新迈腾上路就扯拐，卖家回复：不能换也不能退

家住成都市的杨女士最近很揪心，自己花了20多万买的一汽大众迈腾新车一直躺在4S店睡大觉，自己只能挤公交出行。5月28日，杨女士向本报记者讲述自己新车的惊魂时刻。

消费者：迈腾新车三次惊魂“失速”

杨女士于今年5月14日在成都市崇州瑞龙汽车销售服务有限公司订购了一辆大众迈腾，购买此车钱，她和男友做了很多购车攻略，对比了很多车型后最终订购了一汽大众的迈腾，据杨女士男朋友讲到，之所以选择迈腾是冲着大品牌、车型成熟去的，不曾料到等15号提到车后，还没有到24小时，却让自己女友上演了一出市区惊魂“失速”。让女友至今想到那辆车都后怕。

据杨女士心有余悸的讲述，5月16日，也就是提到新车的第二天上午自己驾车送男友上班返回途中，在一个小时内车辆在减速后出现三次失速故障，据杨女士提供照片看，车辆当时车辆仪表台时速表上显示在时速30公里左右，发动机转速为零，并且仪表盘出现“请手动启动发动机”字样。当时踩油门没有任何反应，无奈之下只有急踩刹车停在路中央，再次手动启动车辆后才能正常行驶。并且此故障发生均在车辆正常行驶中发生的，第一二次车辆时速均在50公里左右“失速”，第三次是在红灯口候起步时“失速”。怎么踩油门也不能正常启动车辆。杨女士讲起此事时满脸惊恐，称自己幸好是在市区速度不快，后面跟车也能及时刹住，如果在高速出现这样的情况，自己不晓得还能不能活着看见今天的太阳！

问题车进4S店“睡”几天故障全无？

面对三次突然失速，杨女士再也没有购买新车的喜悦，带着惊魂未定心情，16日下午就将车送还至崇州瑞龙4S店，要求崇州瑞龙全面检测车辆，查找故障原因。崇州瑞龙4S店技术人员在接到车后说是该现象是车辆自动启停的正常现象，杨女士认为，即使是车辆自动启动技术，只要踩油门车辆应该自动启动而不会出现加油车辆失速没有反应，还要自己必须手动再次启动车辆的理由，要求技术人员给出一个详细车辆无此方面故障的检测报告。此要求被4S店人员一口回绝，称出具不了任何报告，并让杨女士将车放在店内等待厂家的检测结果。

21日，崇州瑞龙4S店售后的王先生打电话告知杨女士男友，说厂家给回复了，认定为发动机自动启停故障。但是只能维修，不能换车或者退车。此番回复让杨女士和男友不能接受，自己花了20多万买的新车，开了没有几十公里24小时未到就出问题，新车差点闹出人命事故还要维修。面对这一问题杨女士提出要求崇州瑞龙4S店换车或者退车。因为对这辆车已经失去了安全的信心。随后崇州瑞龙4S店售后负责人表示要与上级沟通，让杨女士回去等待他们的解决方案。

25日，崇州瑞龙4S店又致电杨女士，直接说车辆没有任何问题了，杨女士可以把车开回家了。接到这一通电话，杨女士直接傻眼，“我刚刚逃过了三次“失速”劫难，车子开始承认有问题维修，然后在4S店“睡”了几天后，突然又没有任何问题了？这样的车开回家我还敢开？”面对崇州瑞龙4S店和一汽大众这样的处理态度，杨女士对记者气愤的说到。

崇州瑞龙：不能退不能换 车辆无质量问题

28日，接到杨女士反映的情况后，记者立即致电崇州瑞龙4S店售后负责人王先生。王先生在电话中再三向记者确认，车辆没有任何质量问题，车辆在行驶中三次“失速”是驾驶者使用功能问题，厂家和4S店不可能为消费者换车或者退车，针对消费者车辆出现故障情况的检测报告也不可能提供。

崇州瑞龙负责人王先生称，车辆有自动启停这个功能，当车辆时速低于7公里时，发动机将自行熄火。一旦遇到车辆引擎盖没有盖好、车门没有关好、安全带没有系的时候会熄火，车辆在滑行的时候有可能出现提速不起来的原因。此问题只是在低速滑行为了省油才会出现这样的情况，高速不会出现这样的情况。至于消费者反映车辆在正常行驶中突然出现“失速”情况，没有办法去考证。技术人员检测车辆后也没有发现任何问题，所以就不能满足消费者退车或者换车的要求。

当记者提出能否针对消费者遇到的故障，厂家或者4S店的技术人员提供一个针对该问题的质量检测报告，让消费者心中有个心理保障问题时，王先生告诉记者，这些我们都给不了。

中国市场监管报记者 颜伟 □李磊