科技，魏牌打开用户大门的钥匙

以用户为中心，是行业近一两年内转型的主流方向，几乎每家车企都在谈，也都在做，却状况不一，有些翻车了，如以经营用户出色的蔚来因一则用户声明遭遇反噬，匆忙上路的极氪一边大胆表白用户，一边却因产品与宣传册里不一被指责；有人还在摸索，如神龙从产品开发到售后服务皆有车主影子，以此让客户成为车企一部分。

而更多时候，你会见到车主从自发的车友群，慢慢变为前来参与厂家重要活动，站上重要舞台，C位也常常留给他们。

但无疑，如何建立以用户为中心的体系，这依然存在挑战，缺乏模板，这一次，是轮到了魏牌闯关。

事实上，过去一段时间，魏牌会把以用户为中心走到哪里说到哪里，并以此作为开展工作的原点，但单独给用户献上一次盛会却不多。

2022年一开年，长城保定总部，他们就以用户粉丝节欢迎远道而来的车主们，与大多数不一样的是，以“让豪华触手可及，让科技洞察人心”为企业使命的魏牌则用科技牵起了这条柔软的细线。

所以“超来电 真懂你”是为主题——除了用户站上C位、活动都有用户深度参与、筹备与策划，以及为用户颁发荣誉工卡，播放用户短篇视频、用户登场大合唱等环节，这些柔软的方式外，魏牌真正的利剑是科技与智能。

在这前一天，魏牌为用户带来了“0焦虑智能电动”全新品类及新品类下的首款车型摩卡DHT-PHEV，并和45万魏牌用户共同开启了高端智能新能源时代，以此为基础，魏牌在现场，特意设置了用户分享摩卡DHT-PHEV开箱体验环节，摩卡DHT- PHEV两驱长续航版凭借WLTC工况下204km的纯电续航以及综合续航超过1000km的智能表现。

其次，魏牌“小魏同学2.0”全新车机形象迎来发布。

以“更懂你的智能出行伙伴”为目标，小魏同学2.0全新车机形象在拟人化形象基础上从情感和温度两大维度展开提升，有表情、有动作，同时科技简约外形，使它成为品牌与用户之间沟通的可感知形象。

值得一提的是，它采用基于微软深度神经网络的云端语音合成技术，摆脱冰冷的机器音色，声音自然温暖，可为用户带来更亲切的交互体验。

同时功能上也进行升级，能做到20秒连续对话、提高控制范围，不仅能提升车辆交互能力，还能用于切换驾驶模式、启动自动泊车等功能，最终可通过语音控制的车设、车控能力达14项，这在整个行业中处于领先地位。

构建To C的用户体验模式里，也少不了智能科技一环。魏牌率先推出0焦虑透明化订单、Service OTA用户服务能力、用户共创生态等服务，构建真To C的用户体验模式。

其中为了缓解用户等待焦虑，魏牌串联研产供销多系统13个关键节点，构建线上透明化订单系统，联动多渠道触达用户，让用户实时掌控交付动态。

而打造的Service OTA可生长式用户服务，从“快反式”用户问题闭环机制、“进阶式”智能化营销平台、“主动式”用户全旅程数字化体验能力建设，实现用户到官方、覆盖用户全场景的服务运营体系。

来自魏牌数据是，截至1月10日，魏APP用户注册量已突破140万，仅2021年就实现近90万的新增用户注册，APP日活用户数保持在10%以上。

另外，魏牌以构建百万创客社区平台为核心目标，开启“创想之城”的运营规划，实现品牌、用户、终端等多端资源的整合与价值发挥。2021年，打造了创想股市、创想学院、创想实验室等IP，不断以科技智能应用直达用户。

最后收尾是智能车控手表。

且是细细介绍：作为长城智能互联部自主研发的周边产品，在功能上做到与魏牌所有车辆钥匙匹配，实现开闭锁、一键启动、一键升窗、尾门开启、远程控车……

不一而足——你能理解车主站上舞台中央、播放关于车主与魏品牌共成长的短片，但好奇为何一款智能车控手表还有专门发售仪式。

2020年9月13日，用户於燕钦在魏APP内发帖，希望魏品牌可以开发一款汽车智能手表钥匙，WEY管家（APP内官方账号）收到用户建议后将需求反馈给相关研发部门，研发部门快速响应，启动手表研发工作。

8个月后，魏牌创作学院大会上公布手表已完成研发并进入测试阶段。从获得建议到产品落地，共耗时194天，测试阶段中魏品牌也在APP内发起了多轮手表共创活动（表盘、表壳等）。

是的，以用户为中心，以科技智能为细线，这是魏牌的串联方式与工具。

（部分图片选自网络）

End.

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