蔚来的服务，真的有那么优质吗

在众多汽车品牌中，蔚来汽车在行业内一直都是以“服务优质”自称的，从你进店选购到后续整个用车周期，蔚来曾承诺会提供全套的优质服务。甚至有网友称蔚来的售后服务堪称是汽车界的“海底捞”。在诸多贴心服务中，有一个“异地加电”的政策，蔚来汽车的首任车主每年可享受12次免费异地加电服务。

当车主使用异地加电服务的时候，就会有专门的工作人员来把车开走进行充电，加电完成之后再把车放回原位。如此一来，就帮车主解决了异地寻找充电设施的困难，也能帮车主节省大量的时间。坦白来说，这项服务的出行还是值得点赞的。

然而，近日有一位蔚来车主黄女士曝光，她在洛阳使用异地加电服务时，蔚来工作人员归还车辆之后，发现车内出现了呕吐物、伴随着还有刺鼻的酒味儿。车主翻看行车记录仪，发现服务人员在凌晨1点将车开走后，凌晨5点才将车送回，并在车上吐了。

郑州区蔚来负责人，在后续中表示：对涉事人员已经辞退，并进行相应罚款，该名服务专员并非酒驾，而是在服务过程中搭载了其喝醉的朋友，呕吐在车内。

关于此事的解决方案，河南蔚来相关负责人联系了车主黄女士，提出私了方案：可申请换新车+个人赔偿1万元+积分补偿+增加半年车险。

但该方案被黄女士拒绝，并拿出了自己两个和解方案：

方案一：更换同等配置新车，10万积分，现金补偿7万元，本次异地加电事件的调查报告，在蔚来APP针对本次事件公开说明原委，并承诺不再任用有酒驾前科的人员为车主服务，新车上牌贴膜等正常使用需蔚来提供代步车使用。

方案二：全款退还车辆，现金补偿20万，新车上牌贴膜等正常使用需蔚来提供代步车使用。

而蔚来方面则正式拒绝了车主黄女士提出的两个方案。

事件发酵之后，网上对“20万现金补偿”这一则展开热议。不过在我看来，这两个方案都是非常合理的诉求。首先，我们要知道蔚来汽车在服务中出现了问题，这一点蔚来汽车已经承认自身责任。

其次，在更换新车的情况下，再赔偿7万（积分价值我们姑且不论），我认为也并非狮子大开口，考虑到车主在买车之后，上保险、贴膜以及购买相关的车内用品（这些成本据车主称大概为2.5万元），这个成本自然也需要蔚来承担，剩余部分再作为消耗时间、精力、情绪等间接损失。

当然了，这些方案已经被蔚来正式拒绝。

截至发稿，黄女士已经放弃了与蔚来的和解，计划走法律程序来解决问题。

编者评：一家以“服务优质”作为品牌亮点的车企，实在不应该犯如此低级的错误，这不仅对事件内车主带来麻烦，也会极大程度上丧失用户对于品牌的信任。此事件中，是因为出现了酒味、呕吐物才被车主察觉的。假如说，蔚来汽车的服务人员在车主财产内进行了一些“无色无味难以察觉”且与服务无关的事情，车主又当如何保障自身权益呢？

蔚来把这种本该是优质、行业好评的服务质量完全寄托于服务人员自身的专业素养，现在看来并不怎么牢靠。

所以我认为，当下蔚来若要挽回口碑，一方面应该公开详细事件原委经过，并在企业内部展开自查。另一方面，妥善解决车主黄女士诉求，别说7万、20万，我认为蔚来拿50万回来卖回口碑，都是非常值得的。并顺势对其他车主做出承诺，若发现服务人员违规行为，应当重奖。如此一来，大家也就更放心把车子交给蔚来服务人员进行异地加电服务了。