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星瑞是吉利在10万元以上轿车市场的主力车型，依靠不错的性价比，它获得了消费者的认可；在2021年，星瑞年交强险数达到114100辆，对于一款10万元以上自主轿车实属不易，因为它所在的细分市场有丰田卡罗拉、日产轩逸等明星车型。
虽然星瑞在业绩上表现不错，但它也有自己的烦恼，在去年11月、12月，它因为车载影音系统被大量投诉，并因此连续两个月位居汽车投诉榜前三。从用户反馈来看，他们遇到了车机系统启动慢、反应迟钝、死机等问题，对于一款上市时间较短的新车，出现这样的问题让人有些意外。
一位星瑞2021款2.0TD旗舰型车主表示，“每天启动车子要等两分钟车机才能使用，去4s店升级后经常黑屏，卡顿，车机声音小，严重影响使用，要求厂家尽快解决”。
还有一位星瑞2021款2.0T尊贵型车主表示，“点火后车机卡住不动了，倒车的时候倒车影像也没有，熄火后重启也没有反应，还是卡滞”。
遇到类似问题的不仅仅是上面的这位尊贵型的车主，一位2.0TD 豪华型车主，也有类似遭遇，他表示“2021年1月购车，使用中车机反应慢总是卡顿，有时倒车影像都打不开，有的时候还经常卡屏。售后没有明确解决方案，希望厂家协助处理”。在小猫看来，如果因为车机系统问题而导致倒车影像系统无法使用，会对行车安全性带来一定的隐患。
除了问题比较集中的车机问题，还有部分车主遭遇到转向系统问题，一位2.0TD 豪华+型车主遭遇到方向盘不正，他表示，“方向盘不正，正了就跑偏，外面搞又没数据，没办法，希望厂家协助解决。”
另外一位2.0TD 尊贵型车主，也遭遇到方向盘不正，他表示，“转向问题：方向盘跑高速时特别难开，方向一直修不正（方向左右可能有10度左右不能自动回正），第一次向右跑偏后去店里调了之后就出现了这个情况。希望给出彻底的解决方案”。
除了上面提到的问题，还有部分车主表现他们的车有转向机异响、发动机怠速不稳等，如2.0TD 豪华型车主表示“1-发动机怠速不稳、会抖动，行驶途中转速2500转到3100转区间会有明显的摩擦或者哒哒哒的声响，又有点感觉像是发动机缸裂的声响。2-掉头的时候方向盘打死会有咔嚓声。3-刹车制动的时候会感觉轮胎在前后跳动不规整，像是轮胎要跑掉。4-周围没有遮挡物，雷达系统会时不时自己报警，有一次一直报警，我把车停在安全的地方直接熄火再启动才恢复正常！这个应该算得上是失灵吧！5-车内中控台显示屏会有异响，走不平的水泥路特别明显。颠簸越强，响声越大，这种感觉接受不了”。
作为吉利的重要支柱车型，星瑞依靠不错的性价比和性能，获得了不少消费者的青睐，也交出了年销量11.4万辆的优异成绩，取得了开门红，但若不能在随后因可靠性问题而被用户投诉，势必会影响到它的口碑，并极有可能在未来出现销量下滑，希望吉利能够很好解决车主遇到的问题，延续目前的热销态势。
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