也是大众汽车能够源源不断为消费者提供高品质产品的重要砝码。大众汽车始终以品质为本，为消费者打造高质量的产品，这也是大众汽车长期被中国消费者认可的奥秘所在。