捷豹路虎 Gucci 招商银行：数字化如何重塑增长？

数字化转型势不可挡，时代裹挟着每一家企业、每一个人前进，无法适应数字化大潮的企业，必将被淘汰。

数字化发展有三大层次：第一层次是思维数字化，从物理世界走向数字世界，提高发展维度；第二层次是业务数字化，关键是将业务转化为数字，实行数据与业务的闭环；第三层次是技术数字化，在企业经营流程中应用数字新技术。

不过，很多企业的数字化，依然停留在浅层的技术数字化上，并没有打通思维、战略、业务、技术等全体系的数字化。那么，捷豹路虎、GUCCI、招商银行，这个各行业中的领导品牌，如何实现数字化转型，重塑增长？

捷豹路虎

顺应智能驾驶和互联等新趋势 实现技术创新

在未来几年中，基于零排放、零事故、零拥堵的愿景，捷豹路虎将顺应电动化、智能驾驶和互联等新趋势的发展方向，不断实现技术创新，实现从研发生产、营销、销售、客户体验的全面数字化。

>>拥抱5G，推动“智能制造”进阶

捷豹路虎积极践行“智能+”战略，率先在网络技术研究、应用研究和通信服务与企业信息化等方面，应用5G通讯技术，实现“智能制造”进一步升级。在5G网络的加持下，奇瑞捷豹路虎将打通能源管理系统NB-IOT等领域技术融合的网络解决方案，实现实时掌控企业能源使用情况及计算单车能耗。

作为首家中英合资的车企，奇瑞捷豹路虎在公司成立之初，便致力于传统汽车制造业与智能制造优势的融会贯通，通过SAP、MES、LES三大核心系统的建设，打造研发——生产——物流的信息联通和覆盖的高度智能化造车体系。

为了打通全体系的“任督二脉”，奇瑞捷豹路虎率先应用工业互联网智慧，通过执行一整套全球领先的IT解决方案，建成覆盖研发、制造、物流、财务、采购、销售及售后的SAP系统。奇瑞捷豹路虎也是业界首个启用基于“端到端”制造执行系统MES的企业，实现订单管理、制造管理、质量管理、物流拉动、防错管理、追溯管理等功能的全覆盖。

>>车内场景全面数字化，为车主提供个性化体验

全新捷豹路虎车型搭配了时下流行的10英寸高清中控触摸屏。InControl OS 2.0系统反馈迅速、操作流畅，信息菜单采用卡片式排列一目了然，并取代大部分实体按键。InControl触控信息娱乐系统新增支持Apple CarPlay和百度CarLife等智能互联功能。

值得一提的是，这套系统还支持超级ID账号的功能，其称为“共享智能个性设定系统”。据了解，该功能最多可记录最多十位驾驶员的身份信息。当用户进入车内，系统可通过车钥匙或配对手机自动进行识别，并同步调整座椅位置、后视镜视角、智能驾驶辅助系统、空调等设定。

>>车主专享APP 创造掌上英式管家体验

捷豹路虎推出车主专享APP，以给车主“遂心随行”的创新感受，“隐形英伦管家”随时随地可在车主掌上“一键启动”。在该车主专享APP中，售后服务预约和经销商信息查询功能，方便用户随时为爱车预定专属服务；而对于公务缠身的车主来说，轻触“上门取送车”服务，即可摆脱无暇照顾爱车的烦恼。此外，在APP中全新增加的功能之一——紧急道路救援服务以7x24小时全时守候，不仅随时随地提供全方位的安全保障，并为符合条件的车主提供高端后续出行服务。

专享APP还配备了一位“信息翻译大拿”——AR智能驾驶助手，可提供更便捷的车辆功能演示和更生动及时的车辆提示信息解读。通过便捷的人机交互手段，生动易懂的为车主解读车辆提示信息，即使是新手上路也不会因看不懂图标而一脸茫然；根据读取的信息，AR智能驾驶助手能够实时提供精准的解决建议。

>>龙计划 为经销商提供数字化经营工具

捷豹路虎推出的“龙计划”，包含46个项目，专注于市场、销售和服务层面，同时为经销商增加信息查询、分析工具多达8个，帮助经销商对行业和运营进行预判，由被动转为主动。

以售后服务系统为例，此前的经销商售后服务，总是被动地等客人遇到问题（预警灯亮起、事故车等）后进店，现在通过售后MCT精准营销系统的大数据分析，可以为客户即将到来的潜在问题和发生的时间点进行预判。比如，时值严冬，系统中可以了解哪辆车有冬季胎，然后售后人员会积极联系这些客户，解决问题。

>>创新数字化营销 深度拥抱数字人群

这次疫情中，捷豹路虎对数字化营销进行了多方位探索，比如，通过捷豹路虎旗舰微店、天猫旗舰店及官方商城三大官方渠道，为消费者提供全方位的在线咨询及问答服务。

除了常规的云直播、数字化直播等新领域的尝试外，捷豹路虎还做了一场“全新路虎发现运动版30小时不间断直播云游上市”的活动，打造了前所未有的超高清直播盛宴。

Gucci

数字化尝试 成为“互联网奢侈品品牌”

作为奢侈品中的数字化先行者，Gucci在拥抱互联网与尝试新技术层面，向来走在行业前列，不管是线上销售渠道的拓展、社交媒体的互动沟通，还是运用最新黑科技提升用户体验，Gucci在每一个环节都不会错过升级机会。

>>开通官网、小程序等平台 打造数字化渠道

在中国市场，开云已通过官网、微信小程序以及更多第三方平台，打造了开云品牌的数字化渠道。2017年7月，GUCCI在中国推出了自己的电商平台，与很多奢侈品牌拥抱天猫的策略不同，GUCCI选择在中国自建电商。

GUCCI的计划是，通过独立的电商运营可以对产品有更强的把控力，确保线上、线下价格的一致性。同时，GUCCI也可以通过自己运营电商平台为消费者提供与线下同等的服务体验。

>>积极入驻社交媒体 真正与用户玩在一起

从今年开始，Gucci发力进驻国内新兴的社交平台，如小红书、微信视频号、抖音等。相比起其他同等级的奢侈品牌，Gucci在内容打造上，会根据不同平台的特色进行内容剪辑以及素材制作。

在抖音上，Gucci通过UGC进行营销，让用户参与进来。Gucci于4月29日在抖音发布了第一条短视频，添加了“意料之外的风格领袖”这一话题，视频中两位老年模特配合着简单又洗脑的旋律左右抖动，让人摸不着头脑。随后两天，Gucci又连续发布了两条类似的短视频，模特们配合着同样的旋律做着同样的动作。也许是Gucci的这几条视频太令人迷惑，有些网友开始模仿拍摄同样主题的内容。

Gucci推出微信小程序时，设有“自我宣颜”和选购礼品卡两个功能。“自我宣颜功能”鼓励用户可上传自拍照，通过添加Gucci图腾生成动态表情。

>>AR试鞋 运用黑科技提升用户体验

Gucci与Snapchat合作推出了一款能够在线上虚拟试穿鞋子的滤镜。消费者能够借助虚拟增强现实技术（AR）来试穿Gucci Ace、Gucci Rhyton、Gucci Tennis 1977和Gucci Screener四种风格的鞋子，只要把智能手机的镜头对准自己的脚就可以完成试穿。

这并非Gucci首次推出尝试虚拟试穿的功能。2019年6月，Gucci曾在其iOS的版本更新中加入了AR试穿功能，用户能够借助智能手机摄像头采集脚步信息从而实现Ace运动鞋的试穿过程。

>>加快数字化 推出线上顾客服务中心

Gucci还开设了线上客户服务中心，以满足数字化时代客户的需求，特别是对那些希望通过电子邮件、在线聊天或电话联系的顾客。

服务中心拥有一支由500名员工组成的服务团队。据英国《金融时报》报道，购物者可以通过电话、电子邮件或在线聊天联系呼叫中心，询问Gucci相关的任何内容。呼叫中心将为购物者提供24小时全天候访问Gucci的服务。

>>长达12小时 尝试后现代的实验性直播

从下午2点开始到凌晨2点，一场长达12个小时的时装秀直播马拉松，这是Gucci前所未有的直播尝试。仅在独家直播的微博，播放量就达到了惊人的1574万次，引起业界和消费者广泛关注。

直播从场地搭建和后台化妆缓缓开始，持续了整个下午。直到晚上8点，名为“终曲”（Epilogue）的时装系列在全球同时发布。系列发布结束，画面再次回归平静。模特发呆、闲谈、试衣，全然意识不到镜头的存在。最终，未经精心编排的12个小时被实时传递到了全球的各地各角落，没有被环环相扣的情节，只是自然流淌的时间，是一场广告大片拍摄过程的全纪录。

>>直播购物 多种方式切入最新带货模式

今年6月初，由于受到全球新冠疫情爆发的影响，Gucci首次在在其官方App上推出直播购物服务Gucci Live。该服务允许顾客在官网预约后，在移动端上与位于品牌门店的顾问进行直接沟通并下单购买。这项服务的特别之处在于，这种视频咨询是单向的，顾客可以看到店内陈列并自主选择是否露脸，而每一个品牌顾问一次只服务于一名顾客，以保证消费者专注完整的购物体验。

七夕时节，Gucci与9位小红书博主合作直播带货，并从8月10日至19日在小红书上线以七夕限定品和常年爆款单品为主打的线上快闪店，推出包括鞋服、包、美妆、香水约有超百件跨品类单品。

招商银行

坚持“客户＋科技”两大逻辑起点

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