汽车3·15｜买奥迪Q5L，新车还未出4S店竟被损伤

汽车“3·15”，我们在行动。

自春节前，2022汽车3·15线索征集启动以来，第一车道及“汽车3·15报道组”收到了大量消费者的投诉线索。

日前，石家庄的邱先生就向我们发来求助，称“刚购买的奥迪Q5L出现了问题需要帮助。”

原来邱先生在春节前想给家里添置一辆新车，在经过衡量后，最终选择入手一辆奥迪Q5L。邱先生说，办理完手续后，4S店要对车辆做装具，所以当天不能顺利提车。第二天赶到店里准备提车，突然发现车辆前机盖上有一处明显的凹坑。”

此时邱先生倒吸一口凉气，幸亏及时发现了这处伤，心想“如果当时车辆开出了4S店才发现这个坑，那可就说不清楚了。”

想到这里，邱先生立刻找4S店的销售顾问进行投诉，而销售顾问眼见车辆“伤痕”被发现了，就坦率地承认了前机盖处是有个坑，并表示也不清楚是怎么造车的。对此，邱先生十分不满，“我的新车还没出4S店的门，车钥匙都没有摸呢，就出现这样的问题，必须给我一个说法”。

于是邱先生便找到我们进行求助。

在收到邱先生的求助后，“汽车3·15报道组”第二天上午便安排人员陪同邱先生来到这家奥迪4S店进行采访。

面对记者的“镜头”，奥迪4S店工作人员承认确实前机盖有个凹坑，但表示不知道是怎么造车的，销售经理还调取了装具车间的监控录像查看。邱先生表示，不管这个凹坑到底是怎么来的，反正新车还没有出店门就出这样的问题实在难以接受。经几番协商，目前邱先生的求助问题已得到满意解决。

事实上，买车时“上帝”一般的服务，买车后遇到问题便拿出“店大欺客”的姿态来对待用户，能遮则遮、能骗则骗，诚信经营的服务理念荡然无存，这样的情况已屡见不鲜。

此前，一位留学回国的谢女士，因为买沃尔沃就被联合套路了一次。同样是一台即将要提走的新车，验车时竟然变成了故障车，然后又升级成了泡水车，4S店怕事情对自己不利，竟连夜将车辆“藏了起来”。

“4S店相关人员则对解女士说，车没有被提走就不算销售泡水故障车;而沃尔沃厂家也向解女士回复说，这台车没有开回家就不算消费欺诈。”面对他们的百般刁难，谢女士感到心累，最终仅要求他们更换一辆新车。

对此提醒消费者，提车时一定要对车辆的外观和内饰进行认真检查，确认无误后再确认PDI检测结果。如果不能当天提走车辆，那么下次提车时，一定要进行二次确认，并记录当时情况。

如果你遇到汽车质量问题、遭遇汽车消费陷阱，如果你有维保问题和了解行业内幕，可第一时间联系我们。

放心买车、安心用车，共促消费公平，让我们一起用曝光的力量保障消费者权益。