315问话：宝马销售频遭投诉，产品问题不断，宝马5系车主叫苦不迭

提起豪华车，很多人想到的就是BBA，的确以奔驰宝马奥迪为代表的豪华车品牌，占了最早进入中国市场并国产化的优势，如今早已在国内豪华车处于第一军团，在豪华车品牌中是独一档的存在，他们之后才是雷克萨斯、沃尔沃、凯迪拉克、捷豹路虎等一众二线豪华。今天我们的话题就与豪华车有关，它就是宝马。上一期我们315问话的是上汽大众，今天的话题主要问话宝马。

说起宝马，很多人会想到蓝天白云的经典品牌LOGO，还有人会想到它旗下的多款经典车型，比如宝马3系、宝马5系、宝马7系以及宝马X1、X3、X4、X5和X6等等。笔者整理车主投诉时发现，宝马近期频遭投诉，这与其产品质量、售前售后服务是密不可分的。

在国内认知度较高的车质网上，我们看到，宝马的投诉居高不下。以近一个月投诉排行来看，宝马3系和宝马5系频遭车主投诉，在整个投诉榜单中，宝马3系和宝马5系分别以47例和43例的投诉数量进入了投诉榜前十，而在合资品牌投诉排行榜上，宝马3系和宝马5系更是位列投诉榜单第四和第五位。

从投诉内容来看宝马3系的投诉问题主要涉及发动机烧机油、漏油，制动系统异常磨损和轮胎鼓包等情况出现，而宝马5系的投诉问题除了发动机烧机油和车身部件开裂外，大部分集中在销售欺诈和疑似减配等问题上。这也反映出宝马对于品控的把控不足，另外就是宝马在售前售后问题上的管理缺失。

我们就宝马5系产品投诉来看，宝马5系除了近一个月投诉激增外，在进入3月份还不到10天，其投诉量就迫近30例，从目前趋势来看，宝马5系投诉量很有可能会进一步提升，投诉数量有可能进入前五甚至前三，前景不容乐观。从投诉问题来看，发动机烧机油、漏油、车身异响、漏防冻液漏、变速箱异响、共振、车身部件损坏等问题之外，最大的问题来源于销售欺诈，我们并未得知欺诈的具体内容，但大量出现同一问题，绝对是有共性问题存在的。

日前，我们还接到了当地车主的一个投诉案例。河北保定车主在今年的2月22日，车主乔先生在保定复兴东路东澜誉宝宝马4 S店购买了一辆宝马530LI轿车，当时一次性支付车款、购置税、交强险、商业险等33.8万，剩余15万按照4S店要求办理了贷款。但车子刚买了就闹出了幺蛾子，具体是怎么回事呢？我们具体来看看。

车主乔先生买了这辆宝马车的第二天，也就是在2月23日，爱车的发动机故障灯就亮了，毕竟是新车，刚买回来车子的故障灯就亮了，作为花了真金白银买车的乔先生自是不能接受。乔先生开车时发现打转向时经常缺乏助力，需要双手使出全力才能保证方向不会失控。

要知道，现在的车子都是电子助力系统，且助力系统都相当不错，开车时根本没必要使用全力打方向的，于是车主乔先生便将宝马开回4S店。车主将情况说明后，就眼瞅4S店工作人员对爱车进行了拆解检测，最后该4S店得出结论是其DSC(宝马稳定控制系统)出现问题，需要维修。

虽然乔先生不太懂车，但回家后越想越不对劲，于是就向身边几个懂车的朋友咨询，得到的答复令他更别扭了。

图：买车后的第二天，发动机故障灯就亮了起来

图：乔先生表示，除了故障灯外，汽车在行驶时还出现了其他不同程度的问题。

乔先生表示：“朋友们告诉我，汽车拆解检查需要经过车主同意，拆解检查也会让汽车价值大幅缩水，将来哪怕想卖都卖不上好价钱，可4S店在拆检前压根就没跟我解释。”乔先生认为，刚买了一天的车就出现毛病，心里太别扭了，如果后续这辆车万一再出现别的问题呢？于是提出换辆新车，但东澜誉宝宝马4S店却回复称：车辆只能进行维修而不能更换。

车主乔先生对此非常不满，毕竟谁也不愿意花几十万的钱买个“故障车”回来，并且开着在路上也担惊受怕的，比如助力系统有问题、驾驶辅助受限，都有可能存在一定安全隐患。为此，车主乔先生将此事反映到当地消协，工作人员拿出相关法律条款，表示根据“三包”法，乔先生完全可以通过法律途径要求4S店退、换车。

不过乔先生表示，宝马4S店并不认可退车、换车，但法律诉讼是一件耗时耗神的事情，自己并没有太多精力来投诉到法律诉讼上，而且即便投诉到上面了，自己的损失谁来承担呢？还是系统通过协商解决此事，并表示：“自己也不要求什么退一赔三，也不说退钱，给换辆全新的、无故障的车就行，就这么简单的诉求。”

图：消协工作人员出示相关法规，证明乔先生完全可以要求换车

截至笔者发文前，车主乔先生有问题的宝马5系新车还放置在4S店，而乔先生本人现在还需要按月偿还贷款。刚买一天的新车就出现此类问题，是宝马的品控问题还是零部件问题。出现问题后，有相关法律法规要求，但宝马4S店却拒不履行，作为弱势群体的车主们该如何是好。其实像投诉案例中的乔先生这样的宝马车主还有很多，也遇到了买车上的不顺心的事儿，买到了有品质问题甚至安全问题的产品，也都在投诉的路上越走越远，但昂贵的诉讼费用尤其是诉讼经历会让人身心疲惫。

在315即将到来之前，笔者表示：既然不想被投诉，那出问题的汽车厂商就应该把关好自己的产品品质和质量，而非出了问题后一再推诿，本来买你的车就是图个方便和放心，可到头来倒好，不仅买了一辆有毛病的车，而且还窝了一肚子火。

315即将到来，我们的《315问话》栏目内容也将会持续推进，即将过了315，我们也会持续进行类似问话节目，将会对问题频发的品牌和产品进行曝光。你在买车、用车时遇到过哪些窝心的事儿，或者汽车产品出过什么问题，或正在饱受汽车品质问题的困扰，欢迎在文章下方评论区留言，或者直接私信我们，我们将会对大家的问题集中整理，后续统一刊出。