全新APP上市，沃尔沃95年“以人为本”理念再升级

伴随着沃尔沃转型深化，沃尔沃的新能源产品将继续增加，服务体系也将继续升级，沃尔沃汽车App会变得更加强大和丰富，最终成为沃尔沃面向智能电动化时代的全新生态的入口。

文｜郭文静

在品牌创立95周年之际，沃尔沃为中国市场用户送上了一份特别的礼物。

4月14日，沃尔沃汽车在品牌创立95周年之际，针对中国区用户推出了全新APP，升级后的App整合了原有的单一车控工具功能，更可以为用户提供50多项“用车、养车、充电”等功能，基本涵盖了用户日常用车的场景。有这一个App，用户基本可以解决日常用车中的所有问题。

这符合当前中国消费者对于汽车智能化的需求，配合沃尔沃2020年发布的“六大售后服务承诺”，将极大提升沃尔沃用户的用车体验，并为未来沃尔沃继续转型打造数字化生态奠定基础。

选择在沃尔沃品牌创立95周年时为中国消费者送上这份量身定制的“礼物”，是品牌对“以人为本”理念的贯彻和升级，看似平常的App和服务升级背后，实际上是这个品牌95年从未改变的服务初心和不曾停止的创新脚步。

一个App满足所有需求

对于中国消费者来说，用智能化和数字化手段解决买车用车中的问题和需求，已经是很平常的事了，换句话说，一个更智能、更便捷、更好用的App已经是中国汽车消费者的“刚需”了。

一直把“以人为本”理念放在首位的沃尔沃，自然洞察到了这一需求变化，所以全面升级的App上线了。升级后，沃尔沃App拥有充电服务、售后服务、随车管家、我的爱车多个版块，基本覆盖了用户日常用车的场景，周到且细致。

其中，最值得注意的是“油电双修”，相比造车新势力只需要做好纯电动车的生态服务，现阶段仍以燃油车为主的沃尔沃，要做好燃油车和新能源车两大类用户的服务，这就为企业提出了更高的要求。

按用户比例来看，沃尔沃的燃油车用户是主力，App该首先满足他们的需求，但实际上电动车用户的用车场景更“复杂”，在基本的售后服务之外，他们还需要多项充电服务，如果按照用户比例将这些服务放到二级菜单或者不醒目的位置，显然不仅会让电动车用户感觉不便利，也不会带给燃油车用户更好的体验。

所以升级后的沃尔沃汽车App提供了更清晰的分类服务入口，并把充电地图、安装充电桩、一键加电等充电服务放在了App界面的醒目位置，让电动车用户一打开App就能找到相关功能。

同时，沃尔沃已经为电动车用户搭建起了一个完整的闭环充电生态，充电网络方面，沃尔沃通过直接与特来电、星星充电、国家电网三家中国市场头部公共充电桩运营商合作，覆盖中国75%以上的公共充电桩资源，用户只需通过App上的“充电地图”功能即可实时查询充电场站的动态信息，包括资源情况、忙闲状态，根据自己的行程规划安排充电时间，避免盲目跑去排队充电。

充完电后，用户可以直接在沃尔沃汽车App上完成支付，不需要再安装相应公共充电桩运营商的App，支持微信、支付宝以及V值积分支付多种支付方式。

查找、充电、支付，一个App在手，沃尔沃电动车用户就可以轻松享受电动出行，虽然电动车用户占比还不高，但坚定电动化转型的沃尔沃已经提前完成服务布局，足见其电动化转型的决心，以及对于电动车用户的重视。

当然，沃尔沃也没有忽略基础服务的不断升级，2020年成都车展，沃尔沃发布了全新的品牌售后服务理念：“让安全，更周全”，包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护，六大服务承诺，可以说刷新了豪华品牌服务水准，在全新升级的App上，用户只需要在首页下拉到“车主服务”版块，就能找到所有所需服务。

综上来看，这个App本身和其中具体的服务项目，都是沃尔沃基于对中国消费者对智能化、个性化有更高需求的洞察而来，反映了沃尔沃的本土化服务理念，而这种“以人为本”，服务周到的理念正是沃尔沃能走过95年发展历程，并始终深受全球消费者喜爱的关键。

提供“润物细无声”的关怀

与其他豪华品牌相比，沃尔沃一直是独具一格的，虽然所有品牌都在讲“以人为本”，但沃尔沃的“以人为本”显得更加“朴实”，更加“润物细无声”，比如其对于安全理念的坚持，在沃尔沃看来，一切豪华都要以“安全”为前提，相比其他豪华品牌强调的性能、操控、科技，安全显得很“朴实”，不如其他产品特质容易感知，但却是最不可或缺的。

在过去95年，无论汽车市场的潮流和趋势如何改变，沃尔沃从未跟风变道，而是始终坚持最基础、最核心的安全，并不断丰富关于汽车安全的体系，为用户打造全方位的安全。从1944年的一体式笼式车身，到1959年的三点式安全带，再到2008年的City Safety城市安全系统，沃尔沃把“安全”理念拓展成了一个非常宽泛的概念，并渗透在企业运营的各个环节。

沃尔沃的“安全”不只是对用户的保护，也是对用户所爱的人、其他交通参与者、整个自然环境的保护，更是为用户不需付出“尝鲜风险”就能够获得超越期待的产品体验的坚持。所以沃尔沃在电动化和可持续发展转型方面一直领跑行业。

电气化方面，沃尔沃是全球首家发布全面电气化战略的豪华车企，根据企业规划，2025年沃尔沃将实现全面电气化，届时纯电车型占比将达到50%；到2030年将全面转型成为纯电豪华车企，这一在外界看来颇为“激进”的举措，实际上是沃尔沃贯彻“以人为本”理念，推动环境保护发展，为消费者带来更清洁、更高效、更智能产品的必然选择。

目前，沃尔沃正在不断加快电动化转型步伐，今年初沃尔沃又推出了纯电XC40长续航版和运动美学纯电SUV C40两款全新纯电车型，进一步扩充沃尔沃新能源车阵容，此次App的全面更新是沃尔沃为纯电产品做的配套服务升级，也是企业加速电动化转型的另一个重要体现。

写在最后

综上来看，无论是对安全的坚持，还是对转型的主动，根本都是沃尔沃坚守“以人为本”的初心。伴随着沃尔沃转型深化，沃尔沃的新能源产品将继续增加，服务体系也将继续升级，沃尔沃汽车App会变得更加强大和丰富，最终成为沃尔沃面向智能电动化时代的全新生态的入口。