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过年正是用车频繁之际,但王女士购买的上汽通用别克英朗,连续两年在大年三十发动机出现漏油,车子无法正常开了。这样的用车体验,令王女士一家烦恼不堪。
这辆别克英朗是王女士2019年10月购买的。车子才开了12000多公里,就在2021年除夕那天发动机出现漏油。王女士联系4S店后,因过年放假,直到正月初六才得以维修。到了今年除夕,不料这辆别克英朗的发动机,竟然再次发生漏油,到年初四才被拖到4S店。
“这次漏油特别严重,油都喷到了车的前保险杠上”王女士说。
才开两年多的新车,就两次发生漏油,且都在大过年的时候,王女士难以接受。王女士说,去年过年漏油,4S店检查后认为是高压回油管的密封圈出厂时质量不好而导致,然后更换了密封圈。今年漏油,4S店还是判定高压回油管的密封圈又坏了。
王女士连续出现漏油的别克英朗。来源:山东电视台生活频道节目截图。
投诉人:王女士。来源:山东电视台生活频道节目截图。
于是,王女士要求退车,并向媒体投诉和求助。她说这辆车以后不敢开了,两回出现同样的问题,这辆车的发动机质量也是不合格的。在山东电视台记者的陪同下,王女士再次来到别克在济南的4S店——山东润通别克4S店交涉。4S店工作人员的解释是:
“这个车辆出现漏油情况,有可能是扭矩衰减导致的。扭矩衰减的原因很多,比如温度导致的变形,发动机震动引起的松动等,都有可能”。
但很多别的车辆,为什么没有出现这种问题呢?
而对于王女士的退车要求,4S店进行了拒绝。理由是:根据别克品牌三包凭证条款,所更换的回油管密封圈,并不在三包凭证范围内。但4S店答应尽最大努力保证消费者利益,将车辆的质保延长到8年16万里。
无论怎么说,大过年的,车子说坏就坏,并在两年多时间里发生了不止一次,确实有些不靠谱,也暴露了上汽通用别克在产品质量上所存在的问题。而王女士的遭遇,在节目播出时也被列为了重磅进行曝光,给消费者以帮助和参考,给厂家以警示。
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