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本文为腾讯新闻端特约供稿，原创作者王萌（二手车小胖说），从业近20年的行业老兵，历任全国最大二手车市场总监，经销商集团二手车负责人，多家企业二手车业务资深顾问等角色，现兼任中国汽车流通协会专家，北京市汽车流通行业协会副秘书长，质量新闻网二手车投诉专家等。
本文涉及部分用户和车辆，采取化名
二手车，为什么想买不敢买？
一提起二手车，很多人都是有顾虑的，但是也是有诱惑的，毕竟有些车才几千公里就能便宜几万甚至几十上百万，越贵的越冷门的车，二手车感觉越“便宜”。
工作原因，接触过很多客户群体，对于二手车的认知也是不断变化的，60后坚决不买二手车，70后犹豫购买二手车，80后不懂不买二手车，90后靠互联网买二手车，越是新手越不敢买二手车，反而是买过车的，懂点汽车的，不轻信互联网的人，会考虑买二手车。
为什么很多人，想买不敢买二手车？因为觉得水深，问题多，怕上当！
然而现实真的是这样么？2021年不完全统计数据看，全国二手车成交近1800万台，涉及到退一赔三严重纠纷的案例大概在3000例左右，概率为万分之1.67，比前几年略有上升，而综合这近五年的数据看，二手车商业纠纷投诉的比例在万分之一左右。
一万台二手车里面，有1台车会有“硬伤”问题，而同比新车，投诉率和问题只有新车的不到三分之一，所以二手车没有外界传言和某些媒体“宣传”得如此可怕。
不过水深的问题依旧存在，现在的二手车经营其实要求越来越专业和细分了，用户维权意识，法律法规完善，再加媒体监督等等，以前“忽悠”的越来越没有空间了。
越来越多的商家坦言，二手车营商环境日益艰难，对于经营者来说，风险日益增长，尤其是车况把握，故意欺诈当然不敢，毕竟退一赔三，但是有时候工作失误也会被买家恶意诉讼，损失也是很大的。
这个行业有个诚信的问题一直困扰我们，今天就想和大家说说，你们觉得合理么？
二手车商家骗你，轻则原价退车补偿，重则退一赔三严惩，但是如果是客户欺骗商家呢？
二手车商骗你退一赔三，你骗二手车商随随便便？
一定有人留言说，活该，你们就是做这个行业的，没这个金刚钻，别揽这个瓷器活，也许你说的对，但是诚信体系其实是相互的，如果都是不公平的环境，增加了二手车交易的成本，其实对于买卖双方，对于整体社会价值，都是有损失和不利于发展的。
我给大家讲几个故事
李克在4S店当二手车评估师有10年了，可以算是老兵了，历经了多个品牌，经常和我们聊起日常工作中的各种奇葩事，他说，现在的用户卖旧车置换新车的时候，真正说实话的不多，或者说“装傻”的，隐瞒实情的大有人在。
今年1月1日到3月1日，他们店总计评估二手车300台左右，评估过程中发现客户隐瞒重要事故和问题的超过50台，轻微剐蹭出保险这类的，多数客户都是”记不清“，忘了这类的超过100台。
为了多卖点钱，能糊弄的人真是不少，李克说，做这行时间长了，开好车开豪车开什么车的客户，诚信说实话的都不敢相信了，严格按照流程和专业检测，相互信任怎么就这么难。
关键是，客户卖二手车的时候，都是选择性健忘，而买二手车客户都是”放大镜“较真，所以不少4S店这几年做二手车零售，交了不少学费，打铁自身硬还是硬道理
前几天去BBA某个店给总经理辅导工作，正好赶上一个客户，二手车评估师觉得”蹊跷“就来请教，这一看的确是有问题。
2020年的丰田卡罗拉混动，仪表显示8万多公里，全车划痕比较多，白色车身已经有一定的“黄化”痕迹了，内饰前后都有明显的磨损，根本不像是8万公里的车况。
和客户交流，用户说，就是平时自己开，每天郊区进城，周末出去玩，所以跑的多了点。当被问及为何没有4S店维修保养记录的时候，毕竟这个车都在质保范围，丰田本身维修保养也不贵，用户说他懂车，外面保养都是朋友的店，用的都是好机油。
店里的评估师表示，他觉得这台车别扭，虽然没有事故，但是总觉得哪里奇怪？于是我们用了比较先进的设备调取了车辆的变速箱里程记录（专用技术设备），发现这台车已经在2021年11月跑了16万公里了，用户根本就是“装傻“。
同时，我们在车辆整体评估中发现了某个网约车平台“安全带套”和“上下车提醒”的贴纸，很明显这个车就是“拉活”的车。
这个车主十分“内行”，调表太少，就假了，16万调整到10万公里以内，这车至少多卖1万多，甚至2万，但是如果二手车商粗心大意，这车赔钱不说，还可能被退车罚款。
当我们和车主表示这个车的问题时候，车主当时就有点急了，一边骂骂咧咧，一边说投诉新车，一边还解释说把车借给朋友了，谁知道朋友会拉活，反正“圆谎”漏洞百出。
结果当然是客户“灰溜溜”走了，新车销售也不抱怨说店里二手车价格不靠谱了，二手车调表现在不是二手车商普遍，而是很多卖车人卖车之前自己去做手脚，毕竟百八十块钱就有人做，某宝上都有广告，如果不从法律源头上去管理，这种“知假助假”的人很难受到处罚。
说个十年前的案例，当时我管理集团二手车，某个4S店置换二手车经理小龙特别兴奋的告诉我，说领导，今天碰到一个特别好说话的女客户，收购了一台大众辉腾6.0，正常行情28万，客户着急卖，说差不多就行，25万就收了，这车应该多给点奖金。
做二手车时间长了，都是怀疑一切的“精神病人”，这个小龙，以前是体育圈转到二手车领域的，专业水平有点稀松平常，经常需要售后经理帮忙，年轻着急做业绩，经常马马虎虎的。
这么容易碰到“好客户”不太可能，毕竟用辉腾6.0置换雷克萨斯LS的这种“奇特客户”那绝对不是一般人，还好合同还没签，正在谈新车。
于是乎，我风风火火赶过去，事出蹊跷必有妖孽，没这么简单和好运气。
到了现场，我带着售后经理和维修大师傅重新进行车辆的检测，整体车况看着的确不错，但是7、8年的车龄，发动机舱如此干净，要么就是家里地库，专业司机，定时保养，要么就是有问题。
由于这个车W12发动机，机舱很难看到细节，水箱框架、前防撞梁、防火墙啥的都没有事故痕迹，维修记录和保险记录也都是“完美”无瑕的。
于是客户进行了简单交流，这女客户一看就是女王风格，气场十足，一上来直接说，我车况特别好，就是想换车，不差钱，签合同尽快提车，什么保险、装饰，无所谓，表面看属于特别豪爽的那种，不过当我提出来要看车辆登记证书、关单这类的全部资料的时候，这客户说，都有，先签合同，明天让司机送过来。
这时候，销售猴急的给我使眼色，评估师小龙也是，说领导，大姐对我特别照顾，咱们赶紧给客户交车吧，那也行，不过我还是留了心眼儿。
在签署合同的时候，备注栏特别写上，由于车辆登记证书、关单、附属钥匙未见，如果因此产生的纠纷和损失，由原车主负责，如带来我司其他损失，我方保留追诉权利。
这条备注让“女王”炸锅了，说为什么备注要写这个，说是不是我们不信任她，情绪有点激动，我说请您理解，我们公司都是这么要求的，眼见为实，我们也是打工的，按照要求，格式化合同，您别介意，但是用户坚决不签字。
这时候我就更加确认，这车的确有问题，于是找了大众体系的高手，调取了一些资料发现这台车，2个月前，更换了发动机，应该是进水导致发动机报废，并且这车并没有走保险、也没有在4S店维修保养，车主自己找的“高手”也许是做的局。
结局就是，礼貌表达，合同不签署备注，不行，车辆手续到以后复检，价格要重更新确认，以实际交付和确认为准，这台车更换发动机后的价格最多也就是20万，25万绝对“大坑”了。
女王以投诉厂家“要挟”，还好我们留足了证据和记录，就算是投诉到“天王老子”那里，咱们也有讲理的地方，这故事以后，二手车评估师小龙再也不相信“漂亮大姐姐”了！
去年疫情刚缓和后，某个BBA的二手车女经理莉莉遇到个特别闹心的事，找我出主意，听了之后，我也是感慨人心叵测世事难料。
莉莉做二手车经理才3年，属于管理型干部轮岗，最近店里收购了一台二手车，“炸雷”了。
客户出售一台BBA本品的官方认证二手车，按照公司规定，过户前最多支付70%，过户后支付余款，行规如此，财务安全也是如此。
用户水哥人看着特别老实，说这车刚买一年多，家里遇到点难事，要不是着急用钱也不会卖，价格差不多赶紧“救急”就行，莉莉也是好心，给审批的二手车收购价格算是“顶着价格拿”。
签约后，客户把车留下，手续留下，第二天拿身份证一起过户，结果到了二手车市场，傻眼了！
过户的时候，客户水哥因为涉及“财产纠纷”，系统是封死的，无法过户，而且这个记录是近期几天才出现的，也就是说这个车目前”无法过户“。
80万的车，56万支付出去了，还涉及财产纠纷，那问题就大了。
后来律师和我们帮助查询，发现水哥这个人真心不简单，和妻子做P2P暴雷了，目前妻子在羁押状态，水哥也难逃干系，起诉一大堆，甚至这台车都要”还债“，这就相当于违约，要求水哥退款，这人立马”变脸“了。
反正就是，要钱没有，要命一条，你爱这么告怎么着都行，反正钱没了，车在你这里，随便吧，债多了不愁。
结果就是这台车无法过户，还有债务风险，水哥就是一副死猪不怕开水烫的态度，莉莉因为这件事也是闹心至今，去年年底因此业绩考核影响，团队年终奖都因为这个闹得大家心情低落。
莉莉和我说，二手车，有时候能看出人心叵测，为什么就不能相互诚信呢？
诚信社会的体系化建设，随着我们国家的发展会越来越好，也会越来越重要，二手车是中国汽车行业重要的分支领域，也是GDP占比中并不小的一个重要行业，涉及到多个产业和数百万人的就业，也是每年交易额万亿级别的大行业。
目前虽然在产权属性、环保限制、电子档案、数据开放等多方面有了长足进步，但是在调表管理、人员追诉、用户诚信、实际维权等细节方面仍有很多问题亟需解决。
在315来临之际，这是消费者权益保护日，作为中国汽车行业一员，我们仍要坚持诚信经营，服务至上，真车实况有保障，实话实说做好人的底线原则，诚信体系尚未完善的情况下，从业者还需苦练内功，完善制度，科学流程，给自己把好关。
同时我们也希望大家，买卖二手车，哪怕是个人交易，咱们也实话实说，正所谓一个谎言的背后是十个谎言的代价，有时候，二手车人自己”打眼“吃亏了也只能自认倒霉吧，或者说心里默念”人在做，天在看“，希望因果有缘吧。
—THE END—
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