21款车竟然用着17年的软件 锐程CC：想升级请买最新款

刚买没几天的新车，发现车机导航系统根本不能用，软件版本竟然是4年前的“老古董”。如果你买到了这样的车，会是什么心情？10月10日，山东枣庄的殷先生经多方打听，与第一车道取得联系，投诉他买车遇到的烦恼。

据殷先生介绍，今年6月24日，他在枣庄一家4S店购买了一辆2021款长安锐程CC蓝鲸豪华版。可是没过几天，殷先生刚买新车的好心情就烟消云散了，因为他发现这辆新车的导航竟然带错了路，然而当他查询导航软件的版本时，更是让他非常震惊，这辆新车的导航软件版本竟然是2017年的！

■殷先生的锐程CC轿车。

2021年的新车怎么还在用着2017年的软件？殷先生非常不解，赶紧向4S店询问，并希望能升级导航软件。4S店的答复竟然是导航软件无法升级！这个答复显然不能令人满意。为此，4S店的工作人员“善解人意”地安慰殷先生：现在都用手机导航，谁还用车机导航呀？

“我刚买的新车，导航竟然不能使用，让我用手机导航。那这辆车还要车机系统干啥？这明明是销售不合格产品。”殷先生非常气愤，随后上网查询得知，长安汽车锐程CC的车机系统，包括软件和硬件，自2017年以来从来没有更新过，直到前几天最新推出了2022款锐程CC。

■使用4年前软件的车机系统。

针对这一问题，殷先生还打电话向长安汽车厂家售后服务反馈，得到的答复也非常令人失望：这一问题无法解决，因为软件一旦升级了就会无法与硬件匹配。

显然，这意味着：锐程CC车机导航软件4年来不能更新，是因为硬件不支持。

据殷先生介绍，除了导航问题，他的车的车机系统还存在反应迟钝问题。“厂家明明知道这车有问题，为什么还要卖给消费者？这是拿我们当小白鼠吗？”殷先生开始了艰难的维权投诉，为此已经找过长安汽车十多次了。“直到昨天，我还和朋友一起去了4S店，售后答复还是无法解决”，殷先生非常无奈地告诉第一车道。

有锐程CC车主手动升级了更高版本的高德地图导航软件，马上就被系统卸载，说明锐程CC车机不仅不支持自我升级，还不让安装第三方软件。见下图↓↓↓

■车主安装第三方导航软件被锐程CC强制卸载。

据第一车道了解，殷先生所遇的车机系统问题在2021款长安锐程CC中普遍存在，并且不只是导航功能有问题，还有蓝牙连接、闪退灯等问题。

有车主总结了2021款长安锐程CC车机系统主要存在以下三个问题：

1.车机导航版本过低，功能缺失严重

• 没有区间测速（区间测速包括全程车速显示与全程距离；
• 高速ETC拍照没有；
• 公交车道拍照没有 ；
• 车让人拍照没有；
• 拨打电话拍照没有；
• 为系安全带拍照没有；
• 压线拍照没有；
• 红绿灯路口右转红绿灯提醒没有（部分红绿灯有右转信号灯）。

以上这是问题已经严重影响到车主用车体验与安全。

2.车机蓝牙断流、卡顿

使用手机连接车机蓝牙，在听音乐与手机语音导航的时候会卡顿，说话一顿一顿的，有时候导航声音都听不清楚，部分歌曲用蓝牙播放喇叭里会有滋滋的声音，但你用U盘播放同一首歌曲就没有滋滋的杂音了，应该是蓝牙的问题。

3.车机芯片太过老旧

车机系统的机芯片还是七八年前的飞思卡尔 1GHZ的处理器，因此导致车机系统频繁卡顿，以及使用车机导航会出现闪退与黑屏。

对于以上三个问题，长安汽车的态度一直很暧昧，只是让车主等。

有的车主告诉第一车道，他的投诉已经快两年了还没有结果。车主质问：再等下去就脱保了，到时候厂家恐怕更不会升级了？

据第一车道从车主投诉维权群了解到，对于锐程CC的车机系统硬件和软件都是从17款延续到21款的事实，长安汽车官方工作人员也是承认的。

有位河南车主告诉第一车道，长安汽车4S店明确告诉他车机系统的问题无法解决，目前只能给予补偿，以后有解决办法了再通知。

更让人气愤的是，长安汽车所谓的补偿是有条件的，需要车主签署保密协议。这个保密协议的大概内容是，车主知晓该车的问题，经销商出于善意关怀给予车主一些好处，如果车主接受了就不能说他们的“坏话”，否则就会把这些好处收回。

遇到问题不解决问题，反而想尽办法去解决提出问题的人。这个套路与前段时间小鹏P7完全一样，正如第一车道分析的那样，各个击破是汽车厂家针对消费者投诉的惯用套路。

按理说，在一辆汽车中，车机系统的技术含量并不高，解决起来也不是什么难事。对于2021款锐程CC的车机问题，长安汽车为什么不愿意直接面对呢？2021款的新车还用着2017年的软件，这与长安汽车宏大的北斗天枢计划、香格里拉计划的鲜明对比太过强烈。