沃尔沃：用产品与服务解读爱与温暖

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安全一直是沃尔沃广为传颂的品牌特性，在2021年成都车展，沃尔沃以产品和服务再次阐述了豪华品牌对爱和温暖的定义。

XC90：用安全为用户保驾护航

作为业内最先搭载L2级智能驾驶辅助系统的量产车型，XC90在2015年就在主动安全的领域引领整个行业。如今，安全在XC90上再一次升级，沃尔沃City Safety城市智能安全系统和CLEANZONE®北欧清洁驾驶舱系统成为这次安全升级的承载者。

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沃尔沃City Safety城市智能安全系统能够在白天和黑夜，有效减轻或避免车辆对前方的车辆、行人、骑行者以及大型动物相撞的危险。而全球首创的道路偏离预防及保护系统能提前预警偏离危险，自动干预转向系统，确保车辆始终保持在车道上，从源头避免偏离事故发生。再搭配同级领先的Pilot Assist智能领航辅助系统，在安全的情况下能适应国内法定限速内的全速域，可以完成0-130km/h自适应弯道居中巡航。

沃尔沃XC90配备了CLEANZONE®北欧清洁驾驶舱系统，AAC双效增强型空气净化系统、IAQS智能空气循环控制系统、AQI空气质量实时监测系统以及CZIS主动式座舱预净化系统，四大净化系统，不仅能够通过经静电技术过滤95%的PM2.5颗粒以及大部分PM1颗粒，还能实时监测车内空气质量智能切换内外循环，彻底隔绝有害空气。

2023年，沃尔沃还将推出全新一代XC90纯电动版，未来，沃尔沃将联手诸多有实力的伙伴，在下一代纯电旗舰车型上搭载Luminar激光雷达、英伟达DRIVE Orin SoC自动驾驶芯片和VolvoCars.OS车机系统，将凭借完备的主动安全科技继续定义汽车安全的新标准。

六大承诺：用服务打造温暖品牌

本次成都车展，沃尔沃还推出了销售六大服务承诺，结合之前推出的售后服务六大承诺，沃尔沃正努力提供给用户与豪华品牌身份相匹配的、贯穿全生命周期的用车体验。

为了节省用户在买车过程中的试驾时间，沃尔沃提出了“等您到九点”和“试驾随心约”两项服务承诺。“等您到九点”顾名思义，沃尔沃销售电话咨询延长至晚上9点，部分展厅甚至提供到晚上9点的销售接待服务。这实质上是让大部分上班族，在工作日也能利用晚饭后的时间，前来看车。而“试驾随心约”，让用户可以个性化定制试驾，随时预约试驾，不浪费用户的每一秒。销售甚至还会根据试驾人员的实际情况，提供儿童座椅等个性化服务。

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此外，沃尔沃在交车仪式中率先推出“加满一箱油”的服务承诺，表示品牌对待用户的诚意。符合标准的交车车仪式，满油出发的畅快淋漓，这两者的结合，才是真正意义上的“喜提”。 由老车主推荐成为沃尔沃车主，还可以获得2次免费基础保养，而推荐你的老车主还能获赠V值，这就是“推荐享好礼”的内容。

沃尔沃在去年成都车展发布了全新服务理念“让安全，更周全”，具体包括：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长营业时、尊享代步车和全天候守护六大承诺。目的就是让每一位车主都能够拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。

沃尔沃是国内首家推出“零件终身保”的豪华汽车品牌：在车主不变更的情况下，只要用户在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修，一次付费，终身保修。零件涵盖范围包括所有零部件（非易损易耗件），比如发动机、变速箱、空调泵、大灯、发电机、VCM模块、发动机中缸、传动轴、涡轮增压等。据沃尔沃官方统计，一年以来“零件终身保”服务已经平均为每一位车主节省了7000元。

“免费取送车”则是六大售后服务实行一年以来使用频率最高的一项。通过授权经销商为沃尔沃汽车车主提供20公里（往返40公里）免费上门取送车服务，已100%覆盖全国沃尔沃经销商。截止目前，沃尔沃已累计向10万余名车主提供服务超过20万次； 2020年，特别是在疫情期间，通过“免费取送车”服务完成保养，不仅更省时省力，还能减少外出。

相比其他豪华品牌，沃尔沃的服务可能并没有太多的“噱头”，但不难看出，这售前售后12项服务承诺，几乎每一项都是从实际需求出发，能够解决用户在用车过程中的真实痛点。都说陪伴是最长情的告白。沃尔沃的12项服务承诺，无疑是品牌对用户最长情的告白。