男子花14.8万购买北京X7汽车，刚出4S店十几分钟故障灯就亮

“新买的汽车，刚出4S店十几分钟，故障信号灯就亮了。”8月19日，家住洛阳的石先生向猛犸新闻·东方今报记者跑腿热线（0371-65830000）反映，自己在5月份购买了一辆北京X7汽车，在提车短短十几分钟后就出现了故障。究竟事实如何？记者对此事进行了核实。

车主自述：花费14.8万买新车，出门十几分钟故障信号灯就亮

今年5月10日，洛阳市的石先生通过朋友介绍在郑州的河南大广汽车销售服务有限公司，购买了一辆北京X7全新汽车，采用分期贷款的方式，总花费约14.8万元。

“我就刚开出4S店十几分钟，这故障灯就亮了，我就赶紧问售后，他们说加了中国石化的汽油就会好。”石先生告诉记者，他将汽车开至洛阳后，按照要求加了汽油，但信号故障灯的问题时有出现。他还向记者提供了一段视频，汽车出现了紧急制动系统故障，车辆无法正常熄火。

刚买的新车就出现了故障，这让石先生很郁闷，他将汽车开去了4S店检测，发现是汽车发动机出了故障。石先生找到4S店多次沟通，要求退换全新车辆，但厂家仅愿意为其更换全新发动机。

“在网上买个东西还7天无理由退换货，他们这直接出门不认。”7月，石先生将此事投诉至郑州市场监督管理局，撮合双方一同协商此事。石先生说，商议时曾提议将车辆交与第三方公司检测，如果检测结果显示车辆在购买前存在质量问题，厂家就要为其更换全新车辆，但现场并未协商成功。

4S店承认售后发动机质量问题，将积极配合协调此事

究竟石先生购买的新车问题出在哪儿？4S店在交车时是否做了相关检测？猛犸新闻·东方今报记者就此采访了河南大广汽车销售服务有限公司，售后经理王辉作出了回应，称一直在努力协调此事。

大广4S店售后王经理告诉记者，车辆出厂时一切正常，客户在购车时也做了检测，交车时没有任何问题。他向猛犸新闻记者提供了一张新车售前检查表，其中发动机部分的检查未发现异常。

“承认是质量问题造成的，我们4S店的态度就是配合客户解决好。”售后王经理说，石先生的换车诉求他们一直在向厂家传达，曾向厂家提交过文件说明。

售后王经理告诉记者，目前厂家发来的全新发动机已经到店，石先生可以随时前来更换，同时也愿意协助他进行第三方检测车辆，后续结果有任何问题，将帮助客户向厂家申请更换车辆的诉求，也将秉承积极的态度处理此事。

律师分析：应根据三包法判定是否符合退换条件

根据相关法律，石先生汽车售后问题应当如何解决？猛犸新闻·东方今报记者就此事咨询了河南春屹律师事务所吴言彦律师，其分析认为，目前4S店已经认可涉案车辆的发动机存在质量问题，根据相关法律规定在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。如果石先生购买车辆符合更换条件，销售者无相关产品为其更换的，石先生可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。

那么除了发动机质量存在问题外该车是否存在其他质量问题，双方可以共同选定一鉴定机构对整车的质量问题进行鉴定。如果车辆确实存在质量问题系不合格产品，根据消费者权益保护法，石先生可以直接要求退货。

如果销售者明知出售的产品存在质量问题，在销售过程中存在欺诈等行为，根据《消费者权益保护法》经营者按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（

猛犸新闻·东方今报记者 张莉/文 图 视频 陈姝/剪辑

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