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7.10提车的本人，截止7.31 接触自己的车没几次，已经两次意外…也才亲身体会蔚来车主真香！
附上事故流程说明（希望成为车友们永远用不上的参考），及维修体验的小建议和刚需呼吁，展望蔚来十三香指日跃升千里香～
爱车和保险：EC6 + 服务无忧2.0
车主背景：本本族，第一辆车，开车胆子小，技术不行(持续上陪驾课ing)，出事不懂流程还特别怕麻烦
事件1：停车场刮蹭小轿车
本着自知之明，一个人只敢在停车场练车，没想到还是高估了自己…转弯时因为没有车距意识，硬生生刮蹭了右侧正在充电的小轿车…
第一时间很慌张，毕竟是人生第一次事故，而且当时身边没有任何人
不会扣分吧…这么快就要出险了吗…应该不会赔很多吧…
先电话警察报案，然后找fellow嘉铭，接着按他的提示在服务群里问具体该做什么，跟着大家的提示一步步做。全程虽然还是慌的，但稍微心里有些安慰，因为知道手机那头有蔚来员工在响应的。
这次是我全责，处理流程为：
1. 交警开单子（可以微信搜索“快处易赔”自己协商处理。推荐这个！尤其是明确责任方并且事故不大的，警察出警是要开罚单的！没带行驶证是要扣分的！而且小事情还浪费警力，不好不好）
2. 拿到交警开的事故证明，出示我的保险报案号给对方车主
3. 各自修车，对方的修车定损，走我的保险
(不过真要吐槽，保险公司的那个员工真的态度太差了！我就问了一些流程上不理解的事，结果给我来了一句“你现在不是上课 ，我不想和你解释了，就是可以这样的”“你是保险公司还是我是保险公司，你知道还是我知道”
！！！
在服务群里吐槽后，最后由蔚来员工帮忙和保险沟通，然后向我解释一些疑问，当了中间人。
差距! )
我的小萨摩就这么第一次挂彩…可以用服务无忧2.0的免费修漆面，但自知可能还会挂彩，就先不修了…
事件2：被其他车追尾
某一天雨后，在老司机陪伴下自行驾驶。全程4公里，一路上专注认真不敢马虎，结果停车时被后车追尾。当时我就震惊了，问苍天自己做错了什么，这才过了多久…
这次对方全责，处理流程为：
1. 微信“快处易赔”，按提示拍双方行驶证、驾驶证（行驶证一定随车随车随车！没带的话下载APP“上海交警”，没问我怎么知道的，如果是警察到现场，很可能不幸被追尾的某新司机都要扣1分+罚100）
2.拿到小程序的事故证明单，和对方车主的保险报案号
3. 第一反应，群里问能不能先开回去再一键维保帮我开去修(当时我们在15km之远，当场吊车的话，我们这四条腿也要吊起来了…)，得到肯定答复后，朋友开车载(已经不敢碰方向盘的)我回家
心疼我的小萨摩…飞来横祸，也心疼自己…没多久…“原厂”车硬生生成了“组装”
"一键维保"的香
1. 操作简单
按步骤备注原因地点、预约时间、放上车钥匙，就有员工按时上门开车送去维修。
2. 注意卫生
当看到蔚来员工拿出座套、套上驾驶座才坐上开走时，有点小洁癖的本人对这个细节感到很满意。（相信也有其他品牌会这样，但不管，这是我的第一辆车、第一次维修、就让我觉得很专业）
3. 沟通及时
开去维修没多久就接到服务专员孙皓的电话，告知车辆情况
第二次修好还直接帮我和对方的定损员联系，把机械部分的损坏定好、走的对方保险，全程我只需要知道定损理赔完成就行，特别省心！点赞！对我这种及其讨厌繁杂理赔事物又真实需要理赔的车主太友好了！
4. 维修迅速
第一次是小问题，因为车衣裹着雷达，所以车距显示器一直报警，上午送去下午就送回来了；第二次修了一天，实行了代步车/3500积分每天的政策(据说现在代步车服务紧张，基本鼓励积分。正合我这种不敢开车之人的意)
5. 安全
因为两次维保(哭笑)，我发现开车送车的人每次都不一样，应该是出于安全的考虑吧，优秀
6. 让员工获得价值意义
送车后，车主会有一张卡片，上面写着服务的蔚来员工，满意的话拍照到服务群，对方就能获得20积分的小红包。整个流程举手之劳，但让车主和服务的蔚来员工能有一个小感谢&知道自己的服务是有价值的良好互动。这个设计特别好！
7.响应很！及时
对方维修，我想联系自己保险公司知道定损员是谁(小白车主本来想请他如果少于2000元走交强险，结果通过对方车主才联系上后，知道了正常流程就是低于2000元走交强险的…)结果保险公司电话一直等待中…我就去此刻吐槽了一下。
然后就在刚才！蔚来总部电话我说去和第三方说明并处理了之前态度不好的保险员
简直了！点赞！
小建议
1. 在APP上能被接送车维修的员工联系，但其实人一多，我就不知道他是哪次、是接车还是送车的员工了(原谅我的记性和不幸的多次维修)，导致想补充提醒，都要找会儿是哪一位
建议基于现在的设计，标一下员工是接车还是送车；或者开个快闪群，在确认接送车是具体哪一位后邀进群，车主可以直接在群里说话，接送人员之间如果有要问的也可以直接对话，避免传送间可能的信息误差。维修确认无误，群可十天内自动解散/车主提前手动解散
刚需呼吁！！！
车主提供练车/陪驾服务
尤其是新手女车主、身边没有一直在的老司机、不想出事谨慎派的刚需！我庆幸自己买蔚来是因为现在万一出事响应很及时，但谁会想出事呢，应该把可能性扼杀在摇篮里
现在外面的陪驾都是教练的车，哪怕SUV，和操控蔚来还是有差异的，另外一些陪驾师傅不愿意开车主的车，怕出事承担费用。(为此我都换了一个陪驾公司)
如果提供专业的蔚来陪驾，按市场价就行，我肯定买！而且相信，会有不少和我一样的新手女司机，冲着这点，在犹豫买什么车的时候选择蔚来！
刚需刚需刚需！一样的小伙伴请留言让蔚来看到！
转载蔚来APP@卡贝欧娜小瑞塔
标签: 蔚来
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