4S店究竟是哪4个S？4S店都有什么秘密？

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那你知道4S店是怎么兴起的吗？这就得从一台车说起——大众甲壳虫

这款车国内见得少，但在欧洲可以说是街车，因为便宜，甲壳虫在81年的生命周期里总共生产了超过2300万台，要知道大众的老家德国总人口才8000多万，说他是街车一点儿也不为过。这么多车坏了怎么修，成了最大的问题？那时候啊，没有正规的4S店，比如大灯撞坏了怎么办呢？不用担心，有需求就会有市场。当时在大街上只要是个门面都能买到甲壳虫的零件，书店、饭店、五金店甚至是药店，你都能买到甲壳虫的零件儿。

这开饭店的老板怎么也没想到，店里卖的最好的是汽车大灯和轮胎，大众一看这可不行，这质量参差不齐的零件儿会把自家招牌砸了。于是，决定从销售网络到售后标准化服务进行全面的升级和普及。随着甲壳虫汽车开往世界各地，初步具备4S店里面的先进服务体系也推广到了世界各地。

这时候又会遇到一个问题，那就是每个地方的文化和经济发展不一样，假如一个地方的4S店服务不好，还是会砸了自家招牌，所以怎么能让全世界的4S店都有高质量的服务成为最大的问题。汽车是工业产品，每一个车型的生产都有一个标准，在当时的大众看来，服务也是一样，需要制定一套严格的服务标准

从服务人员见到你说的第一句话是什么，到每一颗螺丝该拧多紧都有章可循。只有这样才能保证无论你在任何地方买的大众旗下的任何一款车型都能体验到标准化的service，也就是售后服务。当然这背后离不开长期的完善的人员培训体系，这也是4S店和修理厂的最大区别。