名爵车主投诉4s店敷衍了事？4s店反称车主“无理取闹”？

近日，小编在浏览汽车投诉网时发现，一位名爵6车主竟然在平台中控诉4s店态度极恶劣，并且已经累计投诉高达22次！看完该车主最新一次的投诉后，小编着实对该车主的经历感到惊讶，投诉内容中车主描述自己车辆故障是因为4s店错误判断，维修后导致出现更多故障，经过多次维修后4s店干脆表示无法维修，并且对车主的诉求置之不理。

（车主描述）

为进一步了解事情详细情况，小编立即与车主李先生取得联系，经过沟通后小编了解到，直至目前车辆转向异响以及抖动问题仍未解决，而4s店也已经对车主诉求爱答不理，对车辆故障问题也破罐子破摔，丝毫不给予检查维修。

（车主投诉信息）

（车主累计投诉22次）

目前双方争执愈演愈烈，车主对4s店所做的车辆故障横向对比并不满意，4s店表示只能向第三方机构寻求帮助。

车辆故障无法解决！眼看即将过保却无可奈何！

在与车主李先生沟通过程中小编了解到，车辆于2018年12月9日购买，目前已即将过保。此前由于行驶在颠簸路边时，左前轮会出现异常声响，前往4s店内检查被告知为转向机故障，更换配件后故障问题非但没有得到解决，反而出现方向盘异常抖动问题，但多次与4s店沟通却并没有得到良好进展，故障仍没有得到有效解决。

（更换转向机配件）

并且车主向小编反馈：由于车辆经过多次维修却依然得不到好转，自己便多次拨打4s店售后经理电话与之交流，可是得到的效果却微乎其微。由于4s店无法提供有效维修，自己只能够向厂家客服寻求帮助，可是拨打厂家客服电话也惨遭挂断！

李先生向小编透漏：可能是因为车辆故障迟迟无法得到有效解决，自己联系4s店售后经理时被对方告知“不如把车辆卖了吧，换一个其他品牌的车辆。”而这样的话语无疑透漏着4s店对车辆故障问题的不重视。目前车辆即将过保，但是故障问题却迟迟没有任何进展，过保后是否能够免费维修仍是未知数。

了解完车主目前情况后，小编对于车主所描述的4s店以及厂家的所作所为感到震惊，同时对4s店以及厂家的态度感到疑惑，如果4s店以及厂家对于故障的态度真的如此敷衍，那么该如何去保障车主基本的权益呢？

4s店表述大相径庭，反称车主“断章取义、无理取闹”

为解答心中疑惑，小编随即通过车主所提供的4s店电话号码与之联系，可是沟通过程中小编发现，4s店所描述的事情经过与车主向小编讲述的大相径庭。4s店售后经理刘先生告诉小编：自己对于李先生车辆是比较了解的，李先生所描述的异响问题根本是子虚乌有，自己与李先生已经就异响问题做过多次横向对比，但结果是所有试驾车辆都存在相同或更大的异响情况，可是李先生对于测试结果并不认可，多次更换配件也无法得到满足。

（4s店对车辆进行检查）

对于李先生所说的关于换车的话语，售后经理刘先生承认确实是自己所说，可是当时并不是在针对车辆异响问题，仅是出于对客户闲聊，可是在投诉中却被断章取义，误导称对维修的不负责任。

厂家客服：绝无可能主动挂断车主电话

在李先生发起的投诉中，描述曾向厂家客服寻求帮助时遭对方两次挂断，为了解厂家客服挂断车主电话现象是否真实存在，小编随即拨通名爵厂家客服电话进行了解。经过沟通小编了解到，厂家客服是绝不会出现主动挂断车主电话这一情况，并且如果在沟通过程中出现意外挂断或者其他突发情况，客服也会在第一时间对客户进行回拨。

汽车网评：目前双方争执愈演愈烈，4s店希望能够进行第三方鉴定

直至目前，虽然车主与4s店所描述的事发经过大相径庭，但车主李先生对于4s店检测结果仍抱有不满已成为不争的事实，李先生认为车辆故障情况是由质量问题所引起，双方争吵愈发强烈，4s店表示既然对检测所给出的结果并不满意，只能希望车主寻求第三方鉴定机构进行鉴定，查看车辆异响问题究竟是否属于正常情况。

对此小编特地向律师进行咨询，对方了解后告诉小编：既然李先生对于4s店所做的横向对比测试结果并不认同，那么只能如4s店所说的，向第三方机构寻求鉴定，再根据鉴定结果来做出相应维修方案。