车主购买特斯拉Model X三天后退车 两年仍未收到退款

在消费者的普遍认知里，退货退款是非常常见且符合逻辑的一项规则，只要买卖双方达成协议，那么就应该“一手还钱一手退货”。不过，近日有外媒报道称，一位特斯拉车主根据“七天无理由”条款退还了新买的Model X，但两年后的今天仍未收到退款，这是咋回事？

特斯拉Model X

据智车派了解，Danny Roman曾在两年前以约11.6万美元的价格购买了一台全新的特斯拉Model X，并在2020年2月28日成功提车。虽然在新车到手仅仅三天后，他便通知特斯拉公司要退车，但他认为这符合马斯克当时承诺的七天无条件退款政策。两年时间过去后，Roman既没有收到退款，也没有重新将车开回家。

Roman回忆称，特斯拉销售代表当时告诉他，他的退款将很快得到处理。但几周过去后，却收到了特斯拉告知其取车的消息。特斯拉解释说，该车已被修复，并在某一个服务中心。Roman对媒体表示，他从未要求或授权特斯拉对车辆进行任何维修，而且特斯拉之前已经接受了他的退车申请。他还向媒体展示了与特斯拉之间的沟通记录，这个记录也证实了他的说法。

据媒体报道，Roman退车的主要原因是续航表现与官方宣传的有出入，且充电时间长达几个小时，这与销售代表承诺的时间不一致。除此之外，Roman的车还遇到了鹰翼门卡住的问题。

据悉，2019年，马斯克在Twitter上表示：“我想要明确说明的是，订单都是可以全额退款的，即使已经购车一个星期了，依然可以退款。如果有人真的希望在购车后第8天想要退车，如果不是恶意退车，那么也是可以的。”

Roman与特斯拉沟通三个月后决定提起诉讼，但却被推入仲裁协议。他表示，如果他事先意识到特斯拉在汽车和退货过程中没有对他保持诚实，他就不会购买这辆Model X，也不会同意仲裁。目前他的仲裁仍在进行中。